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文档简介

客户服务投诉解决合同甲方（投诉方）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方（服务提供方）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方作为消费者，在使用乙方提供的服务过程中，可能会遇到不满意的情况，为了保障双方的合法权益，经双方友好协商，特订立本合同，以明确双方的权利义务。一、合同目的本合同旨在明确甲方在遇到客户服务投诉时，乙方的处理流程、责任和义务，以及双方的权利保障。二、投诉范围1.甲方对乙方提供的服务质量、服务态度、服务效率等方面提出的不满意意见；2.甲方对乙方产品性能、售后服务等方面提出的不满意意见；3.甲方认为乙方存在欺诈、误导等违法违规行为的投诉。三、投诉处理流程1.甲方应在发现不满意情况后，及时向乙方提出书面投诉，内容包括：投诉事由、发生时间、涉及人员、证据材料等；2.乙方应在收到投诉后，在____个工作日内对投诉进行调查核实；3.乙方根据调查结果，在____个工作日内向甲方回复处理意见，包括：投诉是否成立、处理措施、整改期限等；4.甲方对乙方的处理意见如有异议，可在收到回复后____个工作日内提出申诉，乙方应在____个工作日内给予答复。四、双方责任和义务1.甲方责任：（1）在发现不满意情况时，及时向乙方提出书面投诉；（2）配合乙方进行调查核实；（3）按照乙方要求提供相关证据材料；（4）接受乙方的处理意见。2.乙方责任：（1）在收到投诉后，及时进行调查核实；（2）在规定时间内向甲方回复处理意见；（3）对投诉情况进行整改，确保不再发生类似问题；（4）保护甲方的合法权益，不得泄露甲方隐私。五、违约责任1.甲方未按照约定提出投诉，导致乙方无法及时处理问题的，甲方应承担相应责任；2.乙方未按照约定处理投诉，造成甲方损失的，乙方应承担相应赔偿责任；3.双方在履行本合同过程中，如发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、合同解除1.双方协商一致，可以解除本合同；2.在合同履行过程中，如一方严重违约，另一方有权解除本合同。七、合同生效及其他1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份；3.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（签字/盖章）：____________________日期：______________

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