IT支持工程师2025年度工作总结及2026年工作计划

IT支持工程师2025年度工作总结及2026年工作计划2025年，我担任IT支持工程师一职，始终秉持着专业、高效、负责的态度，为公司的信息技术系统稳定运行提供了有力保障。以下是我对过去一年工作的总结以及对2026年的工作计划。2025年度工作总结日常技术支持在过去一年里，我处理了大量的日常技术支持请求，涵盖了硬件故障排除、软件安装与配置、网络连接问题等多个方面。全年共处理故障工单[X]个，平均响应时间控制在[X]小时以内，问题解决率达到了[X]%。通过及时有效的技术支持，确保了公司员工能够正常使用各类信息技术设备和系统，减少了因技术问题导致的工作中断。在硬件方面，我熟练掌握了各类计算机、打印机、服务器等设备的故障诊断和维修技能。对于常见的硬件故障，如硬盘损坏、内存故障等，能够迅速定位并进行更换或修复。同时，定期对公司的硬件设备进行巡检和维护，及时发现并解决潜在的硬件问题，延长了设备的使用寿命，降低了硬件采购成本。在软件方面，我负责公司各类办公软件、业务系统的安装、配置和维护工作。针对员工在使用软件过程中遇到的问题，如软件无法正常启动、功能使用异常等，我通过远程协助或现场支持的方式，为员工提供了详细的解决方案。此外，我还积极参与了公司新软件系统的上线工作，负责对员工进行培训和技术指导，确保员工能够顺利使用新系统。网络管理与维护网络是公司信息技术系统的基础，其稳定性和安全性直接影响到公司的业务运营。在2025年，我主要负责公司局域网和广域网的管理与维护工作。在网络建设方面，我参与了公司新办公区域的网络规划和布线工作，确保了新办公区域的网络覆盖和网络速度满足公司业务需求。同时，对公司现有的网络设备进行了升级和优化，提高了网络的可靠性和性能。在网络安全方面，我制定并实施了一系列网络安全策略，包括防火墙配置、入侵检测、病毒防护等。定期对公司的网络进行安全漏洞扫描和评估，及时发现并修复潜在的安全隐患。此外，还加强了对员工的网络安全培训，提高了员工的网络安全意识，有效防范了网络攻击和数据泄露事件的发生。项目实施与推动除了日常技术支持和网络管理工作外，我还参与了多个重要的IT项目的实施与推动。其中，最具代表性的是公司的数字化转型项目。在数字化转型项目中，我负责项目的技术方案设计和实施工作。通过与业务部门的密切沟通和协作，深入了解了公司的业务需求和痛点，制定了针对性的数字化解决方案。在项目实施过程中，我带领团队克服了技术难题和时间紧迫等困难，确保了项目的顺利上线。项目上线后，有效提高了公司的业务效率和管理水平，得到了公司领导和业务部门的高度认可。团队协作与沟通在工作中，我注重与团队成员的协作与沟通。积极参与团队内部的技术交流和分享活动，与团队成员共同探讨技术难题和解决方案，提高了团队的整体技术水平。同时，与其他部门保持良好的沟通和协作关系，及时了解业务部门的需求和问题，为业务部门提供了优质的技术支持服务。2026年工作计划持续提升技术支持水平在2026年，我将继续加强对各类信息技术的学习和研究，不断提升自己的技术水平。特别是在人工智能、大数据、云计算等新兴技术领域，我将深入学习相关知识，为公司的数字化转型提供更有力的技术支持。同时，我将优化日常技术支持流程，提高问题解决效率。建立更加完善的故障知识库，对常见问题进行分类整理和总结，方便员工自助解决问题。加强对技术支持人员的培训和考核，提高团队的整体服务质量。加强网络安全保障随着信息技术的快速发展，网络安全形势日益严峻。在2026年，我将进一步加强公司的网络安全保障工作。一方面，持续优化网络安全策略，加强对网络边界的防护。引入先进的网络安全技术和设备，如零信任架构、威胁情报平台等，提高网络的安全性和抗攻击能力。另一方面，加强对员工的网络安全培训和教育，定期组织网络安全演练，提高员工的应急处理能力和网络安全意识。推动数字化转型项目深入开展2026年，我将继续推动公司的数字化转型项目深入开展。在已有的数字化转型成果基础上，进一步拓展数字化应用场景，提高公司的数字化水平。具体来说，我将负责推动公司的业务系统与大数据平台的深度融合，实现数据的实时分析和挖掘，为公司的决策提供更有力的支持。同时，探索引入人工智能技术，如机器学习、自然语言处理等，优化公司的业务流程和客户服务体验。加强团队建设与管理作为团队的一员，我将积极参与团队建设和管理工作。在2026年，我将加强对团队成员的技术培训和指导，帮助团队成员提升技术能力和业务水平。建立更加完善的团队激励机制，激发团队成员的工作积极性和创造力。同时，加强与团队成员的沟通和交流，营造良好的团队氛围。定期组织团队活动，增强团队的凝聚力和协作