家电售后服务质保金合同

家电售后服务质保金合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（用户）：[用户姓名/名称]身份证号/统一社会信用代码：[用户证件号码]联系地址：[用户联系地址]联系电话：[用户联系电话]乙方（服务方）：[服务方全称]法定代表人：[服务方法定代表人姓名]联系地址：[服务方联系地址]联系电话：[服务方联系电话]授权服务范围：[授权服务区域或范围]鉴于甲方购买了乙方销售或服务的[家电产品品牌]品牌的[家电产品型号]型号家电产品（产品序列号：[产品序列号]，购买日期：______年______月______日，购买凭证号：[购买凭证号]），该产品在保修期内。为保障甲方在售后服务过程中的权益，经双方协商一致，达成如下协议：第一条质保金定义本合同所称质保金，是指甲方根据本合同约定，为保障乙方履行售后服务（特别是维修）义务而预先支付给乙方的款项。该款项专项用于支付甲方在保修期内，就本合同项下产品所申请的、超出免费保修服务范围的部分维修费用。第二条质保金金额与支付1.本合同项下的质保金金额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。该金额将用于抵扣甲方在保修期内，就本合同项下产品所申请的、经甲方确认需要额外付费的维修服务费用，具体包括但不限于超出免费更换范围的零件费及相应的安装费/服务费。质保金不足以覆盖全部额外费用的，甲方需另行支付差额。2.除非本合同另有约定或甲方明确书面同意，乙方不得在提供免费保修服务时，直接扣除本合同约定的质保金。3.甲方同意在[约定支付方式，例如：乙方告知需要额外付费并经甲方书面确认后/维修完成后结算时]，按乙方出具的账单或结算单上的金额，将相应款项支付给乙方，该款项首先用于抵扣本合同项下的质保金余额。第三条质保金的使用范围甲方同意，本合同项下的质保金仅限于用于支付乙方为修复本合同项下产品所发生的、经甲方书面确认同意且超出免费保修范围的维修费用。任何使用超出此范围的情形均需甲方事先书面明确同意。第四条质保金的存储乙方承诺将甲方的质保金专项存储，用于履行本合同项下的支付义务。质保金的存储明细将根据甲方要求，在合理范围内提供查询。第五条售后服务责任双方同意，乙方应按照国家“三包”规定以及乙方公示的《[家电产品品牌]售后服务政策》的约定，向甲方提供售后服务。乙方的售后服务标准包括但不限于：在承诺的响应时间内与甲方联系、按约定时间到达现场或进行远程支持、使用原厂或同等质量标准的零配件、确保维修质量、维修后告知甲方等。甲方应积极配合乙方进行产品检测、维修及验收。第六条质保金返还条件与流程1.质保金返还条件：(1)乙方已完成针对本合同项下产品的维修服务，且维修结果经甲方书面确认合格（或双方另有明确约定）。(2)维修项目属于产品正常保修范围，非因甲方使用不当、人为损坏或已过免费保修期。(3)乙方已向甲方提供了有效的维修完成确认单或相关凭证。(4)在维修完成并符合前述第(1)(2)(3)项条件后[约定具体时间，例如：30]天内，乙方未就本次维修或该产品产生任何新的、应由甲方承担的费用。2.质保金返还流程：当乙方确认满足上述返还条件时，应向甲方出具《质保金返还确认单》。甲方在核对无误并签字（或盖章）确认后，乙方应在[约定具体时间，例如：5]个工作日内，将相应未使用的质保金余额按原支付路径或双方约定的其他方式返还给甲方。3.特殊情况处理：若维修完成后，甲方对维修结果仍有异议，双方应友好协商解决。在未就维修结果达成一致前，质保金不予以返还。若因乙方原因导致产品再次出现故障，乙方应负责免费维修，并自动视为满足返还条件，乙方应按上述流程返还全部或部分质保金。第七条双方权利与义务1.乙方的权利与义务：(1)有权依据本合同约定及国家相关规定、乙方服务政策，要求甲方支付必要的维修费用。(2)有义务按照约定标准提供售后服务，确保维修质量。(3)有义务在满足返还条件时，及时返还甲方的质保金。(4)有义务妥善保管甲方的质保金。2.甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方提供符合标准的售后服务。(2)有权要求返还符合条件的质保金。(3)有义务按照约定配合乙方的维修工作。(4)有义务按约定支付因超出免费保修范围而产生的维修费用。第八条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一种：乙方所在地/甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他1.本合同构成双方关于本合同标的项下质保金事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定。2.本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。3.通知：双方之间的任何正式通知或文件，应以书面形式，通过专人递送、挂号信、快递服务或双方确认的电子邮件地址发送至本合同首部载明的地址或联系方式。4.附件：本合同项下的产品购买凭证复印件、保修卡等为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。5.本合同未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。甲方（签字/盖章）：____