2025年大学大三（公共事业管理）社区服务管理专项测试试题及答案

2025年大学大三（公共事业管理）社区服务管理专项测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.社区服务管理的核心目标是（）A.满足社区居民的各种需求B.提高社区的经济发展水平C.增强社区的文化氛围D.促进社区的政治稳定答案：A2.以下不属于社区服务管理内容的是（）A.社区环境卫生管理B.社区治安维护C.企业生产管理D.社区文化活动组织答案：C3.社区服务管理中，强调居民参与的主要原因是（）A.居民参与能减少管理成本B.居民是社区的主人，参与可提高管理效果C.居民参与能增加社区的知名度D.居民参与可让管理者轻松答案：B4.社区服务管理的主体不包括（）A.政府部门B.社区居委会C.社区志愿者D.企业员工答案：D5.社区服务管理中，资源整合的关键在于（）A.收集更多资源B.合理分配资源C.开发新的资源D.减少资源浪费答案：B6.社区服务管理信息化的重要意义在于（）A.方便管理者记录数据B.提高服务效率和质量C.展示社区的科技水平D.减少人工操作答案：B第II卷（非选择题共70分）一、简答题（共20分）（总共2题，每题10分）1.简述社区服务管理的基本原则。答案：以人为本原则，以居民需求为出发点和落脚点；公平公正原则，确保服务管理过程和结果公平公正；资源整合原则，有效整合各类资源；协调发展原则，促进社区各方面协调发展；动态管理原则，根据实际情况不断调整优化管理。2.说明社区服务管理中政府的主要职责。答案：制定政策法规，为社区服务管理提供制度保障；提供资金支持，保障社区服务项目开展；加强监督指导，规范社区服务管理行为；推动资源整合，促进社区与各方合作；开展宣传引导，提高居民对社区服务管理的认知和参与度。二、论述题（共20分）论述社区服务管理中居民参与的现状及提升策略。答案：现状：居民参与意识有所提高，但参与程度仍不均衡，部分居民参与积极性不高，参与渠道不够畅通，参与缺乏有效的组织引导。提升策略：加强宣传教育，提高居民对社区事务的认知和参与意识；拓宽参与渠道，如建立线上线下参与平台等；完善参与机制，明确居民参与的流程和规范；加强组织引导，培育社区社会组织，发挥其凝聚居民、组织参与的作用；建立激励机制，对积极参与的居民给予表彰和奖励等。三、案例分析题（共15分）某社区存在环境卫生差、居民矛盾纠纷较多的问题。社区服务管理部门采取了一系列措施，如组织志愿者定期清理卫生，成立调解小组解决矛盾纠纷。经过一段时间后，社区环境有了明显改善，居民关系也更加和谐。请分析该社区服务管理部门的做法体现了哪些社区服务管理的理念和方法。答案：体现了以人为本理念，关注居民生活环境和关系问题；运用了资源整合方法，组织志愿者参与环境卫生清理；采用了协调沟通方法，成立调解小组解决矛盾纠纷；还体现了动态管理理念，根据社区问题及时采取措施并取得良好效果，不断优化社区服务管理。四、材料分析题（共15分）材料：近年来，某社区积极探索社区服务管理新模式。通过引入专业社会组织，开展了一系列特色服务项目，如为老年人提供日间照料、为青少年提供课外辅导等。同时，社区还建立了居民意见反馈机制，及时了解居民需求并调整服务内容。问题：请分析该社区服务管理新模式的优点，并提出进一步完善的建议。答案：优点：引入专业社会组织，能利用其专业优势提升服务质量；开展特色服务项目，满足了不同群体的需求；建立居民意见反馈机制，有利于及时调整服务，提高居民满意度。建议：加强对社会组织的监督管理，确保服务质量；进一步拓展服务项目，覆盖更多居民群体；加大宣传力度，提高居民对新模式的认知度和参与度；定期评估服务效果，持续优化服务内容和方式。五、方案设计题（共20分）假设你所在社区要开展一次大型的社区文化节活动，设计一个社区服务管理方案，包括活动目标、活动内容、组织实施步骤和资源需求等方面。答案：活动目标：丰富居民文化生活，增强社区凝聚力和居民归属感。活动内容：举办文艺表演、文化展览、民俗活动等。组织实施步骤：前期筹备，