2025年AI客服数据标注服务条款

2025年AI客服数据标注服务条款一、背景随着人工智能技术的快速发展，AI客服系统在各个行业中得到了广泛应用。为了提高AI客服系统的准确性和效率，需要大量的数据进行训练和优化。本服务条款旨在明确AI客服数据标注服务提供方（以下简称“服务方”）与需求方（以下简称“客户”）之间的权利和义务。二、服务内容1.数据标注类型-服务方同意根据客户的需求提供以下类型的AI客服数据标注服务：文本标注、语音标注和图像标注。-文本标注包括但不限于情感分析、意图识别、实体抽取等。-语音标注包括但不限于语音转文本、语音情感分析等。-图像标注包括但不限于目标检测、场景分类等。2.数据标注标准-服务方应根据客户提供的标注标准和指南进行数据标注工作。-客户有权对标注标准进行修改和更新，并及时以书面形式通知服务方。服务方应在收到通知后，按照更新后的标注标准进行标注。3.数据标注质量-服务方承诺提供符合客户要求的标注数据，确保标注准确率不低于客户事先声明的标准。-客户有权对标注质量进行抽样检查，检查比例和频率由双方协商确定。服务方应根据客户的反馈意见，对不符合标准的标注数据进行修正。三、服务费用1.费用标准-标注费用根据数据量、标注类型和标注复杂度进行计算。-具体费用标准由双方在合同中明确约定，通常以每千条/小时/张等方式报价。2.支付方式-客户应在合同签订后支付合同总费用的30%作为预付款。-剩余70%的尾款在客户验收合格后支付。客户验收合格的标准是标注数据通过双方约定的抽样检查，且准确率达到合同约定的标准。四、数据安全和隐私保护1.数据安全-服务方应采取必要的技术和管理措施，确保客户数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。-服务方不得将客户数据用于任何其他用途，不得与任何第三方共享客户数据，未经客户事先书面同意，不得泄露客户的任何信息。2.隐私保护-服务方应遵守相关法律法规，保护客户的隐私信息，特别是涉及个人身份信息的数据。-客户应确保其提供的数据的合法性，并对其数据的来源和合法性负责。如果数据中包含个人身份信息，客户应事先获得相关个人的同意。五、合同期限1.合同期限-本合同有效期为自签订之日起一年，期满后可续签。续签条款由双方另行协商确定。2.提前终止-任何一方提前终止合同，应提前30天书面通知对方，并支付相应的违约金。违约金的计算方式由双方在合同中明确约定。六、违约责任1.服务方违约-如果服务方未能按时完成标注任务，应向客户支付违约金，并承担相应的赔偿责任。违约金的具体计算方式由双方在合同中明确约定。-如果服务方提供的数据标注质量不符合标准，应免费重新标注，并承担因延迟交付而产生的损失。2.客户违约-如果客户未能按时支付费用，应向服务方支付违约金，并承担相应的赔偿责任。违约金的具体计算方式由双方在合同中明确约定。-如果客户提供的标注标准或指南不明确，导致服务方无法完成标注任务，应承担相应的责任，并赔偿服务方因此遭受的损失。七、争议解决1.争议解决方式-双方应友好协商解决争议，协商不成时，可提交仲裁委员会仲裁或依法向人民法院提起诉讼。仲裁地点和仲裁规则由双方协商确定；协商不成的，适用合同签订地法律下的仲裁规则。2.适用法律-本合同的签订、履行和解释均适用中华人民共和国法律。八、其他1.合同变更-本合同的任何变更，须经双方书面同意。任何书面形式的变更应作为本合同不可分割的一部分。2.合同生效-本合同自双方签字盖章之日起生效。九、通知双方之间的所有通知应以书面形式进行，并可以通过电子邮件、传真或快递等方