2026年6西格玛黑带考试试题

2026年6西格玛黑带考试试题考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2026年6西格玛黑带考试试题考核对象：6西格玛黑带认证考生题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.6西格玛管理中，DMAIC流程的最后一个阶段是控制（Control）。2.西格玛水平3σ表示每百万次操作中约有2.7万个缺陷。3.Minitab是一款主要用于统计分析和过程改进的工具软件。4.矩阵图（MatrixDiagram）属于质量功能展开（QFD）的工具之一。5.变量控制图（Xbar-R图）适用于测量值数据。6.整体能力指数（Pp）和过程性能指数（Ppk）的计算公式相同。7.根本原因分析（RCA）的核心方法是“5Why分析法”。8.实验设计（DOE）中，全因子实验（FullFactorial）是所有因子水平组合的实验。9.精益生产（Lean）的核心思想是消除浪费（Muda）。10.六西格玛项目优先级排序通常基于财务收益和风险等级。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于西格玛改进项目的关键绩效指标（KPI）？（）A.准点率（On-TimeDelivery）B.客户满意度（CSAT）C.设备利用率（OEE）D.员工离职率（TurnoverRate）2.在流程能力分析中，Cpk值小于1.0表示（）。A.流程无能力B.流程勉强合格C.流程完全合格D.流程过剩3.以下哪种统计图最适合展示时间序列数据？（）A.散点图（ScatterPlot）B.饼图（PieChart）C.线图（LineChart）D.直方图（Histogram）4.6西格玛项目中，数据收集阶段常用的抽样方法是（）。A.简单随机抽样B.分层抽样C.整群抽样D.以上都是5.控制图中的“异常点”通常指（）。A.连续3点在中心线一侧B.点超出控制界限C.点呈趋势变化D.以上都是6.假设检验中，第一类错误（α）指的是（）。A.拒绝了真实为真的原假设B.接受了真实为假的原假设C.拒绝了真实为假的原假设D.接受了真实为真的原假设7.以下哪种工具最适合进行因果分析？（）A.流程图（Flowchart）B.因果图（FishboneDiagram）C.散点图（ScatterPlot）D.P图（PChart）8.在实验设计中，2²因子实验包含（）。A.2个因子，2个水平B.2个因子，3个水平C.3个因子，2个水平D.4个因子，2个水平9.6西格玛项目中，项目启动阶段的核心文档是（）。A.项目章程（ProjectCharter）B.初步流程图（PFD）C.测量计划（MeasurementPlan）D.控制计划（ControlPlan）10.精益生产中，“拉动系统”（PullSystem）的核心原则是（）。A.按需生产B.预测生产C.大批量生产D.持续加班三、多选题（每题2分，共20分）1.6西格玛项目成功的关键要素包括（）。A.高层管理支持B.数据驱动决策C.跨部门协作D.短期财务回报2.以下哪些属于常见的流程改进工具？（）A.石川图（IshikawaDiagram）B.根本原因分析（RCA）C.鱼骨图（FishboneDiagram）D.矩阵图（MatrixDiagram）3.控制图中的“特殊原因”波动可能由以下哪些因素引起？（）A.设备故障B.操作人员变动C.原材料变化D.测量系统改进4.实验设计（DOE）中，因子和水平的定义包括（）。A.因子（Factor）B.水平（Level）C.响应变量（ResponseVariable）D.实验误差（ExperimentalError）5.质量功能展开（QFD）的核心步骤包括（）。A.客户需求收集B.技术特征定义C.优先级排序D.质量目标设定6.以下哪些属于精益生产的浪费类型？（）A.过量生产（Overproduction）B.等待（Waiting）C.运输（Transportation）D.标准化（Standardization）7.6西格玛项目监控阶段常用的工具包括（）。A.控制图（ControlChart）B.过程能力分析（Cpk）C.SPC（统计过程控制）D.风险矩阵（RiskMatrix）8.根本原因分析（RCA）常用的方法包括（）。A.5Why分析法B.鱼骨图（FishboneDiagram）C.因果图（Cause-and-EffectDiagram）D.流程图（Flowchart）9.实验设计（DOE）的目的是（）。A.优化过程参数B.减少实验次数C.提高产品质量D.降低生产成本10.6西格玛与精益生产的结合优势包括（）。A.消除浪费与提升效率B.数据驱动与流程优化C.长期改进与短期见效D.跨部门协作与持续改进四、案例分析（每题6分，共18分）案例1：某电子制造公司发现其产品的不良率从0.5%上升至1.2%，客户投诉量显著增加。项目团队启动6西格玛改进项目，初步分析发现主要问题可能涉及温度控制、湿度调节和原材料批次波动。团队决定使用实验设计（DOE）优化生产环境参数。问题：（1）请简述该项目的改进目标及可能的DMAIC阶段划分。（2）若团队选择2因子3水平的全因子实验，请列出实验设计的因子和水平表。案例2：某银行呼叫中心接到客户投诉，电话等待时间过长导致客户满意度下降。项目团队收集了过去一个月的数据，发现等待时间呈正态分布，均值为5分钟，标准差为1.5分钟。团队决定使用控制图监控等待时间的变化。问题：（1）请计算该流程的Cpk值，并判断其能力水平。（2）若团队发现某天数据点超出控制界限，请分析可能的原因及应对措施。案例3：某汽车零部件供应商通过质量功能展开（QFD）发现客户最关注的产品特性是“耐用性”和“安全性”。团队决定通过优化材料配方和改进生产工艺来提升这些特性。问题：（1）请简述QFD的核心步骤及其在项目中的应用价值。（2）若团队在实施改进后，客户满意度提升了20%，请分析可能的改进效果及后续监控措施。五、论述题（每题11分，共22分）1.请结合实际案例，论述6西格玛项目成功实施的关键要素及其对组织绩效的影响。2.请比较并分析精益生产（Lean）与6西格玛（SixSigma）的核心差异，并说明两者如何协同改进企业运营效率。---标准答案及解析一、判断题1.√2.×（3σ水平约2700个缺陷/百万次操作）3.√4.√5.√6.×（Pp基于总体数据，Ppk基于样本数据）7.√8.√9.√10.√二、单选题1.D2.B3.C4.D5.D6.A7.B8.A9.A10.A三、多选题1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD四、案例分析案例1：（1）改进目标：降低产品不良率至0.5%以下，提升客户满意度。DMAIC阶段划分：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。（2）因子和水平表：-因子1：温度（A），水平1：25℃，水平2：28℃，水平3：30℃-因子2：湿度（B），水平1：40%，水平2：50%，水平3：60%案例2：（1）Cpk=min[(μ-3σ)/3,(μ+3σ)/3]=min[(5-4.5)/3,(5+4.5)/3]=min[0.5,3.5]=0.5，表示流程勉强合格。（2）可能原因：系统故障、人员短缺、话务量激增。应对措施：检查设备、增加人力、优化排班。案例3：（1）QFD步骤：客户需求收集、技术特征定义、优先级排序、质量目标设定。应用价值：将客户需求转化为可执行的质量目标。（2）改进效果：客户满意度提升20%表明改进有效。后续监控：定期收集客户反馈，使用控制图监控关键指标。五、论述题1.6西格玛项目成功的关键要素包括：-高层管理支持：确保