教务定位及工作流程

1标准2专业3服务文新学堂学生报名后的服务流程咨询教务部董秀凤标准一次课一反馈每访三次课后教学计划一个月一测试一学期一次家长会一学期一次增值服务（讲座、生日会）01合同管理02课时管理03教案管理04家长会管理

新生建档以及新签、续费合同录入、收费存银行等一对一及小组课系统排课以及确认，内转、外转工作兼职教案审核、兼职反馈、家长满意度三次课后以及定期家长会召开及录入ERP1、文新学堂2、待人接物3、反馈学习问题4、解决方案5、日常回访6、学生特点7、家庭教育专业

1、交流会2、接单课前回访3、第一次课4、三次课后5、月测、家长会

服务12345年级、学校、成绩、薄弱科目、补习科目、原来是否补习过、测试成绩、上课时间、教师要求、所购课时、是否全款、特殊需求、学生性格、家长情况、学校教材版本等交流会交流什么？交流会校长或者咨询师为学生安排教师，该签单人员应在谈单过程中，了解清楚该学生姓名、年级、学校，补的该科之前的大概成绩，该学生性格如何，要补的这一科，哪薄弱，该补哪一块，这些问题，均应该在谈单时了解清楚，如未了解清楚，可以给家长打第一个电话时，在问清楚。以上条件是我们选择启提前准备充分，才能在上第一节时，让学。例如：了解学校年级科目，决定使用哪种教材课本，北京各校区使用教材版本不统一；问清楚，补哪个模充足的备好课，强调第一次课的重要性；了解学生的根据学生的性格，去调整课堂氛围；

匹配的条件学生的水平（差，中，上）性格特点（内向、外向、）教师性别及年龄、教课的风格上课时间（，）010203060504职务、姓名说明自己的工作职责，包含后期服务内容；简单重现学生关键信息（姓名、年级、补习科目、上课时间段，）补充不完整信息于《学生情况登记表》再次自我介绍，留详细联系方式，并以短信形式告知家长。立规矩：迟到、请假，作业、课堂秩序及家长配合给建议，表心声，开定心丸；课前回访回访举例您好**妈妈（爸爸），我是文新学堂教务，非常幸运成为**，我想耽误您些时间和您沟通一下我的职责以及孩子的情况，您看现在时间方便吗？（得到肯定答复），好的，！**妈妈，我的主要职责是管理**在文新的学习，比如通知上课信息，孩子学习状况的跟踪管理等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议都可以直接找我沟通。1、***妈妈通过我对孩子的档案的了解，我觉得（一定先夸孩子优点，不要离谱，但不要怕俗比如聪明等等。2、但注意言辞要认真，坚信自己夸的是真实的，很重要，3、简单重现基本信息，学生程度较好，要表示赞叹，**自己很好学，成绩也不错，知识某个科目或者某次考试发挥欠佳，一定能帮助孩子提升的，对于程度较差，可强调客观原因，比如孩子小，自制力差，采取适当的方法以及管理，成绩一定会上去，或者孩子学习中也有阻力，学习氛围不好，或者学习压力过大讲课快慢不合适等。可能一个小的方面导致孩子厌学，长时间积累下来，学习不理想，实际原因有很多。1、我们会从听课、作业、习惯的养成等多方面帮助，**成绩会逐步提升的。在这个过程尽量让家长说，中间附和“嗯、哦、这么好”，家长说到批评孩子的时候，我们要适当的打断家长的谈话，表达我们的观点或者是建议，提到家长管理以及配合等。2、要告知家长学生的教学，不要迟到请假等等。**妈妈，您来了直接找我，我是***，我的手机号是…第一次上课时间以及科目是。。。好了家长，跟您沟通了这么多，我后面会针对孩子的学习情况与您保持沟通，也希望您能主动的与我沟通孩子在学习上的表现，我们见面再详细沟通，不客气，好的，再见1、介绍师资简单明了的把要教介绍给家长。可以通过往年的教过的案例，让有一种信任和尊重。2、告知第一次上课具体时间、地点，需要携带的资料等，提醒孩子最好能提前10分钟到校熟悉一下学生）打完第一次电话后，还要在上课的前一天发短息通知，如果有家长微信，就再发一遍微信，但是短信依然要发，短息内容参考：尊敬的XX妈妈（或者家长）您好，我是文新学，您孩子XX课（例如数学课）于本周X，上午（下午）XX点开始。感谢您对文新的信任与支持，祝您：生活愉快、家庭幸福！课前回访通知课表上课之前，过课，确保课程学生能喜欢，观察师生是否配合（上课20分钟左右），内容依据学生情况准备例如：学生基础较差，那第一次课一定不能安排太难的内容，要让学生觉得能听懂，学会了，建立学生的自让要学生第一节课就喜欢上；学生成绩较好，为了拔高，肯定是要准备较难的题，开阔学生做题眼界，才能让学信服2、课中40分钟左右，提示教师让学生休息5-10分钟

询问学生是否满意，开放式问题，需要改进什么。学生情况。并告知其学生提出要改进的地方3、下课后再单独了解整堂课的情况，并确认下次上课时间

第一次课第一次课课上：内容准备的对于学生的表现，也影响着的喜爱要拿捏好与学生亲近的度，表现出喜欢学生，但不做作；在刚上课时，可以与学生聊一下，互相介绍一下，拉近的距离，但是不能占据太长时间，不超过5分钟为宜。要适当休息，该单的签单人，第一节课应全程跟踪不认真，上课玩手机等现象；要在休息的时候，找该学生了解上课情况，可以问学生，怎么样？上课累不累，喝不喝水是不是很，是不是讲的挺好的，能听懂吗？·学生喜欢该，一给学生留作业，但不宜太多；·学生不喜该们孩子说，第一和学生也需要沟通磨合，有什么想法可以直接沟通，尽量让孩子上完第一次课，如果孩子不愿意，就沟通，终止上课，跟学生沟通，但是需要一定的磨合时间，也耽误时间，我也是经过筛选适合你，所以也需要咱们相互的配合。第一次课课后要打电话回访。一般孩子上完课，2个小时以后再回访，确定孩子到家了，有时间与家长沟通，电话内容参考：XX妈妈或者（爸爸）您好，我是文新咱们孩子，咱们孩子的XX课上说咱们孩子上课表现不错，本给咱们学生讲了什么内容，大概跟家长说一下，不需要太专业，给咱们孩子留了作业，下次上课前要完成，下节课上课孩子需要准备什么内容要跟家长说对咱们孩子有信心，按照咱计划下来的课程，补下去，孩子成绩会有所提高的，稍后我把作业大概内容给您发信息，有事咱们就及时沟通，一切为了孩子的学习。短息内容：XX家长您好，我是文新学，您孩子XX课学习内容为：XX，上课表现情况：学科内容或者上课表现，作业:XXX，下次课时间安排：XX，请家长及时提醒孩子完成作业，准时上课。满意话术XX家长您好！我是孩子，谢谢您对我们工作的认可，目前找到了孩子恰当的学习起点，在一定程度上提升了他的自信和学习兴趣，为了更好的达到预期效果，您要随时关注孩子是否做到以下两点：1、严格按课程安排上课；2、课后一定要按布置的作业并认真复习；并且您要在家监督他作业完成情况，看看孩子有不懂的问题是否能够及时到校区进行答疑，逐渐让他养成自主学习的好习惯。合理建议：指明学生是有潜力的，但要家长多配合，督促学生按时完成作业、认真复习、学会总结和归纳。目的：延续家长对中心的期望值，为后续工作打基础。一般满意话术xx家长您好！我是孩子，今天要就第一次课的情况和您做一个简短沟通，这对孩子今后的辅导有很重要的意义。第通过提问、讲解等多种方式找出了孩子目前知识体系中的漏洞，师生之间还需磨合随着时间推移、学习难度加大，师生的互动会进入佳境，孩子此次课表现很不错，能够做到积极配合，知识内容基本掌握。以后除了按时上课以外，还需要按时完成巩固练习，结合学习资料进行复习，您在家要督促孩子完成作业并做复习，帮助孩子养成自主学习的好习惯。合理建议：师生之间的磨合并结合实际情况与家长沟通。目的：让家长了解不要随，除特殊情况。不满意话术××家长您好！我是××，第通过激、设、解、答等多种教学方法，对××知识块进行了讲授已经对孩子在学习上的误区有了深入了解，并做出了有针对性的教学计划、后续上课过程中将要讲到此科目的核心知识点，孩子要按要求完成课后作业，积极提问，的资料进行复习，如果能够做到上述几点，经过一段时间的学习，一定会有明显的进步，您会在孩子的成长记录里看到他学习上的变化。合理建议：正确引的问题，了解学生与家长不满意的点，并做相应的改变。目的：尽，针对不满意的地方做相应的解释与改进，并短期看到效果。三次课后三次课后的教学计划主要方向：学生的非智力因素，学习方法，学习动力，学习习惯等学生的全科分析以及相应的有课时以及有节点的计划学校针对学生的问题做的措施以及辅导方案如表所示月测、家长会月测：学生上一个月课后，要及出卷子做测评，看最近孩子学习是否有提高，如果提高速度较慢，可以要求孩子来上晚自习，要及时的通过月测发现学生学习上的问题，并及时给予解决家长会：及时开家长会，可以在月测后，家长会内容根据具体情况，具体安排；1.学生成绩提高了，可以邀请家长来开家长会，家长会要尽量正式，最好校长都在，最能在，跟家长详细汇报一下孩子近期的学习内容和学习情况，可以让家长帮我们介绍学生。2.该科成绩提高，其他科薄弱，可以通过该家