江苏牧羊集团企业文化诊断报告0302

江苏牧羊集团企业文化诊断报告2003年03月此报告供牧羊集团使用。书面，其他机构。2003-03-302003JSMY-REPORT04前言本诊断报告是基于某著名企业（以下简称牧羊集团）的访谈、调查和对现有资料分析的基础上形成的。本报告从与战略一致性、结构性、包容性、开放性、同化性和传播性六个方面对牧羊文化作一系统分析，指出问题所在，希望以此推动牧羊集团文化建设，进而提升企业整体管理水平。本报告在对问题的分析和诊断中，不针对企业的任何部门和个人。2003-03-312003JSMY-REPORT04访谈人次问卷调查人次某著名企业领导访谈中级管理人员其他人员访谈4226问卷调查56合计3256在诊断报告形成前期，项目组进行了大量的访谈、沟通和两次问卷调查2003-03-322003JSMY-REPORT04一、牧羊企业文化概况二、牧羊企业文化评释三、牧羊企业文化发展目录2003-03-332003JSMY-REPORT04（一）牧羊文化发展历史（二）企业文化建设现状——理念层（三）企业文化建设现状——制度层（四）企业文化建设现状——物质层第一部分牧羊企业文化概况2003-03-342003JSMY-REPORT04创业成长阶段(1967-1991)稳定发展阶段(1991-2001)二次创业阶段(2001-)浓重的计划经济氛围;主营业务定位于粮机;企业的战略服务于上级计划；企业的组织呈现出“橄榄”型(重生某省市场和研发)。国家经济体制由有计划的商品某省市场经济的过渡期；以饲料机械和成套工程为主的主营业务基本清晰；1996年完成了公司体制改造。企业文化的发展轨迹企业文化受政治色彩浸染，既不系统又缺乏个性意识到企业口号、经营理念的提炼和VI的策划；企业文化的个性渐次彰显。国有股权流转顺利实现，产权结构清晰；法人治理结构逐步完善；快速的业务增长受到企业管理“瓶颈”的约束；企业愿景和发展战略与企业文化的相融性、匹配性引起重视。企业精神需要梳理、锤炼；企业文化的制度层需要完善；企业文化的物质层需要规划。第一阶段（初创期）第二阶段（探索期）第三阶段（发展期）（一）牧羊文化发展历史

2003-03-352003JSMY-REPORT04（二）牧羊企业文化建设的现状——理念层

多年来，牧羊集团对本企业的企业宗旨、企业追求、核心价值观、企业精神与企业哲学等没有进行过系统的归纳总结，而是零散地体现在牧羊的各种文件、宣传资料中。但牧羊集团已充分认识到，企业文化是牧羊的宝贵财富，企业文化是牧羊实现远大理想的基石。经过项目组分析总结，我们认为牧羊文化的核心理念主要体现为：为客户创造价值是牧羊的立身之本；以人为本是牧羊的基本方针；创造满意是牧羊的核心能力；注重实绩是牧羊的基本准则；不断创新是牧羊的竞争策略。2003-03-362003JSMY-REPORT04（三）企业文化建设的现状——制度层

牧羊集团在发展过程中制定了若干项制度，其中大部分为1998年以后制定。从制度层面上看，牧羊集团虽有较多的制度，但仍存在一些不健全、不适用、不使用、不科学、不规范、情大于法的现象，制度文化的基础较为薄弱。6大类，36项管理制度在ISO9001质量体系文件中得到了确定.人事管理制度岗位职责、奖金考核、培训工作管理实施细则等生产管理制度生产管理制度、产品图样和技术文件管理制度、工艺管理制度、标准化管理制度、文明生产管理及考核制度、工艺装备管理制度、产品包装发运管理制度等采购、库存管理制度采购管理制度、进货检验规程、搬运管理制度、仓库管理制度等设备管理制度设备管理制度、设备安全操作规程等质量管理制度质量三检制度、质量记录分类管理要求、计量管理细则、产品交验管理制度等营销管理制度信息管理制度、售后服务管理制度等2003-03-372003JSMY-REPORT04（四）企业文化建设的现状——物质层1．1996年，委托扬州某广告公司对牧羊集团的VI系统进行了重新设计，确定了公司的标志，并逐步将此标志注册为商标。2．某著名企业在原有《牧羊简讯》的基础之上创办了《牧羊通讯》，现在已出版了54期。某著名企业每年年末都举办公司骨干人员培训班。4．每年岁末都要举办全体员工参加的总结表彰大会。5.《牧羊通讯》开辟生日茶座栏目，对员工生日表示祝福。…...牧羊的物质层文化建设还停留在初级、欠规范、欠系统的层面上，亟需加强和创新2003-03-382003JSMY-REPORT04一、牧羊企业文化概况二、牧羊企业文化诊断三、牧羊企业文化发展目录2003-03-392003JSMY-REPORT04（一）一致性分析（二）结构性分析（三）开放性分析（四）包容性分析（五）同化性分析（六）传播性分析第二部分牧羊企业文化诊断2003-03-3102003JSMY-REPORT04传播性（内播渠道是否畅通有效）同化性（员工接受的程度如何）结构性（文化结构是否完整一致）开放性（是否具有自我更新和变革能力）包容性（能否包容外来文化）一致性（与战略是否一致）企业文化企业文化诊断基本模型2003-03-3112003JSMY-REPORT04（一）与战略的一致性

任何文化都是一种价值取向，卓越的企业文化规定着企业的崇高追求和远大目标，一方面直接引导员工的性格、心理和行为，另一方面通过价值观引导员工，把员工的思想、观念和行为引导到企业所确定的目标上来，同心协力，使企业健康发展。因此，文化规定了企业的战略，同时又为战略的实现提供保障。我们从三个方面判断文化与战略的一致性：•经营理念是否能为战略指明方向•文化特性能否培育和维系保证战略成功的核心竞争力•文化特质是否与战略要求相匹配

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“让我们共同前进”是牧羊集团倡导的经营理念，没有发现其他的总结性语言。在《牧羊集团宣传手册》中把“让我们共同前进”解释为“牧羊人将与时代共同前进、与社会共同前进、与客户共同前进、与员工共同前进”。这句口号虽然有一定的内涵，也基本表达了企业在一定时期的部分经营思想，但仍然显得过于宽泛、虚化、不确定，指导性不强，理念的“落地”问题难以解决。从牧羊的经营现状来看，用这一句话作为经营理念的总概括，也过于简单、模糊、不系统。企业使命的不明确企业是什么？企业做什么？企业怎么做？企业的追求不明确赚钱？事业？企业家角色不明确实业家？企业家？１．牧羊集团的基本经营理念还需进一步完善和系统化。2003-03-3132003JSMY-REPORT04具有独特的核心能力是企业赢得长期可持续发展的重要因素，牧羊集团的核心能力是什么？公司上下并没有达成共识。《牧羊集团宣传手册》中将“让每一位客户满意”总结为牧羊的企业宗旨，将“精益求精、追求完美”定义为牧羊品质，将“推动中国饲料工业迈入国际先进行列”作为牧羊的目标，但始终没有发现关于牧羊核心能力的片言只语。在访谈中，被访谈人对牧羊集团核心能力的说法也不尽相同，概括起来主要有以下几种：——品牌说——人力资源说——客户资源说——行业经验说——技术支撑说——政府关系说培育和维系企业核心能力以使企业在未来取得成功，是优秀企业文化的重要特点。牧羊集团核心能力的不明确，使得牧羊文化的导向性不强。什么是未来成功的因素？文化建设应该倡导什么、反对什么？这些问题由于核心能力的不确定而无法作出回答，也就无法判断牧羊文化特性能否培育和维系保障战略成功的核心竞争力。２．牧羊缺乏对本企业核心能力的准确定义，使企业文化建设的导向不明确、不清楚。2003-03-3142003JSMY-REPORT04

３．文化特质与战略部分不匹配。以《牧羊集团战略规划报告》中提出的“成为具有多元领先业务的中国著名机械制造和工程安装企业”的战略愿景做为衡量标准，判断牧羊文化特质是否与之匹配于战略有利方面创新意识较强——“敢想敢干”团队意识较强——“团队目标明确，有战斗力”服务意识较强——“牧羊服务口碑很好”于战略不利方面管理水平不高——“情大于法”、“管理缺乏规范”、“官僚作风”危机意识不强——“安于现状”、“浮躁”“自大倾向”节约意识不足——“有效产出，‘有效’二字要打引号”沟通与协作意识不够——“提高警惕，保卫自己”、“全局意识不够强”－－注：引号部分为牧羊员工对企业文化的评价2003-03-3152003JSMY-REPORT04问卷调查显示，企业文化的七大要素中，员工认为最重要的是客户导向、进取心和团队取向；而每一要素的实施程度都不足，尤其人际导向和团队取向实施最差2345客户导向进取心团队取向创新与学习人际导向信息传播授权程度重要程度实施程度企业在多大程度上集中注意力于客户需求，而不是生产和管理过程员工的进取心和竞争性如何企业在多大程度上以团队而不是以个人工作来组织活动企业在多大程度上鼓励员工创新和学习管理决策在多大程度上考虑到决策结果对组织成员的影响信息传播的流畅程度和开放程度企业在多大程度上授予下属采取自主行动的权利2003-03-3162003JSMY-REPORT04（二）结构性

１．形式上，牧羊文化从理念层、制度层到物质层结构并不十分完整。制度层层次形式主要内容企业宗旨企业追求核心价值观核心能力（无）企业文化核心层企业精神企业哲学（无）企业道德企业作风（无）企业口号经营观念…价值评价、分配体系工资制度福利与保险制度车辆配备制度考核制度（不系统）考勤制度...经营管理制度管理办法计划管理制度统计管理制度……日常管理请假管理办法……行为规范无明确系统的规定物质实物企业标识司歌（无）司旗（无）典礼仪式无……员工行为准则制度规定不全面、不规范核心层制度层物质层2003-03-3172003JSMY-REPORT04权力智慧化思想转化为成文理念将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的企业宗旨；

理念转化为制度

以企业理念为依据，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设；

制度转化为规范企业文化建设的一般模式理念制度化行为规范化将成文的企业宗旨明确系统地传递到各级管理层；由职业管理层规范化运作通过制度体现企业理念，使企业经营活动充分体现出企业理念。以制度达成行为共识，形成牧羊员工共同的行为模式；通过培训、学习、制度化管理等，将规范化行为模式内化为员工内心深处的行为准则。2003-03-3182003JSMY-REPORT042．内容上，牧羊文化理念层、制度层与物质层脱节，未能形成具有牧羊特色的文化氛围。

•制度不全与执行不力并存，与文化建设要求不符。制度是体现企业理念、营造文化氛围的重要一环。牧羊集团一方面有些制度不全，如干部晋升选拔制度基本空白；而已制定的若干个制度真正落实执行的不多，有的成员企业还只是将制度装订成册（有的甚至连书面制度都没有），在领导之间传阅；有的企业则“能执行的就执行，不能执行的就不执行”。制度本身不全，已有的也没有得到较好的执行和落实，通过制度营造文化氛围的目的也就根本无法达到。•制度所体现的思想不明确。如牧羊的考核制度，设计思想是突出绩效对员工收入的影响，但是由于考核制度设计过于简单，各岗位的考核指标全部一致，致使考核缺乏针对性，造成考核工作流于形式，没有达到应有的目的。2003-03-3192003JSMY-REPORT04

1．牧羊文化包容性正在逐步增强

具有包容性的企业文化可以使企业在迅速发展的同时能够保持员工队伍的稳定性。在牧羊，新老员工冲突已随着外来人员的不断增多而日益淡化，目前新老员工关系较为融洽，企业文化的包容性正在逐步增强。（三）包容性牧羊集团新老员工关系比较融洽某著名企业管理现状评估调查表》和访谈记录。2003-03-3202003JSMY-REPORT04

2．目前牧羊较好的文化包容性吸引了较多的大中专毕业生和专业性人才

牧羊的企业文化具有良好的包容性，新来的员工可以比较容入牧羊的集体中。由于牧羊的迅速发展需要大量的人力资源支持，而企业本身的提供能力有限，包容性逐步增强的企业文化保证牧羊在很短的时间内引入了大量大中专毕业生和外来人才，有效地支撑了企业的持续发展。从下图可以看出，牧羊集团具有大专以上学历的员工占到员工总数的47.6%，对公司的发展正起着举足轻重的作用。牧羊集团从1992年开始有计划地招收应届大中专毕业生，以提高员工整体素质。目前，具有本科以上学历的员工已占全部员工数量的37.2%。牧羊集团共有长期合同工403人，其中20-29岁的员工有158人，30-39岁的有148人，共占总人数的75.9%，员工结构比较年轻化。资料来源：牧羊集团人力资源部。2003-03-3212003JSMY-REPORT04某著名企业管理现状评估调查表》和访谈记录。企业问卷调查：

多达82.0%（50人）的被调查者认为“对公司的认同感和归属感较强”。人文化的包容性使员工对于公司的认同感和归属感增强，同时对公司的发展信心也在增加。2003-03-3222003JSMY-REPORT04

牧羊企业文化的内敛性有余、开放性不足。

通过访谈和问卷调查可以看出：牧羊企业文化由于受计划经济的影响较深，在企业文化中沉淀了很多较为保守的观念，如：“小饱即满”、“小富即安”的观念等。但企业发展阶段和外部环境已在不断发生变化，牧羊集团领导意识到企业文化变革和创新的重要性，因此从1997年起，开始利用《公司方针目标展开图》来进行目标管理，将科学管理和成果导向纳入企业的文化体系的建设。并且根据外来人才增加的情况提出了以更加开放的心态吸纳所需人才，为企业的迅速扩良好文化氛围。同时加强了员工的培训工作（每年至少做一次集中培训），试图通过培训转变观念，倡导新的企业文化理念。但在访谈中，大家对效果的认可度并不高，原有的文化习惯和惯性依然很强，使牧羊的企业文化仍然呈现了内敛性有余、开放性不足的特点。（四）开放性开放性2003-03-3232003JSMY-REPORT04调查问卷显示：牧羊员工对公司文化氛围的开放性基本不持肯定态度。开放性同意75%非常同意13%说不准9%非常不同意0%不同意3%非常不同意不同意说不准同意非常同意目前牧羊集团的企业文化氛围还不够开放某著名企业管理现状评估调查表》和访谈记录。2003-03-3242003JSMY-REPORT04

企业文化的同化性是指企业文化本身所具有的使员工从心理上认可并转化为实际行动的特性，其主要表现在两个层面上，一是员工从心理上认可企业的文化理念，二是将所认可的企业理念自觉地转化为实际行动。文化理念员工从心理上接受实际行动

灌输

转化企业文化的同化性（五）同化性同化性2003-03-3252003JSMY-REPORT04

牧羊文化目前的同化性表现一般同化性通过调查问卷和访谈我们可以发现，牧羊员工对企业文化在心理层面上和行为层面上的认同程度一般，说明牧羊企业文化在目前具有较一般的同化性。

原因是牧羊文化由于缺乏强势主流的引导而呈现虚化、混沌和不清晰的特征，文化中的某些成分（如，企业的价值观、行为准则等）没有进行系统的总结和结晶，也没有得到有效宣导和强化。牧羊的“企业文化之树”基本上是在没有得到“园丁”很好修剪的情况下自然成长起来的，缺乏有效培育，因此，这棵树还没有成长为支撑牧羊宏伟事业的栋。尽管如此，牧羊文化仍然具有一定的同化性，老一代牧羊人受其影响较深，并成为这一文化的坚守者和支持者，新一代员工也耳闻目染受其熏陶。但不断增多的新员工群体对本来同化性就不太强的牧羊文化已经产生稀释作用。2003-03-3262003JSMY-REPORT04

企业文化的传播是指企业组织和个人利用各种媒介将有关文化的信息有计划、有目的地传递给内外公众的一种活动。

传播对企业文化建设的作用主要有：在企业文化的生成过程中，传播沟通起着催化、引导的作用。在企业文化巩固和发展变革中，传播沟通起着凝聚和转化的作用。

企业文化的传播应遵循的原则：双向沟通原则——沟通双方互相传递，互相理解，实现信息互动；平衡理论原则——坚持沟通双方平等的精神，相互尊重；整合原则——在整体规划下，统筹安排传播沟通过程的各相关部分；有效原则——通过传受双方的沟通行动取得预期效果的原则。（六）传播性传播性2003-03-3272003JSMY-REPORT04牧羊企业文化领导言传身教制度教育培训《牧羊通讯》各种会议企业形象宣传企业成员企业外部传播性牧羊企业文化的主要传播渠道齐全但并不有效

2003-03-3282003JSMY-REPORT04目前牧羊企业文化的传播渠道中做得较好的有：•领导的言传身教

——通过调查问卷得知，有约50%的员工认为公司管理者能以身作则，以自己的行为宣扬企业文化；•报刊杂志及各种会议

——牧羊的报刊杂志与各种会议起到了文化理念的宣传和舆论导向的作用；有待进一步改善的传播渠道：•制度——牧羊目前的制度制定没有企业文化理念的指导，从而没有体现出企业的文化理念；•教育培训——牧羊的教育培训的方式、方法过于形式化。•

企业的形象宣传

——牧羊企业形象宣传存在的问题是，高层领导重视不足，还没有形成系统的CI战略。企业形象宣传还有待于加强。传播性通过访谈何调查问卷可以看出牧羊企业文化的

传播渠道还算齐全，但渠道的齐全不等于渠道的有效。2003-03-3292003JSMY-REPORT04传播性牧羊目前文化建设的重点不突出，一个时期内宣传重点不明确，无计划、无规范、无要求，各职能部室宣传工作不统一，口径也不尽一致，因此，所传递的信息难免出现偏差。企业文化的传播是一个系统工程，牧羊集团应该综合考虑，遵循整合原则，做出统一规划，明确重点，综观全局，统筹安排。2、各文化传播渠道没有统一规划，缺乏协调性

2003-03-3302003JSMY-REPORT04传播性3、牧羊的双向沟通障碍影响了文化的传播

通过问卷调查结果以及我们的访谈，我们认为牧羊集团的沟通方式有以下特点：•以由上到下的直线方式为主，由下到上沟通不足，横向沟通尤其薄弱；•以情感为基础的交流多，基于制度和流程的沟通少，导致应当沟通的人员不明确，应当沟通的信息不明确。企业文化的传播必须遵循双向沟通的原则，应该创造良好的组织沟通气氛，各级领导者和管理人员应该主动与员工进行坦诚的交流，及时清除员工思想上的障碍，只有这样，企业文化才能得到更好的传播，才能深入人心。2003-03-3312003JSMY-REPORT04一、牧羊企业文化概况二、牧羊企业文化评释三、牧羊企业文化发展方略目录2003-03-3322003JSMY-REPORT04（一）运用见、修、行模型，增强文化同化性（二）发挥中、高层管理者在企业文化建设中的作用（