2026年零售业工会活动组织与面试题指南

2026年零售业工会活动组织与面试题指南一、单选题（共10题，每题2分）要求：请根据题意选择最符合的选项。1.在组织零售业工会员工技能大赛时，以下哪项不属于活动策划的关键环节？A.确定比赛项目与评分标准B.安排员工餐饮与交通补贴C.制定应急预案与风险控制方案D.评估比赛对门店销售的影响2.针对零售业一线员工，工会组织心理健康讲座时，最适合采用的形式是？A.邀请行业高管进行理论授课B.小组讨论式互动分享C.线上视频单向灌输D.纯粹的娱乐放松活动3.若某零售企业工会计划开展“合理化建议”征集活动，以下哪项表述最能激发员工参与？A.“请提出改进工作的意见，但需符合公司规定”B.“您的建议将直接影响公司决策，请务必认真填写”C.“建议被采纳者将获得一次性现金奖励”D.“所有建议都会被保密处理，无需署真实姓名”4.在组织零售业工会集体协商时，以下哪项是无效的谈判策略？A.提前收集员工诉求并分类整理B.临时调整谈判立场以示诚意C.明确双方底线与可让步范围D.仅依靠少数代表发言代替集体意见5.若某门店员工因工作压力突发情绪问题，工会应优先采取哪种措施？A.立即联系人力资源部门处理B.安排同事轮班安抚情绪C.引导员工参加工会心理辅导D.要求门店暂停其工作直至问题解决6.零售业工会组织“职业发展培训”时，以下哪项内容最符合一线员工需求？A.高阶管理技巧与战略思维B.基础销售话术与客户服务规范C.跨部门协作与团队领导力D.国际零售业发展趋势分析7.在筹备“春节送温暖”活动时，工会需注意避免以下哪项问题？A.提前统计困难员工名单B.统一采购礼品并确保公平分配C.仅发放现金以节省成本D.征求员工对慰问品偏好的意见8.若某零售企业工会需调查员工对薪资福利的满意度，以下哪种方法最不可靠？A.匿名问卷调查B.小范围焦点小组访谈C.直接统计离职率数据D.员工座谈会与意见箱结合9.在组织“劳动安全培训”时，工会应重点强调以下哪项内容？A.时尚零售门店的装修设计规范B.仓储物流环节的货物搬运技巧C.员工仪容仪表标准与礼仪培训D.促销活动中的消费者冲突处理10.若某零售企业工会需推动“弹性工作制”，以下哪项行动最可能失败？A.与管理层协商并提交正式方案B.争取员工投票支持作为合法性依据C.强调该制度对员工生活质量的提升D.仅依靠少数骨干员工发起倡议二、多选题（共5题，每题3分）要求：请根据题意选择所有符合的选项。1.零售业工会组织“服务质量提升月”活动时，可包含哪些具体措施？A.员工服务技能竞赛B.客户满意度追踪调查C.外部专家门店指导D.内部优秀员工经验分享E.门店装修风格改造2.若某零售企业工会需协助员工解决劳动争议，以下哪些属于其职责范围？A.调解企业与员工之间的矛盾B.提供法律援助与维权指导C.代理员工进行集体诉讼D.向劳动监察部门举报违规行为E.组织员工罢工以施压企业3.在组织“节前慰问”活动时，工会需考虑哪些因素？A.慰问对象的困难程度B.慰问品的采购成本与实用性C.企业预算限制与政策要求D.员工的宗教信仰与习俗偏好E.慰问活动的宣传效果4.若某零售业工会需推动“数字化培训”，以下哪些内容适合纳入课程？A.POS系统操作与数据分析B.社交媒体营销工具应用C.智能物流系统使用技巧D.门店安防监控设备维护E.人工智能在零售场景的案例解析5.在组织“员工关怀计划”时，工会可设计哪些活动？A.健康体检与运动打卡B.家庭成员同乐日C.员工生日惊喜派对D.节假日家庭探访E.员工家属就业帮扶三、简答题（共5题，每题5分）要求：请简要回答问题，字数控制在100-200字。1.简述零售业工会组织员工技能大赛的流程要点。2.如何通过工会活动提升零售业员工的工作积极性？3.零售业工会如何协助员工应对职场歧视问题？4.简述工会组织集体协商的三大步骤。5.如何利用数字化工具提升工会活动的参与度？四、论述题（共2题，每题10分）要求：请结合实际案例或行业特点展开论述，字数控制在300-400字。1.结合当前零售业发展趋势，论述工会活动在推动员工职业发展中的作用。2.分析零售业工会如何平衡企业利益与员工权益的关系，并举例说明。五、情景题（共2题，每题10分）要求：请根据情景描述提出解决方案或应对策略。1.某大型连锁超市工会发现，部分门店员工因长期加班导致健康问题频发，但企业以“行业惯例”为由拒绝调整工时。工会应如何协调？2.某服装零售企业工会计划开展“职业规划大赛”，但员工普遍对活动兴趣不高。如何改进方案以提高参与度？答案与解析一、单选题答案与解析1.D解析：比赛对门店销售的影响属于企业运营范畴，非工会活动策划核心环节。2.B解析：零售业员工压力大，小组讨论式互动更易建立信任，其他选项形式单一或脱离实际。3.B解析：“影响决策”的表述更具激励性，其他选项过于功利或模糊。4.B解析：临时调整谈判立场会削弱集体立场，无效策略。5.C解析：心理辅导是工会核心职能，其他选项依赖外部或被动应对。6.B解析：一线员工最急需的是销售技能培训，其他内容脱离实际。7.C解析：仅发现金缺乏人情味，且无法解决根本问题。8.C解析：离职率受多重因素影响，无法直接反映薪资福利满意度。9.B解析：仓储物流安全是零售业高风险环节，其他内容次要。10.D解析：仅少数人发起倡议缺乏基础，难以推动。二、多选题答案与解析1.A、B、D解析：E选项需企业投入，工会难以主导。2.A、B、D解析：C选项需法律授权，E选项可能违法。3.A、B、C、D解析：E选项非工会核心职责。4.A、B、C解析：D、E选项超出了零售业工会常规范围。5.A、B、C、D解析：E选项需与政府合作，工会难以独立完成。三、简答题答案与解析1.答案：-确定比赛项目（如销售技巧、商品陈列）；-制定评分标准与参赛规则；-企业与工会联合宣传动员；-分阶段组织初赛、决赛；-颁发奖品与荣誉证书。2.答案：-营造公平竞争环境；-定期评选优秀员工并奖励；-组织兴趣小组与团队建设；-提供职业发展支持。3.答案：-建立投诉渠道并保密处理；-调查核实并与企业沟通；-提供法律援助或转介专业机构。4.答案：-调查员工诉求并分类；-提交谈判方案并协商；-签订集体合同并监督执行。5.答案：-利用小程序或APP发布活动通知；-推广线上投票与互动工具；-通过大数据分析员工偏好。四、论述题答案与解析1.答案：零售业竞争激烈，员工需提升技能以适应变化。工会可联合培训机构开展电商、数据分析等培训，或推动企业建立内部晋升通道。例如，某超市工会与高校合作开设夜校课程，员工通过考核后获得晋升，企业也借此稳定团队。2.答案：工会需平衡企业成本与员工待遇，例如推动弹性工作制或高温假补贴。某便利店工会与企业协商，采用“4天工作制+调休”模式，员工满意度提升，企业人力成本也得到优化。关键在于找到双方都能接受的平衡点。五、情景题答案与解析1.答案：-工会先收集员