电子商务策划书的范文

电子商务策划书的范文

电子商务以互联网络为手段以商务为主体把传统的销售模式转

移到互联网上去，下面收集了电子商务策划书的范文，供大家参考。

一、概述

背景：对于大学里的同学们来说，买课本和学习资料是一笔不

小的开支，对一些手头紧的人来说，购买旧书和旧资料要比买新的划

算多了，而且对于将要毕业的同学们来说，处理旧书本资料也需要一

个更好的途径，如果旧书本能再次或多次利用，对于国家来说也是一

种节约资源的方法之一，是值得提倡的。然而让人尴尬的是，现实中

缺乏很明显的供求信息沟通，当地的旧书市场商家对需求信息了解很

少，于是我想通过网上建立电子商务中间平台的方法解决这一供需信

息不畅的问题。

项目：通过网上建立电子商务中间平台的方法解决这一供需信

息不畅的问题，满足同学们买卖旧书资料的供需信息分享问题，为同

学们提供高质量的信息服务。同时可与旧书市场的商家建立长期联系,

联合起来为全长春市各个高校的同学们提供服务。

二、公司简介

公司名称：网上旧书城。

网站名称：网上旧书城。

业务范围：主要为长春市范围内的各个大学的同学们提供旧书

和旧资料买卖信息的沟通服务。同学们可以在网上注册成为用户，进

行买卖自己想买的旧书或卖自己想卖的资料。为长春市的旧书市场的

商家提供信息服务。

三、公司经营宗旨及目标

宗旨：服务专业化、服务规范化、服务多样化。创造完美的电

子商务平台信息沟通服务。

目标：将公司发展成为长春市各高校之间旧书买卖的主导电子

商务平台，将公司品牌发展成为市场著名品牌，并在适当的机会犷展

业务范围，将该平台发展为涉及整个教育行业的品牌电子商务中间商

平台。

目标市场：长春市范围的在校大同学们，将来可能发展成为全

国性的电子商务中间商，为全国范围内的大同学们提供服务。

四、公司管理

1、管理思想

2、管理队伍

投资是一项经营人才的业务。我们将构建一支在各种有影响力

的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍：并欢迎一切有志于谋求本

公司发展的人才加入本公司。

3、管理决策

管理团队主要由我们创业小组人员组成。他们都是具有本科学

历以上的专业人才，具有相关的专业知识，将为公司制定切实可行的

决策，执行最有效率的任务。

4、团队概述

学历背景：大专以上学历，具有强烈的求知欲和进取心，有很

强的责任心。

职业素质：信守承诺；注重规范；遵循公司宗旨理念。

五、核心技术

本网站的核心技术为项目持有人研发的互动式在线交易系统，

该交易系统有以下特点：

1、购销双方可直接在网上进行洽谈，交易。

2、将传统商贸中供方单向销售转为供求双方互动式交易。

3、采用自动比价系统，为同学们们购销决策提供准确的市场依

据。

4、采用自动议价和互动式议价相结合的议价系统，使客户以最

优价格购买所需产品。

5、可受理任何货款支付方式。

六、服务内容

1、企业信息服务

本模块主要是介绍本网站的有关信息，象公司规模、服务范围、

服务准则、网上交易注意事项、交易流程介绍、网上支付方式选择、

事故处理方法等。

2、商品信息服务

提供同学们出售旧书的信息和同学们需求信息，提供交易过程

信息，提供价格信息，以及供应者的联系方式等信息。为当地的旧书

市场商家提供需求信息。

3、商品交易服务

为商品的交易提供支付工具服务，可以监督交易的全过程，为

交易中存在的纠纷进行协调解决等。

七、项目特点

本项目的特点如下：

1、为市级区域性电子商务中间平台服务；

2、以商贸为基础，以互联网技术为手段，以信息服务为市场切

入点；

3、以信息全面、价格低廉为经营特征。

4、为在校大同学们买卖旧书提供方便的网上交易服务。

5、与当地的旧书市场相联系，提供其供求信息，将传统的市场

营销与网络营销相结合。

八、市场与竞争

项目实施地长春是吉林省的省会城市，拥有很多高校和同学们,

特别是我们吉林大学人数众多，但目前尚无一个全面展示旧书本资料

供求信息和提供交易服务的平台，买卖双方常因信息不灵而失去许多

交易机会，因此，现在介入长春市电子商务的时机和市场均已成熟。

我们的项目将是区域性的，并有实际的商贸做支撑，相信会因

其更贴进商贸特点而成功，方便同学们们进行交易信息的提供和获取

以及交易活动开展。

九、我们的优势

1、地域优势

项目实施地长春是吉林省的省会城市，拥有很多高校和同学们,

因此市场广阔，供求信息量大，且现在本市还没有相应的电子商务平

台，因此竞争较小。

2、技术优势

我们拥有处于全国领先地位和国内独有的个性化电子商务系统,

能够适应同学们们对电子商务发展的交易信息沟通需求；采用的商用

数据库、B/S结构和动态网页生成技术将使网络运营和维护更为方便

简洁；本项目的运作模式设计力图在符合传统商贸运作的基础上进行

流程的合理创新，通过本项目的在线交易系统，彻底解决传统交易方

法中难以解决的信息传送不及时、交易过程繁琐复杂、相互无法建立

信任等诸多弊端，可极大地节省成本和降低经营风险。

3、人力资源优势

我们的电子商务成员都是专业人才，且是与大同学们经常接触

的专业人士，对市场需求和同学们要求有很方便的了解，可以更具同

学们要求做出快速反映。

十、运作流程、资金需求及使用计划

项目总投资100万元，主要用于设备购置、员工招聘培训、市

场宣传推广。

基础建设过程如下：

运作期半年，所需资金100万元。

(-)建立公司组织架构

(二)建立电子商务技术平台

（三）建立信息数据库

1、同学们注册信息入库

2、买卖书和资料信息入库

3、服务类信息入库

4、与工商、税务、各个高校等有关部门和学校建立合作关系、

实现信息共享。

（四）市场宣传

（五）信息网站开通

十一、营销方案

1、广告宣传

我们可以通过网上广告方式做广告，但是由于是区域性的电子

商务，所以可以考虑采用在长春各个高校的网站上进行广告宣传，主

要是让长春市的大同学们了解本网站。除此之外，我们可以采用常规

的在大学校园发传单的形式来宣传，还可以通过在大学进行讲座宣传

的形式进行宣传。

2、品牌建设

以最优的服务和信息以及最优惠的价格，树立网上旧书城的品

牌，将网上旧书城打造成长春各个高校同学们信赖的品牌网站。

3、客户关系建立

对网上注册和使用过我们公司网上电子商务服务的客户，我们

将留底备案，并将他们的意见和建议对我们的服务进行相应改进，将

我们的服务理念贯彻落实到我们的工作和服务中，与客户保持经常的

联系。将我们公司的详细联系方式制作成名片，分发给同学们，安排

客户服务人员专门进行客户维系工作。在各个学校招聘校园代理，专

门负责购买信息收集以及旧书信息的收集，并为同学们的联系提供联

系方式，对同学们提出的建议进行收集，使本公司保持与市场的紧密

联系。

十二、收益

主要是：

1、信息服务

2、商品贸易代理，本网站可为当地的旧书市场商家做代理服务。

3、商品交易平台服务

初步的收费标准：我们打算对卖书的客户进行收费，暂时规定

为对于同学们个人，按卖出去的书籍金额的10%收费，也就是按满十

元收费一元这样的形式收费。对于当地的商家可以按596的标准收费。

对注册的当地旧书市场商家，每月另外收取50元的管理费用。此收

费标准可视具体的市场情况进行后期的更改。

十三、收益预测与投资回报

平均年收益率10%o

第一年：盈亏平衡。

第二年：10%。

第三年：20%o

十四、融资方式

成立合资公司、投资等各种方式均可。资金的筹措方式可以是

个人或者机构的风险资金，以投资入股的方式投入，其他资金投入方

式也可以考虑。

十五、投资收回及资本退出途径

1、分红

2、股权回购

3、公司上市

一、市场营销环境的变迁

市场营销学理论认为：市场营销就是企业通过对自己可控因素

的调整而适应外部环境的过程。电子商务的产生和发展首先使营销的

外部环境发生了深刻的变化：

1、市场成为全球性的市场。电子商务通过网络来进行，由于网

络的开放互联性质，时间连续性加强，空间距离缩短，使经济活动越

来越摆脱国界的限制，从而使市场迅速成为全球性的市场，这就为企

业提供了广阔的潜在市场，同时全球化市场要求一种快速全球化的市

场营销手段，即通过网络进行营销。

2、市场销售环节的减少。企'也传统销售通过层层批转的中间商

来完成，而电子商务的产生使企业可以直接面对消费者，即通过网络

进行直接交易。这样既实现了全天24小时服务，又省去了大量的中

间环节。由于中间环节的减少导致销售成本的降低，进而降低了产品

的最终销售价格，这不仅有利于上网企业扩大销售量，而且有利于所

有以这些产品或服务作为投入品的产业多级滚动降低生产成本，最终

也使消费者受益。

3、交易和支付手段的变化。在电子商务环境下、企业通过网络

直接进行产品销售，这时就可通过电子货币进行支付，这既为国家发

行货币节省投资和开支，乂为顾客订购商品和支付货款比其他商业模

式更加节省成本，并实现了实务操作的无纸化和支付过程的无现金化,

大大方便了交易的进行。

4、信息传播和沟通渠道的增加。电子商务环境下，大家又有了

新的信息传播渠道一一网络。网络既不同于传统的只进行文字传播的

报纸、又不同于只进行音频传播的电台、也不同于只进行视频传播的

电视，它是三者的有机统一和结合、它是一种多媒体的信息传播模式。

其传播效果当然也是传统的传播工具所无法比拟的。电子商务环境下

的信息沟通是双向沟通，即既有信息源向受众的信息传播，又有受众

向信息源的信息反馈，从而一改往日的单向信息传播模式。另外，网

上信息沟通不仅可以一对一双向交互，而且可以是一对无数和无数对

无数的交互。可见，电子商务作为一种商业工具或者平台，为众多的

人参与市场信息沟通提供了无与伦比的巨大优势。

二、消费者及其行为的变化

电子商务不仅影响企业的营销环境，而且影响着企业的目标市

场。这种影响具体体现为消费者及其行为的变化上。

不同的历史文化环境、特别是不同的媒体环境孕育出不同时代

的消费群。电视的普及产生了所谓“影像的一代”，互联网的兴起造

就出新的传播媒体，其大众化摧生出第三代消费者，又被称为网络时

代的消费者、或“N()时代”消费者，或为%人类”。毋庸置疑，

“e人类”是电子商务环境下企业的目标市场。这是一种不同于以往

任何时候的一种目标市场。因为一人类”在具有一些不同于以往消

费者的特点同时还会采取一些完全不同于以往消费者的行为。

1、网络环境下消费者的新特点。

网络环境下的消费者追求并易于接受新奇的思想和事物；要求

主动参与新产品开发与研究、进入工厂和营销部门，成为企业有帮助

的合作者，这也是21世纪消费者的最突出的特点；喜欢张扬个性，

要求每件产品都要根据他们个人爱好和需要定做；要求全球范围内的

最优价格；各类搜索引擎也让他们成为信息更加完全的消费者。

2、网络环境下消费者行为的变化。

网络环境下的各类搜索引擎让“e人类”无须走出家门就可作

到“货比三家”，他们经常大范围的进行选择和比较，以求所购买的

商品价格最底、质量最好、最有个性，是商家欲通过不法手段获利的

概率几乎为零；若市场上的产品不能满足其需求，他们会主动向厂商

表达自己的想法，自觉不自觉地参与到企业的新产品开发等活动中来,

这又同以前消费者的被动接受产品形成鲜明对照；消费者通过网络来

满足其个性化需求，这种行为使企业明确其真正的目标市场一一主动

上网搜寻信息的人，使企业的行为更有针对性，从而避免了传统中把

大众作为其目标市场进行促销所导致的损失。

三、营销理念的变化

营销环境和消费者及其行为的变化必然导致营销理念的变化。

传统营销理念以利己为目的，围绕该目的企业营销理念经历了生产观

念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念四个阶段。电子商

务的产生和发展打破了地域分割、缩短了流通时间、降低了物流、资

金流及信息流传输处理成本、使生产和消费更为贴近，使客户有极大

的商品选择空间和余地，而且此时的消费者消费时表现出明显的“个

性化”特征。在这种时代背景下，企业只能以“客户”为导向，“客

户满意度”成为企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个

性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。所

以电子商务对于企业来讲不仅是一种新技术、更是一种全新的经营方

式和经营理念。为此，企业必须适应这种变化，对其营销理念进行彻

底的革命。这种革命所革的正是传统的以利己为目的的个体最优的营

销理念，转向整体最优的理念，具体体现为营销是一个使生产者、经

营者、消费者、政府和社会都能获益的过程，其核心是“以人为本、

尊重人、关心人、方便人、为他人着想、换位思考、真诚地帮助顾客”。

一个具有这种理念的企业制定营销策略时会综合考虑各方面的利益、

集中注意力于顾客的动向、更好的识别和把握市场机会、在电子商务

的环境下立于不败之地。

四、市场营销管理重心的变化

电子商务的产生和发展导致企业营销理念的变化、促使企业营

销的重心由“推销已有产品”转变为“满足客户需求”；由“以产品

为中心”转向“以客户为中心”；由此导致企业的营销管理的重心由

传统的“4P”，即产品、价格、渠道和促销(Product,Price,Place,

Promotion)转变为“4C”,即客户、成本、方便、沟通(Customer,

Cost,Convenience,Communication)。

营销管理的重心无论是“4P”还是“4C”姑且不论，但电子商

务对它们都产生了重要影响却是不争的事实。从“4P”方面来看，电

子商务首先使营销产品发生变化，通过网络营销可以提供所有能够数

字化、信息化的产品或服务项目，由大量销售产品转向定制销售产品，

转向个性化的“一对一”网络整合营销；其次电子商务由于对市场供

需具有强大的匹配能力以及市场信息充分公开，竞争者之间的价格明

朗化，致使企业之间的价格竞争激烈，对企业的价格策略提出了更高

的要求；再次电子商务通过网络直销改变了传统的迂回模式，实现零

库存、无分销商的高效运作。传统意义上的中间商如果不能为用户提

供增值服务将无法生存，单纯的贸易公司也将不复存在，营销渠道将

趋于扁平化；最后电子商务的产生使市场营销增加了一-种全新的、效

果较佳的广告和公关工具，即在Inter网上进行广告和公关。大量的

电视广告将要从荧光屏上消失，报纸和杂志上的广告也将减少，在上

网杂志和报纸上做广告将成为时尚；另外，由于市场细分直接面对个

休，可能会出现为顾客制作的个人广告，这种广告不仅充当沟通的媒

介，还会引起观众有意搜寻广告，在某些情况下，“他们甚至花钱看

这些广告。”

从“4C”方面来看：第一，电子商务克服了传统营销中的客户

由于时间和空间的限制而具有明显的地域性局限，使其客户遍及全球;

第二，电子商务作为交易手段的使用因交易直接进行、交易环节减少

而使交易费用大为降低，使消费者直接受益；另外使企业更加有效地

控制库存，减少甚至取消库存，从而可以减少库存占用资金的成本,

大大降低了企业的成本、减少了消费者的负担；第三，网上销售、网

上采购、交易电子化无疑大大方便了企业、方便了消费者；第四，企

业营销的结果在很大程度上要受企业和客户沟通程度的制约、而电子

商务无疑为双方的准确、有效、快捷沟通创造了良好的条件。电子商

务以一种快捷方便的方式，全天候提供企业及其产品的信息及客户所

需的服务，并且交互方式不受地域的限制。如在传统营销活动中要想

取得用户的反馈信息需要耗费大量人才、物力，而在电子商务时代,

只要给数据库中的相关用户发送一份电子邮件(E-mail),或在产

品页面上增加一个"Mailto”的按钮或链接，用户就能很方便地将他

们的意见和想法告诉销售商。可以看出：只有在电子商务环境下才能

真正实现“以客户为中心”，真正作到以人为本、尊重人、关心人、

方便人、真诚地帮助顾客，也最终使企业在激烈的竞争中生存和发展。

五、技术支持手段的变化

信息技术的长足发展为市场营销管理思想的普及和应用开辟了

广阔的前景。客户关系管理(CRM)作为市场营销的技术支持手段，

集合了当今最新的信息技术(包括：Inter和电子商务、多媒体技术、

数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能等等)，包括客户关怀

(Customercare)和客户满意(Customersatisfaction)两方面内容，

其基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、

销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务，甚至还包括

呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等,

是将市场营销理论中的部分科学管理思想集成在软件上面得以大规

模的普及和应用。

由于注重客户关怀可以明显地增强服务的效果，为企业代来更

多的利益，所以客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括

如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），

产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务

质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的

查询和投诉，以及维护和修理）。在所有营销变量中，客户关怀的注

意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、高效的氛围c对

客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关

怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀

模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象

的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户

的关怀策略，使得客户对企'也产生更高的忠诚度。

客户满意是指客户通过对一个产品或服务的可感知的效果与他

期望指向比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。企业不断追求客

户的高度满意，原因就在于一般满意的客户一旦发现更好或者更便宜

的产品后，会很快的更换产品供应商。只有那些高度满意的客户一般

不会更换供应商。客户的高度满意和愉悦创造了一种对产品品牌在情

绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种由于满意而产生的

共鸣创造了客户对产品品牌的高度忠诚。因此，企业必须要加强与客

户之间的紧密联系和提高客户忠诚度。提高客户忠诚度过程中的重要

一点是关注客户流失率，并采取措施有效地降低流失率。吸引一个新

客户所耗费的成本大概相当于保持一个现有客户的5倍。需要耗费更

多的精力和费用去劝导那些满意的客户从他们的供应商那里转到本

企业。相关研究表明：一个企业如果将其客户流失率降低5%的话，

其利润就能增加25-85%o因此客户关系管理首先提倡的是保持现有

客户，实现现有客户的重复购买是企业追求的首要目标。其次才是开

拓新市场，吸引新客户。CRM软件吸收了市场营销关于客户满意度方

面的研究成果，并将其能够量化成可测量和评估的指标。使得企业能

够比较容易的考核客户满意度，据此进行有效的决策。这种营销理念

的确立要求企业必须进行客户关系管理。

因此，作为市场营销的技术支持手段的客户关系管理（CRM）的

应用必将使企业能有效地进行顾客关怀，提高客户的满意率，并实现

对众多零售商的直接交易，即通过建立BtoB或BtoB/C的营销模式,

消除营销体系中的中间环节，从而缩短交易时间，降低交易成本，实

现营销的飞跃。

总之，随着全球经济一体化进程的加快，TT技术发展特别是

Inter技术的出现与广泛应用，人类社会将从过去的工业经济时代进

入到电子商务时代,电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代,

它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。一个致力于提

高客户满意率、回头率和客户忠诚度，体现对客户的关怀并实现对客

户个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发

展前途的企业。

一、我国中小企业发展电子商务存在的问题

虽然我国中小企业开始涉足电子商务领域，但是还是停留在萌

芽阶段，存在一些问题，具体表现在：

1、对电子商务认识上的不足

绝大多数的中小企业认为所谓的电子商务就是构建网站，建立

网上店面，发布企业信息及产品，让客户通过它来购买东西。因此网

络利用率差，营销方式单一，大部分上网企业的仅仅停留在网络广告

和促销上，而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而已，很

少有企业拥有自己独立的域名网址，开展其他网络营销活动的更是寥

寥无儿，网络的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。

2、资源投入不足，投入结构不合理，欠缺信息化建设

中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，许多中

小企业仍把精力全部放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建

设。有些企业虽然建立了网站，但过于关注于传统业务，加之“重硬

件而轻软件”的倾向严重，网站利用率极低，甚至成为一个空壳，企

业的投资回报率极低，导致电子商务名存实亡。

3、配套服务体系不健全

由于国内电子商务还处于初级阶段，开展电子商务缺乏一个成

熟的商业环境。特别是目前中国在电子商务方面的法律法规不健全以

及信用、支付和物流等阻滞电子商务发展，导致进行网上交易的企业

要冒很大风险。

二、中小企业发展电子商务的必要性

1、提高企业运营效率

中小企业利用实现企业资源计划(ERP)和企业业务重组(BPR)

等信息化建设从事电子商务，网络就成了企业生产、经营各环节的主

要媒介和实施场所,从原料的采购，产品的设计•、制造到产品的宣传、

营销、辅助销售和运输，各个环节实现网络一体化，各个环节连成一

个互动的有机整体，大大提高了企业的运营效率。

2、能有效降低企业库存

中小企业实行电子商务的供应链管理，通过构筑和前端客户以

及后端供应商的互动系统，能对企业的销售量进行比较准确的预测，

进而真正实现企业的JIT(JUSTINT1ME)生产方式来实现产品供应的

通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存，最终实现企业

的零库存。

3、减少了交易成本，拓展国内外市场，增加了商业机会

中小企业实施电子商务无疑会带来交易成本的大幅下降。一方

面，网络广告对传统广告的取代将为企业节省巨额的广告费用。另一

方面，电子商务减少了中间渠道商，实现了直销，从而降低了销售成

本。同时电子商务具有开放性特点，使企业的交易活动可以不受时间

地域的限制的进行，利用国内外两个市场，从而为中小企业创造更多

的商机。

4、能使中小企业更好地适应市场的变化，全面提高企业的竞争

能力

电子商务使得信息从离散化走向集约化，信息的传递方式由阶

梯型变为水平型，从而缩短了信息沟通的渠道，使中小企业能够迅速

地协调企业与供应商，企业与顾客的业务往来，快速处理企业的采购、

调配和送货等活动。同时加强对各个部门的实时监控和管理。这种信

息传递方式和管理组织结构的变化必然会导致中小企业更加有效地

运行，从而搞活企业经济的活力，增强企业的竞争能力。

三、中小企业发展电子商务的可行性

1、政府为中小企业实施电子商务提洪了政策支持

2、网络基础设施的大量投入为电子商务提供了硬件支持

多年来，国家在信息化基础设施方面投入了大量人力、物力和

财力，已基本建成了覆盖全国的大容量，高速率光缆传输网络。公用

数据通信网、卫星与微波通信网；图像通信网和多媒体通信网已有部

分投入使用。这为中小企业实施电子商务泥供了硬件支持。

3、大量的电子商务提供商提供了电子商务应用平台的保障

电子商务提供商专门为企业提供虚拟主机空间租用，承担电子

商务平台制作与维护的电子商务服务商。这样就免去了企业自己购买

专用设备和分流专业人员维护的高额费用，大大地降低了中小企业的

电子商务的运营成本。

4、信息化教育为电子商务提供了人才保障

电子商务的实现的关键之一是信息化人才。目前，我国