电子商务部工作的流程

电子商务部工作流程

一、商品信息搜集流程

二、美工拍照流程

三、营运录入流程

四、商品信息上传流程

五、频道建立流程

六、商品上下架流程

七、商品配货流程

八、商品退换货流程

九、顾客购物流程

十、顾客支付流程

十一、快递企业取发货流程

十二、商品信息维护流程

十三、商品结算销售流程

十四、与财务对帐流程

一、商品信息搜集流程

二、美工拍照流程

1.对商品H勺图片进行处理和命名。

①根据''供应商填表.xls”和供应商或卖场信息员提供H勺图片（没有提供图片规定卖场信息

员提供商品进行拍照，拍照次序按照xls表的商品次序进行）进行商品编码的初始化（根

据”供应商填表.xls”自定义商品编码）注:商品编码不能反复

详细请查看附件：环节1-命名（商品编码初始化）.rar

②对已经初始化商品编码的图片进行批量加水印

详细请查看附件：环节2..批量添加水印.rar

③对己经加水印日勺商品图片进行修改大小日勺操作并重命名（大图zoom中图exi小图bre

例:11（）000（）1_zoom.jpg）（大图像素中图像素小图像素）

详细请查看附件：环节3••批量修改图像大小

环节4••重命名（添加图像大小标注）.rar

2.上传已经处理好的商品图片（zoom、exi、bre）到［FTP服务器地址60.195・252.118］相对应的

目录。

三、营运录入流程

四、商晶信息上传流程

电子商务人员进入富基后台操作

在“商品管理”栏中选择“上传商品列表”，点击“导

入“

通过“浏览”方式将指定Excel模版导入

在“商品管理”栏中选择“商品上下架，在“商品-列

表”把“上架”状态设为上架

商品上传至网站

五、商品上下架流程

六、频道建立流程

►四级类别建立

填写类别名称及类别编码（例

如：01010101）

父类别中选择相对应的一级类别名

称、中类别巾选择相对应的二级类

别名称、小类别中选择相对应的三

级类刖名称及填写类别描述

选择“保存”

▼

完结

七、商品配货流程

凭入POS机后的销售凭证到专

柜收回

《电子商务商品借出申请单》

八、商品退换货流程

电子商务部接到顾客退货日勺规定（包

括来店退货或退货）

客服人员根据顾客的描述，初步判不符合退货条件，委婉告知顾客不

断商品与否符合退货规定予以办理退货

（符合退货规定）

告知顾客可以办理退货

检查顾客退回的商品及赠品与否完

整，购物凭证及发票与否齐全卖场鉴定商品不符合退货规定，客

（严格按照实体店退换货手续进行服委婉告知顾客不符合退货条件不

办理）予以退货

（鉴定符合退货规定）

顾客退回的商品退回品牌专柜

（有卖场开具退货凭证）

电子商务部凭退货凭证入POS机

填写退货单并规定顾客在退货单上根据顾客购置商品时的付款方式予

签名以办理有关的退款手续

填写返厂单并且把前期口勺销售的单

据与退货单一同装订

九、顾客购物流程

选择要购买的商品一

继续购物

放入购物车继续购物

I

▼

进入结算中心

-I-

I

▼

选择配货方式

-r-

।

t

填写详细信息，提交订单点击“取消”

-I-

I取输单

t

注：未注册下单时，需填写

收货人及料，建议注册为本选择支付方式在我的订单中查看

站会员后购物，注册时填写

好您的详细资料r可以简化I

您的购物过程。-------------------1-------------------

-查看订单A登陆我的帐户

十、顾客支付流程

1）顾客到店付款方式

2）快递货到付款方式

顾客在前台下单

点击“商品配送”-“订单交易结束

“待审核订单管理”按钮

_______1________选择订单中已

审核订单真实性（姓名，联系审核订单管理选择该

确认无误后按“核准”按钮<

电话.E-MAIL,联系地升等）订单点击取消

有库*存

3）电汇或网上转帐购物流程:

电子商务人员

进入后台［零售店）系统

登入系统

「申修u中具'头件（好％,联

系电话，E-MAIL,联系地址

I等）

布立

|确认无误后按“核准”按钮

在“已审核核订单”

中点击取消

电子商务部填写“电汇”或

“网上转账”查询单到财务部

进行查询~|打电话问专柜是否有库存|—无库存—H告知顾客商品无库存

货款到账后

点击“商品配送’选择“订单

中，已审核订单管理”，点击

“配货”按钮

商他送达后一平订好快递公司返还的单据

点击“商品配送”点击“商品配送”选择

“快递单”后，点击

选择“收货确认单

“添加”

点击“添加”，搜索该订单

快递

后，选择该订单点击“选定”

洞再该IJ串，

►添加“货品数虽:“

选择“保存”

通过邮递，把商品送4装订“邮局邮递的单

顾客来店取货点击“商品配送”

与顾客约定来给顾客.据”及“出门单”

签收“顾客签收4选择“顾客签收

店取货时间

单”单”点击“添加”

装订好“顾客签收单”单据交易结束

4）快钱购物流程:

5)支票购物流程:

十一、快递企业取发货流程:

电子商务部通知快递公司

上门收货

快递上门收货

--___________把商品及《顾客签收单》交_____________

给快递人员送达商品

电子商务部快递公司顾客签收商品

回交货款及顾客签收单据收徽货款及顾客签收单

十二、商品信息维护流程

十三、商品结算销售流程

木流程所指的结算为：网上商品销售货款的收取与结转；供应商货款的结算。波及的单

位为：商场及参与网上商城经营的各供应商。

一、商品销售结算

网上商城以收到顾客货款，作为销售实现确实认。商场财务部为网上商城开设专用账号,

用于接受顾客使用网上支付平台（块钱或云网）支付的货款或以银行划款形式支付日勺货款；

设置专用信用卡POS机接受顾客使用信用卡支付的货款；顾客以现金、支票、IC卡支付货款,

按照商场实体店收款规定、流程进行收款操作、结算、汇缴；顾客逋过邮局汇款支付货款,

参照顾客以现金支付货款日勺流程，进行收款操作、结算、汇缴。

（一）顾客到店支付货款购置商品：

顾客到店支付的货款为：现金、支票、信用卡、商场美食卡。

1.电子商务部T作人员（兼职收银员）或电子商务指定款分收银人员，按照商场收银管

理规定及电子商务部收银程序，审核有关单据，进行收款操作，传递有关票据。

2.营业结束后，电子商务部工作人员（兼职收银员）按照商场收银管理规定及电子商务

部收银程序，进行收银结算，填制、传递有关票据。

（二）顾客通过邮局汇款支付货款：

（三）顾客通过银行划转货款到网上商城专用账号:

（四）顾客使用网上支付平台形式支付货款:

电子商务部工作人员收到支付平台“顾客付款”通知后

核查并打印其《支付通知单》（4二联），加盖“电子商务部收款

专用章”

▼

▼

电字商务部核算人员将财务部转品勺禀据，按照上述规况进行核对弄

装订归档保存

（五）顾客采用货到付款形式购置商品:

电子商务部工作人员填制《电子商务商品借出申请单》（一式二联）

（六）顾客所购商品为联营商品（即：与电子商务部签约供应商经营日勺，在商场实体店

不进行销售H勺商品），则由电子商务部工作人员开具商场《销售凭证》。货款收取按照上述程

序办理，柜组应留票据，与上述流程中留存的票据一并装订保留。