2026年携程旅游策划岗位面试全解与答案

2026年携程旅游策划岗位面试全解与答案一、单选题（共5题，每题2分，共10分）1.携程旅游在2026年可能会重点推广的旅游目的地类型是？A.传统观光型景区B.文创体验型目的地C.经济型度假酒店D.海岛度蜜月套餐答案：B解析：携程旅游在近年持续布局“文化+旅游”融合产品，2026年预计将继续深化文创体验型目的地，如古镇研学、非遗传承、沉浸式剧本杀等，以迎合年轻游客需求。2.以下哪项不属于携程2026年旅游策划岗位的核心工作内容？A.制定旅游产品营销策略B.管理供应商合作关系C.独立完成全案旅游线路设计D.负责线下门店销售数据统计答案：D解析：旅游策划岗位侧重线上产品策划与营销，D选项属于销售岗位范畴，与策划工作关联度低。3.若携程计划在2026年推出“丝绸之路深度游”产品，最适合采用哪种营销渠道？A.微信朋友圈广告B.短视频平台（抖音/快手）C.传统旅行社门店推广D.企业团建合作渠道答案：B解析：“丝绸之路”属于文化深度游，短视频平台能通过视觉化内容高效传递文化体验，符合目标客群偏好。4.携程在2026年可能优先布局的国内旅游细分市场是？A.高端奢华游B.城市周边短途游C.冬季度假海岛游D.国际邮轮旅游答案：B解析：受限于经济形势，2026年短途游需求将反弹，携程可能优先布局城市周边1-3日游产品。5.若携程策划“亲子游”产品，以下哪项不是核心卖点？A.儿童乐园设施配套B.家庭互动体验活动C.高性价比酒店套餐D.24小时贴身管家服务答案：C解析：亲子游核心卖点为教育性和互动性，高性价比并非关键，高端服务更符合目标客群需求。二、多选题（共5题，每题3分，共15分）6.携程旅游策划岗位在2026年需要关注的行业趋势包括？A.AI智能行程推荐技术B.“旅游+”产业融合（如旅游+体育）C.国内游市场复苏D.碳中和绿色旅游政策答案：ABCD解析：四项均为携程2026年需关注的趋势，A涉及技术，B涉及产业拓展，C是市场方向，D是政策导向。7.若策划“海南自由行”产品，携程可能需要整合的供应商资源包括？A.景区门票供应商B.航空公司资源C.当地租车服务D.旅游意外险服务商答案：ABCD解析：自由行产品需要整合交通、住宿、景点、保险等全链路资源，四项均为关键供应商。8.携程在2026年推广“非遗文化体验游”时，可采用的营销方式有？A.KOL直播带货B.与博物馆合作开发文创产品C.社交媒体话题挑战赛D.线下非遗工坊体验店答案：ABCD解析：非遗游营销需结合线上线下、内容与互动，四项均为有效方式。9.策划“毕业旅行”产品时，携程可能针对的客群特征包括？A.年龄集中在18-24岁B.追求高性价比和社交属性C.偏好网红打卡景点D.注重旅行安全与保障答案：ABCD解析：毕业游客群年轻、预算有限、社交需求强，同时关注安全，四项均为典型特征。10.若携程在2026年拓展东南亚市场，需重点考虑的挑战包括？A.语言沟通障碍B.疫情防控政策变化C.本地供应商合作稳定性D.目标市场消费习惯差异答案：ABCD解析：东南亚市场拓展需应对语言、政策、合作、消费习惯等多重挑战。三、简答题（共4题，每题5分，共20分）11.简述携程旅游策划岗位如何利用大数据优化旅游产品推荐？答案：1.用户行为分析：通过携程APP/官网浏览、搜索、购买数据，分析用户偏好（如目的地、时长、预算）。2.协同过滤算法：基于相似用户的历史行为推荐同类型产品。3.动态调价策略：结合供需关系实时调整产品价格，提升转化率。4.个性化推送：通过短信、APP推送精准推荐，如“符合你浏览历史的XX游上线”。12.若携程策划“冰雪旅游节”活动，如何设计爆款产品？答案：1.主题包装：融合当地冰雪文化（如哈尔滨冰雪大世界+东北美食），打造沉浸式体验。2.捆绑销售：酒店+门票+温泉+滑雪教练，提供一站式解决方案。3.社交裂变：设置打卡任务（如拍摄雪景视频）赠送优惠券，利用抖音等平台传播。4.限定IP联名：与《冰雪奇缘》等IP合作，推出周边产品提升吸引力。13.携程旅游策划岗位如何平衡成本控制与产品体验？答案：1.供应商议价：通过批量采购降低交通、住宿成本。2.轻资产模式：优先开发“半自助游”产品，减少人工服务投入。3.动态资源调配：旺季采用酒店预付模式，淡季与民宿合作降低成本。4.体验差异化：在基础服务不变的前提下，增加文化体验（如非遗手作课）提升价值感。14.描述携程旅游策划岗位在处理客户投诉时的基本原则。答案：1.快速响应：24小时内回应客户投诉，体现重视。2.信息透明：坦诚说明问题原因，避免隐瞒。3.分级处理：区分责任归属，对供应商问题需协调解决。4.补偿闭环：主动提出解决方案（如退款、补偿优惠券），直至客户满意。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）15.案例背景：携程在2025年推出“新疆深度游”产品，但因部分游客反映当地文化体验不足，导致复购率低于预期。若你是携程旅游策划人员，2026年如何优化该产品？答案：1.增加文化体验模块：-与维吾尔族家庭合作开发“家访体验”活动（如学习烤馕、跳舞）。-邀请非遗传承人开设丝路手工坊（如地毯编织）。2.优化线路设计：-减少“走马观花”景点，增加徒步、星空露营等互动环节。-推出“小众路线”（如喀什古城+胡杨林摄影）。3.加强前中后服务：-出行前提供文化习俗指南（如着装、禁忌）。-行中安排当地向导讲解，避免语言障碍。-出行后收集反馈，持续迭代产品。16.案例背景：某旅行社在2026年计划与携程合作推广“云南少数民族风情游”，但携程对当地供应商资源不熟悉。作为携程旅游策划人员，如何确保合作效果？答案：1.资源整合：-调研云南当地靠谱向导、民宿、非遗手工艺品供应商。-与携程内部财务、法务团队协作，明确合作条款。2.产品定制：-设计“少数民族深度体验”线路（如傣族泼水节、藏族转经）。-推出“文化研学”产品，联合当地学校开发课程。3.风险控制：-要求供应商提供资质证明，避免安全事故。-设定分账比例，确保合作方收益，激发积极性。五、开放题（共1题，15分）17.结合2026年旅游行业趋势，若携程计划在二线城市推广“露营经济”，请提出具体策划方案。答案：1.市场调研：-分析二线城市（如成都、武汉）年轻人露营消费偏好（如轻奢帐篷、宠物友好）。-调研当地空地资源（如郊野公园、废弃工厂改造）。2.产品设计：-推出“露营+民宿”套餐（如帐篷+早餐、烧烤服务）。-设计主题露营（如星空观测、音乐