云图计划卡bug协议书

云计划卡bug协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：云科技有限公司（以下简称“甲方”），地址位于中国北京市海淀区中关村南大街1号云大厦A座15层，法定代表人/负责人为张明，联系方式甲方是一家专注于大数据分析、云计算及技术研发的高新技术企业，致力于为全球客户提供领先的数字化解决方案。作为本次协议的买方/出租方/委托方，甲方基于自身业务发展需求，拟通过乙方提供“云计划卡”服务，并针对服务过程中可能出现的“bug”问题，与乙方达成如下协议。甲方在日常运营中高度依赖云服务资源，为确保业务连续性与数据安全性，对服务稳定性及问题解决效率具有较高要求。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：星辰数据服务有限公司（以下简称“乙方”），地址位于中国上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号星辰大厦B座8层，法定代表人/负责人为李强，联系方式乙方是一家提供云计算基础设施、数据存储及增值服务的专业企业，拥有成熟的技术平台和丰富的行业经验。作为本次协议的卖方/承租方/服务提供方，乙方承诺向甲方提供“云计划卡”服务，并针对服务过程中出现的“bug”问题，按照本协议约定承担相应责任。乙方在业内享有良好声誉，其技术团队具备处理复杂技术问题的能力，能够为甲方提供高效、可靠的服务支持。

###协议简介

双方基于长期合作基础及业务发展需要，经友好协商，就“云计划卡”服务及“bug”问题处理达成本协议。甲方作为“云计划卡”服务的用户，在使用过程中发现系统或功能存在缺陷（即“bug”），需乙方及时响应并修复。双方明确各自的权利与义务，以保障服务质量和业务正常运行。协议背景如下：

甲方在日常运营中广泛使用乙方提供的“云计划卡”服务，该服务涉及数据采集、存储、分析及可视化等多个环节，对技术稳定性要求极高。近期，甲方在使用过程中发现部分功能存在“bug”，影响业务效率及用户体验。为解决此类问题，双方经协商一致，将“bug”问题的定义、处理流程、责任划分等内容纳入本协议，并明确价格、履行期限等关键条款。协议的签订有助于规范双方行为，减少潜在争议，确保“云计划卡”服务的持续优化与稳定运行。甲方对服务质量的关注点主要集中在系统稳定性、数据安全性及问题响应速度，乙方则承诺以专业能力满足甲方需求。双方通过本协议的约束，旨在建立长期稳定的合作关系，共同推动数字化业务的创新发展。协议的执行将直接影响甲方的业务连续性及成本控制，因此双方均需严格履行约定内容。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在使用“云计划卡”服务过程中，针对服务产品（以下简称“服务”）出现的“bug”问题的处理机制、责任划分及保障措施，确保服务稳定运行并满足甲方业务需求。本协议范围涵盖以下具体内容：一是“bug”的定义、识别与报告流程；二是乙方的响应时间、修复措施及验证标准；三是甲方的配合义务及监督权利；四是违约责任的承担方式；五是争议解决机制。通过本协议的签订，双方旨在建立高效、透明的沟通渠道，确保“bug”问题得到及时、有效的解决，从而保障甲方正常使用服务，降低运营风险，并维护双方长期合作关系。本协议适用于甲方所有“云计划卡”用户在使用服务期间遇到的“bug”问题处理，是双方权利义务的基础性文件。

第二条定义

本协议中使用的关键术语定义如下：

“云计划卡”服务：指乙方向甲方提供的基于云计算平台的数据分析、存储及可视化服务，具体包括但不限于数据接口、计算资源及用户管理功能。

“bug”：指服务在正常运行过程中出现的功能缺陷、系统错误或数据异常，导致服务无法按预期实现设计功能或影响用户体验。

“服务”：指乙方根据本协议约定向甲方提供的全部“云计划卡”服务内容。

“修复”：指乙方根据本协议约定完成“bug”的修正，使服务恢复正常运行状态。

“响应时间”：指乙方在收到甲方“bug”报告后开始处理问题的时间间隔。

“验证”：指甲方对乙方修复“bug”后的服务功能进行确认，确认服务恢复正常。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

甲方在使用“云计划卡”服务过程中，享有以下权力并承担以下义务：

（1）权力：甲方有权要求乙方按照本协议约定及时响应并修复服务中出现的“bug”；甲方有权对乙方修复结果进行验证，并确认服务是否恢复正常；甲方有权根据服务使用情况，提出改进建议及功能优化需求。

（2）义务：甲方应如实向乙方报告“bug”现象，提供必要的操作步骤、错误信息及截等证据材料；甲方应在收到乙方通知后积极配合进行问题复现及修复验证；甲方应遵守乙方的技术规范及操作指南，避免因不当使用导致“bug”问题；甲方应对“bug”报告内容保密，不得泄露给第三方。

2.乙方的权力和义务

（1）权力：乙方有权要求甲方提供详细、准确的“bug”报告信息；乙方有权根据“bug”的紧急程度及影响范围，制定修复优先级；乙方有权对修复过程进行技术保密，但需对甲方承诺保密义务。

（2）义务：

a.**“bug”识别与报告**：乙方应在收到甲方“bug”报告后，于2小时内确认问题，并于4小时内提供初步诊断结果。对于重大“bug”，乙方应在1小时内启动应急响应机制。

b.**修复与验证**：乙方承诺在确认“bug”后，根据问题性质在8个工作小时内提供临时解决方案，并于24个工作小时内完成永久性修复。对于影响核心功能的“bug”，乙方应优先处理，修复后需甲方进行验证，验证通过后方可确认完成。乙方需提供修复日志及测试报告供甲方查阅。

c.**技术支持**：乙方应配备专职技术团队，7×24小时提供远程技术支持，解答甲方疑问并协助问题排查。乙方应定期对服务进行维护，预防“bug”发生，并提前通知甲方维护窗口。

d.**赔偿责任**：若因乙方未及时修复“bug”导致甲方业务损失，乙方应按损失金额的10%承担赔偿责任，但单次赔偿上限不超过人民币50万元，且甲方需提供损失证明。乙方对因不可抗力、甲方操作失误或第三方攻击导致的“bug”不承担责任。

e.**保密义务**：乙方应对甲方提供的业务信息及“bug”报告内容严格保密，未经甲方书面同意不得向第三方披露，但法律法规另有规定的除外。

f.**服务改进**：乙方应建立“bug”数据库，定期分析问题成因，优化服务架构，降低同类问题重复发生概率。每年向甲方提交服务改进报告，包含“bug”修复数量、改进措施及预防效果。

本条款详细规定了双方在“bug”处理中的具体责任，甲方需履行配合义务以保障问题解决效率，乙方则需承担核心修复责任并确保服务质量，双方权利义务对等，以实现合作共赢。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：甲方在使用“云计划卡”服务期间，因“bug”问题产生的额外费用（以下简称“费用”）按以下标准计算：对于一般性“bug”，乙方修复服务的费用由甲方承担，费用标准为每小时人民币200元，但单次修复费用不超过人民币500元；对于重大“bug”，经双方确认后，费用标准为每小时人民币500元，但单次修复费用不超过人民币2000元。费用具体包括乙方技术人员投入的时间成本及必要的资源调整费用。

2.支付方式：甲方应在收到乙方开具的正式发票后15个工作日内，通过银行转账方式将费用支付至乙方指定账户。乙方需提供详细的费用明细及工时记录作为支付依据。甲方支付的费用将专项用于“bug”修复相关的人员成本及资源投入。

3.支付时间：若“bug”修复工作在非工作时间进行，甲方需按标准费用标准的1.5倍支付额外加班费用。甲方应在收到乙方费用通知后的7个工作日内完成支付，逾期未支付的，每逾期一日，甲方需按未支付金额的0.1%向乙方支付滞纳金。

本条款明确了费用的计算方式、支付期限及逾期责任，确保双方权利义务清晰，避免因费用问题产生争议。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签署之日起生效，有效期为两年。协议期满前一个月，双方可协商续签事宜。若双方未达成一致，本协议自动终止。

2.“bug”处理期限：乙方在收到甲方“bug”报告后的响应时间不超过2小时，对于一般性“bug”的修复期限为8个工作小时，对于重大“bug”的修复期限为24个工作小时。特殊“bug”的处理期限由双方另行协商确定。

3.验证期限：甲方应在乙方完成“bug”修复后的4个工作小时内进行验证，验证通过后，“bug”处理流程结束。若甲方在验证期限内未反馈结果，视为修复通过。

4.争议解决期限：双方在协议履行过程中发生争议的，应在争议发生后10个工作日内通过友好协商解决。协商不成的，应提交仲裁委员会仲裁。

本条款明确了协议的有效期及关键时间节点，确保“bug”问题得到及时处理，并规定了争议解决期限，以保障双方权益。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

a.若甲方未按时支付“bug”修复费用，每逾期一日，需按未支付金额的0.1%向乙方支付滞纳金，且乙方有权暂停“bug”修复服务，直至费用结清。逾期超过30日，乙方有权解除协议，并要求甲方支付相当于未支付费用总额20%的违约金。

b.若甲方故意隐瞒或提供虚假“bug”信息，导致乙方产生不必要的修复成本，甲方需承担全部费用，并支付相当于该费用50%的违约金。

c.若甲方未按时配合乙方进行“bug”验证，导致修复期限延长，每延误一日，甲方需按标准修复费用的5%向乙方支付延误金，但延误金累计不超过人民币1000元。

2.乙方违约责任：

a.若乙方未按时修复“bug”，对于一般性“bug”，每延迟一日，需按标准修复费用的5%向甲方支付违约金，累计违约金不超过人民币1000元；对于重大“bug”，每延迟一日，需按标准修复费用的10%向甲方支付违约金，累计违约金不超过人民币5000元。

b.若乙方修复的“bug”未达到预期效果，导致服务功能仍存在问题，甲方有权要求乙方重新修复，并按原修复费用标准的1.5倍支付额外费用。若乙方拒绝或无法修复，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于协议总金额20%的违约金。

c.若乙方因技术能力不足无法有效修复“bug”，导致甲方业务严重受损，乙方需承担全部赔偿责任，包括直接经济损失及间接经济损失，且甲方有权要求乙方支付相当于直接经济损失2倍的惩罚性赔偿金。

d.若乙方泄露甲方提供的“bug”报告信息，导致甲方遭受第三方侵权或损失，乙方需承担全部赔偿责任，并支付相当于损失金额2倍的违约金。

3.协议解除责任：若一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方有权解除协议，并要求违约方支付违约金。违约金的计算标准不低于协议总金额的10%，具体金额根据违约程度由双方协商确定。

4.费用承担：本协议项下的所有违约金、滞纳金及赔偿金均应一次性支付，且不影响守约方其他权利的行使。双方应各自承担因违约产生的诉讼费、律师费等合理费用。

本条款详细规定了双方违约情形及相应后果，包括滞纳金、违约金、赔偿金等，以保障协议的严肃性和执行力，确保双方权益得到有效维护。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、动乱、政府行为（如法律法规的变更、行政命令等）、疫情及其防控措施、网络攻击或系统瘫痪（非乙方责任导致的）、大规模停电等。不可抗力事件应导致直接或间接影响本协议履行的事件，包括但不限于服务中断、数据丢失或传输受阻。

2.责任免除：若因不可抗力事件导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任。遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后24小时内通知对方，并提供相关证明材料。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。若不可抗力事件持续超过30日，双方均有权解除协议，并互不承担违约责任。解除协议后，双方应就未履行部分进行结算，已产生的费用按实际服务比例结算。

3.通知义务：不可抗力事件发生后，双方应积极采取措施减少损失，并及时通知对方。若未及时通知，导致对方遭受额外损失的，通知方应承担相应责任。双方应就不可抗力事件的影响进行合理评估，避免因误解或拖延导致责任扩大。

4.协商解决：不可抗力事件消除后，双方应立即恢复协议履行，或根据事件影响协商调整协议内容。若因不可抗力事件导致协议目的无法实现，双方应友好协商解决后续事宜，包括费用减免、服务调整等。

本条款明确了不可抗力的定义、通知义务及责任免除条件，确保双方在特殊情况下能够合理应对，保障协议的稳定性和可操作性。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议项下的任何争议应首先通过友好协商解决。双方应指定专门联系人负责处理争议，并在争议发生后10个工作日内就争议问题进行沟通，尝试达成一致意见。

2.协商不成：若协商未能在争议发生后30个工作日内解决，双方应将争议提交至中国国际贸易促进委员会上海分会进行调解。调解应遵循自愿、公平、公正的原则，调解员应由双方共同选定或共同委托的专家担任。调解达成协议的，双方应签订调解协议书，并依据协议内容履行。

3.仲裁：若调解未能在争议发生后60个工作日内达成协议，或双方未选择调解方式，争议应提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）北京仲裁中心，按照该会现行仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，双方均应承担各自仲裁律师的费用。

4.诉讼：若双方明确约定通过诉讼解决争议，则应向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应暂停争议解决程序，但非争议事项的协议履行不受影响。

5.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应遵守诚实信用原则，避免采取损害对方利益的行为。双方应积极配合提供相关证据材料，并尊重仲裁庭或法院的管辖权。争议解决期间，不影响本协议其他条款的效力。

本条款明确了争议解决的方式及程序，确保争议能够得到及时、有效的处理，维护双方的合法权益，并保障协议的顺利履行。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前10个工作日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；专人递送或挂号信，寄出后3日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议方为有效。补充协议与本协议具有同等法律效力，成为本协议不可分割的一部分。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.终止条件：除本协议另有约定外，双方可通过书面通知方式提前30日终止本协议。发生以下情况之一，守约方有权立即终止本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后30日内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算或解散程序的；(c)一方丧失履行本协议能力，且在合理期限内未能恢复的。协议终止后，双方应就未履行部分进行结算，并按照约定处理保密信息、数据返还等事宜。

4.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、