健康咨询远程诊疗协议（2025在线问诊）

健康咨询远程诊疗协议（2025在线问诊）甲方（服务提供方）：[医疗机构名称或平台名称]，统一社会信用代码/注册号：[机构代码]，住所地：[机构地址]，联系电话：[机构电话]乙方（服务接受方/患者）：姓名：[患者姓名]，身份证号码：[患者身份证号]，住所地：[患者地址]，联系电话：[患者电话]根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及国家相关医疗和互联网医疗管理规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方通过甲方提供的在线平台（网址：[平台网址]或APP名称：[APP名称]）接受健康咨询和远程诊疗服务事宜，协商一致，订立本协议。第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供在线健康咨询服务，包括但不限于常见病、慢性病管理建议、用药指导（以非处方药或甲方明确授权的处方药为准，并需乙方线下或符合规定的渠道获取）、健康生活方式指导、心理疏导（甲方医生具备相应资质时）等。1.2甲方同意向乙方提供在线远程诊疗服务，包括但不限于在线问诊、复诊、根据乙方病情需要且符合规定的情况下开具电子处方（乙方需自行或通过符合规定的渠道获取药品）、部分检查结果的在线解读、辅助诊断建议等。1.3服务方式通过甲方指定的在线平台进行，包括但不限于视频通话、图文消息、在线问诊系统等。1.4本协议项下的服务限于通过在线方式能够提供的诊疗活动，甲方明确排除因在线诊疗特性无法进行的诊疗活动，如需要体格检查、复杂器械检查、手术操作等。对于乙方提出的需要线下就诊的请求，甲方有权根据情况建议乙方到线下医疗机构就诊。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务2.1.1甲方有权按照本协议约定及平台公示的价格标准向乙方收取服务费用。2.1.2甲方有权要求乙方在服务前提供真实、准确、完整的个人身份信息、联系方式以及与病情相关的健康信息，并有权对信息真实性进行核实。2.1.3甲方有权拒绝为不具备就诊资格、病情危重、可能危害自身或他人安全、或不符合在线诊疗条件的乙方提供服务，并在必要时要求乙方补充信息或前往线下就诊。2.1.4甲方保证其服务人员（医生）具备合法的执业资质和相应的执业范围。2.1.5甲方有义务按照约定提供本协议scopeofservice中规定的服务，确保服务人员具备相应的专业能力。2.1.6甲方有义务保障乙方在服务过程中提供的个人健康信息（PHI）的隐私和安全，采取必要的技术和管理措施防止信息泄露、篡改、丢失。2.1.7甲方有义务按照国家相关规定和平台规则，对诊疗过程进行记录，并生成电子病历或相应记录，供双方查阅及履行法律法规规定的义务。2.1.8如根据诊疗需要开具电子处方，甲方有义务在符合法律法规的前提下开具，并告知乙方处方获取方式及相关规定。2.1.9甲方有义务在服务开始前向乙方充分告知在线诊疗的风险，包括但不限于诊断的局限性、可能存在的沟通延迟、紧急情况响应不及时等。2.2乙方的权利与义务2.2.1乙方有权获得甲方提供的符合标准的在线健康咨询和远程诊疗服务。2.2.2乙方有权了解所接受服务的具体内容、收费标准、支付方式及隐私保护政策。2.2.3乙方有权要求服务人员提供专业、及时、合理的健康咨询和诊疗建议。2.2.4乙方必须保证其为合法就诊主体，并向甲方提供真实、准确、完整的个人身份信息、联系方式和健康信息，包括但不限于主诉、现病史、既往史、过敏史、正在使用的药物等。乙方有义务及时更新其健康信息。2.2.5乙方有义务遵守甲方的平台规则、服务流程和诊疗规范。2.2.6乙方有义务按本协议约定支付服务费用。2.2.7乙方有义务妥善保管个人账户及密码，并对账户下的所有活动负责。2.2.8乙方有义务配合甲方进行身份核验和信息核实。2.2.9乙方不得将本协议项下的服务用于任何非法目的，不得转售或提供给第三方使用。第三条服务流程3.1乙方注册成为甲方平台用户，完成实名认证，并选择所需的服务项目。3.2乙方根据甲方的指引，通过平台选择服务时段，并向服务人员（医生）提交病情描述、相关图片、检查报告等健康信息。3.3服务人员（医生）在接到乙方请求后，根据乙方提供的信息进行评估、诊断或咨询，并与服务人员（医生）进行沟通，可通过视频、语音或图文方式。3.4服务人员（医生）根据诊疗情况，给出健康建议、病情分析或开具电子处方（如适用）。电子处方的开具需严格遵守相关法律法规。3.5甲方负责将服务过程中的沟通记录、诊断意见、电子处方（如适用）等关键信息进行保存，并可供乙方在平台内查阅或按甲方规定方式获取。3.6对于需要后续随访或管理的病情，甲乙双方可根据情况约定随访的时间和方式。第四条费用与支付4.1甲方提供不同类型的在线健康咨询和远程诊疗服务，具体服务项目及对应的价格标准已在本协议首部服务范围中列明或可在甲方平台查询，乙方在预约服务时已确认了解。4.2乙方同意按照甲方公示的价格标准支付相应的服务费用。4.3服务费用支付方式包括但不限于甲方平台提供的在线支付方式（如支付宝、微信支付、银行卡支付等）。4.4乙方应在获得服务或服务完成（如适用）后按约定支付服务费用。4.5甲方为乙方开具服务费用发票，发票类型为增值税电子普通发票，具体开具方式和获取途径按甲方规定执行。4.6如发生服务取消或终止，退款规则如下：[详细列出退款条件，例如，甲方原因提前取消全退，乙方原因提前取消根据服务阶段按比例扣除费用，超出免费试看额度等情况]。退款流程遵循甲方的财务规定。第五条隐私保护与数据安全5.1甲乙双方确认已仔细阅读并充分理解本协议关于隐私保护与数据安全的条款，并同意受其约束。5.2甲方承诺严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及国家卫生健康委员会等相关部门关于互联网医疗和健康信息服务的规定，保护乙方的个人信息安全。5.3甲方承诺仅将收集的乙方个人信息用于提供本协议约定的在线健康咨询和远程诊疗服务，未经乙方本人单独、明确的书面同意，不得将乙方的个人健康信息用于任何其他用途，包括但不限于市场营销、科学研究（需另行获得授权）、与第三方共享等。5.4甲方采取加密传输、访问控制、安全审计等技术和管理措施，保障乙方个人信息在存储、传输和处理过程中的安全性，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。5.5甲方仅能在法律法规要求、履行法定职责、获得乙方明确同意或为提供本协议约定的服务所必需的情况下，与第三方共享乙方的个人信息，并在共享前告知乙方共享的目的、范围、方式和接收方，征得乙方同意。5.6乙方有义务妥善保管个人账户信息，并对因保管不当导致的信息泄露承担责任。乙方应确保其提供的健康信息真实有效。第六条免责条款与责任限制6.1甲乙双方同意，在线诊疗方式存在固有局限性，甲方提供的在线服务不能替代线下医疗机构提供的全面诊疗服务，包括必要的体格检查、实验室检查和影像学检查等。6.2甲方在提供服务时，将基于乙方提供的信息进行判断，但由于在线沟通的间接性，甲方无法完全排除信息遗漏或错误的可能性，因此对于因信息不充分、不准确或不及时导致的诊断偏差、治疗延误或不良后果，甲方在不违反法律法规强制性规定及已尽到合理注意义务的前提下，不承担全部责任。6.3乙方同意，其选择并使用甲方提供的在线诊疗服务，表明其已充分了解并自愿接受本协议项下的所有条款，特别是关于在线诊疗局限性和风险告知的条款。6.4甲方对于因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为、网络中断等非甲方原因）导致的服务中断、延迟或无法提供，不承担违约责任，但应尽力减少损失，并在条件允许时尽快恢复服务。6.5甲方对因第三方原因（如网络服务提供商故障、黑客攻击等）导致的服务中断或信息泄露，在已采取合理技术和管理措施的前提下，不承担责任。6.6双方确认，因在线诊疗服务性质特殊，甲方在承担赔偿责任时，可在法律法规允许的范围内，考虑服务的性质、价值以及损失情况，设定合理的赔偿限额。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。第八条法律适用与协议生效8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。8.2本协议自双方签字（或盖章）并完成必要的电子确认后生效。第九条其他条款9.1本协议构成甲乙双方关于本协议主题的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。9.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）后生效。9.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。9.4本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.5甲方平台发布的规则、通知、公告等，如与本协议内容不一致，以本协议为准，但甲方就平台规则等进行的单方面修改不得损害乙方已支付的费用或享有的合法权益。9.6除非本协议另有约定，任何一方单方面变更、解除本协议，应提前[约定天数，例如：七]日书面通知对方，并承担相应的法律责任。9.7本协议项下的通知按双方约定的地址、传真或电子邮件发送；如地址变更，应提前[约定天数，例如：五]日书面通知对方。以快递或挂号信发出的，寄出后[约定天数