2025年大学大三（公共事业管理）殡葬服务管理专项测试试题及答案

2025年大学大三（公共事业管理）殡葬服务管理专项测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.殡葬服务管理的核心目标是（）A.满足客户需求B.实现利润最大化C.规范行业发展D.传承殡葬文化2.以下不属于殡葬服务基本环节的是（）A.遗体接运B.骨灰寄存C.墓地销售D.追悼仪式主持3.殡葬服务设施的规划与布局应遵循的原则不包括（）A.便利性B.经济性C.美观性D.保密性4.殡葬服务人员的职业道德要求不包括（）A.尊重逝者B.热情服务C.追求利益D.廉洁奉公5.殡葬服务市场的特点不包括（）A.需求弹性大B.服务标准化C.竞争激烈D.信息不对称6.殡葬服务质量管理的关键环节是（）A.服务设计B.服务提供C.服务评价D.服务改进7.以下哪种殡葬方式体现了环保理念（）A.土葬B.火葬C.树葬D.海葬8.殡葬服务行业的法律法规主要作用不包括（）A.规范行业行为B.保障消费者权益C.促进市场竞争D.维护社会秩序9.殡葬服务企业的人力资源管理重点在于（）A.招聘高素质员工B.员工培训与发展C.绩效考核D.薪酬福利管理10.殡葬服务中的文化内涵主要体现在（）A.仪式流程B.设施风格C.服务态度D.以上都是11.殡葬服务管理信息化的主要目的是（）A.提高工作效率B.降低成本C.提升服务质量D.以上都是12.殡葬服务市场细分的依据不包括（）A.客户年龄B.客户性别C.服务价格D.服务质量13.殡葬服务企业的品牌建设主要包括（）A.品牌定位B.品牌传播C.品牌维护D.以上都是14.殡葬服务中的心理关怀主要针对（）A.逝者家属B.逝者C.工作人员D.社会公众15.殡葬服务行业的发展趋势不包括（）A.个性化服务B.智能化服务C.垄断化经营D.绿色化服务16.殡葬服务合同的主要内容不包括（）A.服务项目B.服务价格C.违约责任D.员工信息17.殡葬服务企业的成本控制主要包括（）A.采购成本控制B.人力成本控制C.运营成本控制D.以上都是18.殡葬服务中的礼仪规范主要源于（）A.宗教信仰B.传统文化C.现代理念D.行业惯例19.殡葬服务管理的创新主要体现在（）A.服务模式创新B.管理手段创新C.技术应用创新D.以上都是20.殡葬服务行业协会的主要作用不包括（）A.制定行业标准B.组织行业培训C.开展市场竞争D.维护行业权益第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案。1.殡葬服务管理的主体包括政府部门、______和殡葬服务机构。2.殡葬服务的基本功能包括遗体处理、______和精神慰藉。3.殡葬服务设施主要包括殡仪馆、______和骨灰安置设施。4.殡葬服务质量管理体系通常包括质量方针、质量目标、______和质量改进等要素。5.殡葬服务行业的可持续发展要求兼顾经济、社会和______效益。（二）简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。1.简述殡葬服务管理的基本原则。2.殡葬服务市场调研的主要内容有哪些？3.如何加强殡葬服务人员的职业道德建设？4.殡葬服务企业如何进行服务创新？（三）材料分析题（共15分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：近年来，随着人们生活水平的提高和观念的转变，对殡葬服务的需求也日益多样化。某殡葬服务企业为了适应市场变化，推出了个性化定制服务，包括根据逝者生前喜好设计独特的追悼仪式、提供特色的骨灰盒等。同时，该企业还注重服务质量提升，加强员工培训，完善服务流程，受到了客户的好评。但也面临一些挑战，如市场竞争激烈，部分客户对价格较为敏感等。问题：1.该企业推出个性化定制服务体现了殡葬服务管理的什么理念？（5分）2.面对市场竞争和客户价格敏感问题，该企业应如何应对？（10分）（四）案例分析题（共15分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。案例：某殡仪馆在一次追悼仪式服务中，由于工作人员疏忽，将逝者的遗像摆放错误，导致家属情绪激动，引发了纠纷。经调查，发现是工作人员在交接环节出现失误，且缺乏有效的监督机制。问题：1.请分析该殡仪馆在服务过程中存在的问题。（5分）2.针对这些问题，提出改进措施。（10分）答案：1.A2.C3.D4.C5.B6.B7.CD8.C9.B10.D11.D12.D13.D14.A15.C16.D17.D18.B19.D20.C填空题：1.行业协会2.丧葬用品提供3.公墓4.质量策划5.环境简答题：1.以人为本原则、依法管理原则、公平公正原则、优质高效原则、可持续发展原则。2.市场需求调研、消费者行为调研、竞争对手调研、行业发展趋势调研。3.加强教育培训、建立监督机制、完善激励措施、树立行业榜样。4.关注客户需求变化、引入新技术新方法、优化服务流程、加强与客户互动。材料分析题：1.体现了以客户需求为导向，注重个性化服务的理念。2.加强市场调研，了解竞争对手价格策略，优化成本控制，推出性价比高服务套餐；加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度，吸引对价格敏感度低客户；根据客户