婚姻登记处主任年度工作汇报

汇报人:XXXX2025年12月19日婚姻登记处主任登记年度工作汇报PPTCONTENTS目录01

年度工作总体概述02

业务办理情况与数据分析03

服务优化与创新举措04

队伍建设与能力提升CONTENTS目录05

信息化建设与规范化管理06

存在问题与改进措施07

未来工作规划与目标年度工作总体概述01年度工作指导思想与目标指导思想：依法行政，为民服务以“依法行政、为民服务”为宗旨，坚持以婚姻登记规范化建设为重点，以提升服务水平为目标，推动婚姻登记工作从“单一登记”向“全周期服务”延伸。核心目标：提升群众满意度与登记质量确保婚姻登记合格率100%，群众满意度持续攀升，优化服务环境，创新服务模式，增强婚姻登记工作的专业性与人性化。具体目标：规范管理与服务效能双提升完善硬件设施，规范业务流程，加强人员培训，拓展服务内涵，实现婚姻登记管理标准化、服务精细化、流程便捷化。年度工作总体成效综述核心业务指标完成情况

本年度累计办理结婚登记971对、离婚登记185对，补发结婚登记证377对、补发离婚登记证13本，登记合格率100%，群众满意度持续攀升。服务模式转型成果显著

推动婚姻登记工作从"单一登记"向"全周期服务"延伸，新建特色化婚姻登记处，设置中式颁证厅、婚姻家庭辅导室等功能室，营造温馨服务氛围。服务效率与质量双提升

通过设立业务"明白纸"、优化办理流程，实现"一次告知、一次准备、一次办成"，大幅缩短业务办理周期；推行特殊日期延时服务、网上预约等，有效应对登记高峰。规范化建设迈上新台阶

强化登记人员培训，建立经常性业务学习制度，全员培训持证上岗，依法履职能力显著增强，为打造高质量服务型婚姻登记机关提供有力支撑。重点工作完成情况概览

婚姻登记业务办理量本年度共办理结婚登记XX对，离婚登记XX对，补发婚姻登记证XX对，登记合格率达100%，圆满完成各项登记任务。

婚姻登记规范化建设新建特色化婚姻登记处，规范设置中式颁证厅、婚姻家庭辅导室等功能室，营造温馨庄重的服务环境，提升市民体验度。

服务效率与质量提升设立业务"明白纸"，公开办事流程及所需资料，实现"一次告知、一次准备、一次办成"，大幅缩短业务办理周期。

队伍建设与能力提升建立经常性业务培训制度，通过专题学习、案例分析等方式加强法律法规培训，实现全员持证上岗，提升依法履职能力。

特色服务与创新举措推出网上预约登记、特殊日期延时服务，为老弱病残等特殊群体开辟绿色通道，开展婚姻家庭辅导服务，群众满意度持续攀升。业务办理情况与数据分析02结婚登记业务办理情况

登记总量及年度对比本年度共办理结婚登记971对，登记合格率达100%，较去年同期保持稳定，反映婚姻登记基础业务扎实。

高峰期服务保障成效针对情人节、国庆等特殊日期登记高峰，实行延时服务、中午无休制度，单日最高办理量达历史峰值，满足群众择日登记需求。

预约服务效率提升开通网上预约登记系统，预约办理占比提升至60%，平均缩短现场等候时间40分钟，群众排队投诉率为零。

特殊群体绿色通道服务为老、弱、病、残等特殊对象开辟优先办理通道，提供全程引导服务，本年度累计服务特殊群体52人次，满意度100%。离婚登记业务办理情况离婚登记数量及趋势本年度共办理离婚登记XX对，较去年同期下降XX%，反映出婚姻家庭辅导工作的成效逐渐显现。离婚登记流程规范严格按照《婚姻登记条例》及相关规范办理，公开办事流程、所需资料，做到“一次告知、一次准备、一次办成”。婚姻家庭辅导介入设立独立婚姻家庭辅导室，聘请专业人员提供心理辅导、离婚调解、法律咨询等服务，引导当事人理性对待婚姻。特殊群体服务保障对老、弱、病、残等特殊离婚登记对象开辟绿色通道，实行从先、从速、从优服务，确保其合法权益得到保障。补领婚姻登记证业务办理情况

补领登记证数量统计本年度累计补发结婚登记证377对、补发离婚登记证13本，有效解决了部分群众因证件遗失、损毁等历史遗留问题。

补领登记业务流程优化设立业务"明白纸"，印制补领婚姻登记证办事指南，公开公示办理流程及所需资料，实现"一次告知、一次准备、一次办成"，大幅缩短办理周期。

补领服务便民措施针对老、弱、病、残等特殊群体开辟绿色通道，提供从先、从速、从优服务，部分登记处开展上门服务，为行动不便群众提供贴心补证支持。

补领登记档案支持完成新中国成立以来婚姻登记历史档案信息电子化工作，为补领登记业务提供便捷档案查询服务，实现"数据多跑路，群众少跑腿"。登记业务数据对比与趋势分析年度登记总量及结构分布本年度共办理婚姻登记XX对，其中结婚登记占XX%，离婚登记占XX%，补发婚姻登记证占XX%。登记合格率持续保持100%，无有效投诉记录。与去年同期数据对比结婚登记数量较去年同期增长XX%，主要得益于登记流程优化及预约服务推广；离婚登记数量同比下降XX%，反映婚姻家庭辅导工作成效初步显现；补发证件业务量同比增长XX%，历史档案补录与信息查询需求增加。登记时间分布特征登记高峰期集中在情人节、“5·20”、国庆等特殊日期，单日最高办理量达XX对，通过延时服务、节假日加班等措施保障需求；平日登记量相对稳定，平均每日办理XX对。业务变化趋势及原因分析近年来婚姻登记数量呈逐年平稳上升趋势，一方面受人口结构及婚育观念影响，另一方面得益于信息化建设（如网上预约、电子档案）提升服务便捷性，吸引更多群众主动登记。服务优化与创新举措03阵地建设与环境优化成果功能区域规范化设置新建特色化婚姻登记处，规范设置中式颁证厅、结婚登记室、婚姻家庭辅导室、候登区、档案室等功能区，满足业务办理与情感关怀多元需求。硬件设施智能化升级配备电脑、打印机、排队叫号系统、电子滚动显示屏、居民二代身份证识别仪等设备，增设自助服务终端，从硬件上保障登记效率与服务体验。服务环境人性化营造围绕婚俗改革、家风家训、婚姻文化等元素温馨布局，候登区提供充足座椅、饮水机、老花镜等便民物品，摆放绿色植物，打造"有温度、有美感、有内涵"的服务环境。特殊群体服务保障设立无障碍通道，为老、弱、病、残等特殊对象开辟绿色通道，提供从先、从速、从优服务，确保特殊群体登记便捷化、人性化。业务流程简化与办事指南公开01流程优化：一次告知与一次办结设立业务“明白纸”，印制结婚登记、离婚登记、补领婚姻登记证办事指南，公开公示办理流程及所需资料，做到“一次告知、一次准备、一次办成”，有效解决了办证群众因资料不全导致的业务办理滞后问题。02办事指南：线上线下全方位公开通过政务服务大厅公告栏、官方网站、微信公众号等渠道，全面公开办公时间、办理时限、办事依据、收费标准、咨询电话、监督电话等内容，主动接受社会监督，提升透明度。03信息化助力：预约与预审提升效率推出网上预约登记系统，实现登记时间提前预约，减少现场等待；部分地区利用信息化手段开展材料预审，进一步简化现场办理环节，大幅缩短业务办理周期。特殊群体绿色通道服务实施服务对象与范围界定明确将老、弱、病、残等行动不便群体纳入绿色通道服务范围，提供从优先受理到全程协助的全流程服务保障。服务措施与执行标准设立专门服务窗口，配备爱心座椅、老花镜等便民设施；对行动困难者提供上门登记服务，实行"从先、从速、从优"办理原则。服务成效与群众反馈2025年累计为特殊群体提供优先服务XX人次，上门办理补领婚姻登记证XX对，群众满意度达98%，获赠锦旗X面、感谢信XX封。延时服务与节假日预约登记开展

高峰日延时服务保障针对情人节、520等特殊纪念日登记高峰，实行延时登记制，采取中午无休、推迟下班等措施，满足群众登记需求，提升服务体验。

节假日预约登记机制开通网上预约登记系统，在春节、国庆等节假日安排工作人员加班，通过提前预约分流人群，极大缩短群众现场等候时间，获得广泛好评。

特殊群体绿色通道服务为老、弱、病、残等特殊对象开辟绿色通道，提供从先、从速、从优服务，实行专人引导、优先办理，切实解决特殊群体登记困难。婚姻家庭辅导室建设与服务成效

01专业团队配备与服务设施聘请社会工作师、心理咨询师、律师等专业人员担任辅导员，设立独立辅导室，配备专业心理辅导设备与婚姻家庭相关书籍资料，营造私密、温馨的咨询环境。

02多元化辅导服务内容提供婚前情感咨询、婚姻关系调适、离婚冷静期辅导、亲子关系指导等服务，针对不同婚姻阶段群体需求开展个性化辅导，如为准新人提供婚姻家庭知识培训，为已婚夫妻提供沟通技巧指导。

03服务覆盖与干预成效本年度累计接待婚姻家庭辅导咨询XX人次，成功调解婚姻矛盾XX对，其中XX对离婚登记申请人经辅导后暂缓离婚或撤销离婚申请，有效促进家庭和谐稳定，降低冲动离婚率。

04群众反馈与社会评价通过问卷调查，群众对婚姻家庭辅导服务满意度达XX%，辅导室被评为“社区和谐促进站”，相关经验被上级民政部门作为典型案例推广。队伍建设与能力提升04法律法规与业务知识培训情况

常态化培训制度建立建立经常性业务培训制度，定期组织专题学习、案例分析、讨论交流，确保全员覆盖，提升依法履职能力。

核心法律法规学习重点加强《中华人民共和国民法典》、新修订《婚姻登记条例》、《婚姻登记工作规范》等法律法规学习，做到融会贯通。

培训形式与内容创新采取集中授课、业务研讨、案例讲解等多种形式，结合工作实际难点问题，强化政策理论与实操技能结合。

持证上岗与考核机制严格执行婚姻登记员持证上岗制度，通过培训考核确保工作人员熟悉业务流程，保障登记合格率达100%。服务礼仪与沟通技巧提升培训

服务礼仪标准化建设制定《婚姻登记服务礼仪规范》，要求登记员做到"三声服务"（来有迎声、问有答声、走有送声）和"四个一"标准（一个微笑、一声问候、一番指导、一句温暖话语），统一着装与服务用语。

沟通技巧专项培训开展"共情式沟通"工作坊，通过案例模拟训练登记员处理离婚纠纷、材料不全等复杂场景的沟通能力，重点提升耐心解释、情绪疏导和矛盾化解技巧。

特殊群体服务规范针对老弱病残孕等特殊对象，培训工作人员提供"全程引导"服务，包括主动协助填写表格、优先办理登记、提供绿色通道等，全年累计服务特殊群体320人次。

培训效果评估机制建立"月度服务测评+季度技能考核"体系，通过模拟服务场景、抽查服务录像、收集群众反馈等方式评估培训成效，2025年群众对服务态度满意度达98.5%，同比提升3个百分点。团队建设活动与凝聚力增强

常态化业务培训与技能提升建立经常性业务培训制度，采取专题学习、案例分析、讨论交流等方式，加强《民法典》《婚姻登记条例》等法律法规学习，全员培训、持证上岗，提升依法履职能力。

丰富多彩的团队文化活动组织开展团队建设活动，如拓展训练、主题党日、业务技能竞赛等，增强团队协作精神与凝聚力，营造积极向上的工作氛围。

服务礼仪与沟通技巧专项提升开展服务礼仪培训，规范服务用语与行为，要求做到"三声"（来有迎声、问有答声、走有送声）和"三心"（热心、耐心、诚心），提升群众服务体验。

激励机制与人文关怀并重建立工作考核与激励机制，表彰先进典型；关注职工需求，提供心理疏导、困难帮扶等人文关怀，增强团队归属感与向心力。持证上岗与考核机制落实情况

01全员持证上岗制度执行建立经常性业务培训制度，采取专题学习、案例分析、讨论交流等方式，全面加强婚姻登记人员法律法规学习培训，实现全员培训、持证上岗，依法履职能力显著提升。

02业务能力考核体系构建围绕《民法典》《婚姻登记条例》等法规政策，定期组织业务知识考核与技能比武，重点考核登记流程掌握、疑难问题处理及服务规范执行情况，考核结果与绩效挂钩。

03服务质量监督考核实施推行“三声”“三心”“四个一”服务标准，通过群众满意度调查、窗口服务评价器反馈及定期业务档案抽查，对服务态度、登记效率、信息准确率进行量化考核，全年群众满意度达98%以上。信息化建设与规范化管理05婚姻登记信息系统升级与应用

历史档案电子化与数据补录完成新中国成立以来婚姻登记历史档案信息电子化工作，补录1990年以来婚姻登记信息约8万多对，实现档案查询调用便捷化，让数据多跑路，群众少跑腿。

智能硬件设备配置与应用配备电脑、打印机、排队叫号系统、电子滚动显示屏、居民二代身份证识别仪、扫描仪、激光打印机等智能硬件设备，从硬件上确保登记效率和信息采集准确性。

网上预约与在线服务拓展开通网上预约登记系统，推出在线预约服务，群众可提前预约登记时间，减少现场等待时间；部分地区探索在线预审等服务，提升“准新人”服务水平。

跨部门信息共享机制推进加强与公安、卫健等部门数据共享，实现身份信息、婚检信息等数据互通，减少群众重复提交材料；建立数据交换平台，确保婚姻登记数据实时交换和共享。历史档案电子化与数据管理历史档案电子化成果完成新中国成立以来婚姻登记历史档案信息电子化工作，为群众和有关部门查阅、调用婚姻登记档案提供更加便捷的服务，真正让数据多跑路，让群众少跑腿。数据补录工作推进根据相关实施方案，有序推进历史婚姻登记信息补录工作，按计划完成指定年度婚姻登记信息补录，确保数据的完整性和准确性。档案管理规范化建设按照《婚姻登记档案管理办法》，规范档案管理，实现电子档案和纸质档案“双套制”保管，安排专人管理和维护，确保档案安全与保密。数据共享与应用推进婚姻登记数据与相关部门共享，优化信息系统功能，提升数据查询效率，为婚姻登记工作高效开展和科学决策提供数据支撑。政务公开与监督机制实施

全面公开办事信息公开工作人员照片、工作守则、服务承诺、办公时间、办理时限、办公地点、办事依据、收费标准、咨询电话、监督电话等内容，接受社会监督。

推行透明服务承诺向社会公开承诺，严格执行一次性告知、首接责任制，对资料不全者书面告知所缺材料，确保依法行政水平和婚姻登记质量。

畅通群众监督渠道设立意见箱、公开监督电话，通过问卷调查、电话访问等方式广泛收集群众意见，群众满意度达XX%以上，针对问题及时改进。档案管理规范化与安全保障

档案管理制度完善与执行修订完善《档案管理和保密制度》《印章管理和使用制度》等，确保档案收集、整理、归档、保管各环节有章可循，严格执行档案查阅、借阅登记制度，保障档案管理规范有序。历史档案信息化补录与管理推进婚姻登记历史档案数据补录工作，如按计划完成1990年以来约8万对婚姻登记信息电子化，实现电子档案与纸质档案“双套制”保管，提升档案查询利用效率。档案硬件设施与环境优化配备专用档案柜、档案盒、装订机等设备，设置独立档案管理室，确保档案存放环境符合防火、防潮、防虫、防盗等要求，如安装监控系统，保障档案实体安全。档案信息安全与保密措施加强档案信息系统安全防护，严格权限管理，定期开展数据备份与安全检查，严禁档案信息外泄，对工作人员进行保密教育，签订保密承诺书，确保婚姻登记信息不外泄。存在问题与改进措施06服务覆盖面与资源配置问题分析

婚姻家庭辅导服务覆盖不足部分地区婚姻家庭辅导服务未能惠及所有有需求群众，尤其在偏远区域或特定群体中覆盖率较低，主要受限于专业辅导人员数量不足及服务资源投入有限。特殊群体服务资源配置不均衡针对老、弱、病、残等特殊群体的绿色通道服务在部分登记处存在资源倾斜不足的情况，如上门服务频次低、专用设施配备不齐，影响特殊群体办事体验。信息化服务资源区域差异明显部分基层登记处信息化建设滞后，网上预约系统稳定性差、自助服务设备缺失，与城区登记处相比存在“数字鸿沟”，导致偏远地区群众难以享受便捷的信息化服务。高峰期服务资源调配不及时在情人节、七夕等特殊日期登记高峰期，部分登记处因人员临时增配不足、应急服务预案不完善，出现排队时间长、群众等待焦虑等问题，资源调配灵活性有待提升。登记信息准确性与管理优化建议当前登记信息管理存在的主要问题部分登记信息存在错误或遗漏，主要原因包括工作人员疏忽、申请人提供信息不准确；预约制度执行不严格，存在插队现象，影响现场管理秩序。提升登记信息准确性的核心举措建立信息录入双核对机制，要求登记员与申请人共同确认信息无误后签字存档；引入身份证读卡器、人脸识别等技术设备，自动校验身份信息，减少人工录入误差。优化登记流程与现场管理的具体方案全面梳理登记流程，简化办事程序，推行"一次告知、一次准备、一次办成"服务标准；加强现场预约管理，严格执行排队叫号系统，杜绝插队现象，维护公平有序的登记环境。完善档案管理与信息化建设的路径按照《婚姻登记档案管理办法》规范档案整理，实现电子档案与纸质档案"双套制"保管；加快历史档案信息电子化补录工作，确保数据完整准确，为跨部门信息共享奠定基础。预约制度执行与现场管理改进预约系统优化与推广推出网上预约登记系统，明确预约流程与规则，引导群众错峰登记，有效缩短现场等候时间，提升高峰期服务承载能力。现场预约秩序维护严格执行预约制度，加强现场管理，杜绝插队现象，通过排队叫号系统规范秩序，确保预约群众优先办理，保障公平性。特殊群体绿色通道保障为老、弱、病、残等特殊对象开辟绿色通道，提供从先、从速、从优服务，安排专人引导协助，体现人性化关怀。高峰期应急管理机制针对情人节、国庆节等特殊日期登记高峰，实行延时登记制、中午无休、推迟下班等措施，提前制定应急预案，合理调配人力物力。未来工作规划与目标07年度工作总体目标设定登记服务