客户意见征集协议书

客户意见征集协议书甲方（委托方）：[公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[公司地址]统一社会信用代码：[统一社会信用代码]乙方（执行方/客户代表）：[公司全称/个人姓名]法定代表人/授权代表/本人：[姓名]地址：[公司地址/个人地址]统一社会信用代码/身份证号：[统一社会信用代码/身份证号]鉴于甲方希望系统性征集客户对自身产品/服务/业务的意见和建议，以促进改进与创新；乙方同意根据甲方要求执行客户意见征集相关工作或代表客户参与意见征集。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：（一）"客户意见"指由客户基于其真实使用体验、需求或建议所提供的任何口头或书面陈述、数据、反馈或信息。（二）"征集方式"指为获取客户意见所采用的具体方法，包括但不限于在线问卷、焦点小组访谈、一对一深度访谈、用户测试观察与记录、社交媒体评论收集、公开意见征集平台留言等。（三）"保密信息"指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”、“机密”或根据其性质应被合理认定为保密的所有信息，包括但不限于商业计划、技术信息、客户名单、财务数据、本协议内容以及客户提供的未公开意见等。（四）"知识产权"指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、专有技术等所有现在和未来拥有的工业产权和知识产权。第二条意见征集范围与方式（一）征集范围：甲方委托乙方（或根据本协议约定，由甲方自行）就[请具体描述产品/服务/业务/活动的名称或具体方面，例如：“XX品牌智能手机的用户体验”、“XX在线教育平台的课程内容满意度”、“XX公司未来五年发展战略方向”]进行客户意见征集。（二）征集方式：甲方（或乙方）将主要通过以下方式进行意见征集：1.[具体说明方式一，例如：设计并发送包含X个问题的在线问卷至目标客户邮箱或通过XX平台发布]；2.[具体说明方式二，例如：组织X场焦点小组访谈，每场邀请Y名客户代表参与，时间地点待定]；3.[具体说明方式三，例如：安排X次一对一深度访谈，每次时长约Z小时]；4.[根据实际情况增删其他方式，例如：收集客户在官方社交媒体账号下的相关评论、建议等]。（三）参与对象：意见征集主要面向[请具体描述参与对象，例如：“已购买XX产品的用户”、“注册XX服务的活跃用户”、“参与XX活动的潜在客户”]等。甲方/乙方将负责筛选符合条件的参与客户。（四）时间周期：本意见征集活动预计自[开始日期]起至[结束日期]止。第三条甲方的权利与义务（一）甲方有权要求乙方按照本协议约定或甲方指示执行意见征集活动，并有权对活动过程进行监督和指导。（二）甲方有义务向参与意见征集的客户清晰、明确地告知本协议约定的意见用途、客户权利及保密承诺。（三）甲方有义务保护参与意见征集客户的个人信息安全和隐私，采取必要的技术和管理措施防止信息泄露、篡改或丢失。收集客户个人信息需遵循合法、正当、必要原则，并符合《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规要求。（四）甲方有义务对通过合法途径获取并经客户同意收集的客户意见进行珍惜和保护，未经客户同意或本协议约定，不得向任何第三方披露客户的具体意见内容，除非法律要求或获得客户明确授权。（五）甲方有权决定对征集到的客户意见进行分析、整理和使用，包括用于内部决策、产品/服务改进、市场分析、报告撰写、对外宣传（在符合本协议约定和法律法规的前提下，如需对外宣传使用客户意见，应征得客户同意或进行匿名化处理）等。（六）甲方应根据本协议约定向乙方支付服务费用（如适用）。（七）甲方应确保乙方在履行本协议过程中所接触到的甲方商业秘密得到有效保护。第四条乙方的权利与义务（一）乙方有权在甲方授权范围内，按照约定的方式和流程执行意见征集任务，并要求甲方提供必要的协助和指导。（二）乙方应具备执行意见征集任务所需的专业知识和能力，确保活动按计划、高质量完成。（三）乙方有义务严格遵守本协议及甲方相关保密规定，对在执行过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息以及客户个人信息严格保密，未经甲方书面同意，不得以任何方式泄露给任何第三方。（四）乙方应采取专业、审慎的态度与客户沟通，尊重客户意愿，确保客户在自愿、舒适的环境下提供意见。如乙方代表客户参与，应确保客户充分了解其权利，并获得客户的合法授权（如需）。（五）乙方有义务确保收集到的客户意见的真实性和相关性，并对收集到的数据进行妥善保管，保证其完整性和安全性。（六）乙方应按照甲方要求或约定，及时向甲方汇报意见征集的进展情况、初步分析结果及相关数据。（七）乙方应根据本协议约定，配合甲方完成客户信息的收集、整理工作，并确保处理过程符合个人信息保护相关法律法规。（八）乙方应在履行本协议过程中，维护甲方的良好形象和声誉。第五条意见的使用与处理（一）甲方对收集到的客户意见拥有合法使用权，可用于自身业务发展和改进。具体使用方式包括但不限于内部评估、需求分析、产品迭代、服务优化、市场策略调整等。（二）未经甲方事先书面同意，乙方不得擅自使用或允许任何第三方使用通过执行本协议所获取的客户意见，除非法律规定或本协议另有约定。（三）甲方在分析、整理和使用客户意见时，应考虑对客户信息的匿名化处理，以增强客户参与信心，并遵守相关法律法规关于数据最小化、目的限制等原则。（四）双方均有义务确保意见处理过程中的数据安全和系统稳定。第六条保密条款（一）甲乙双方同意对从对方获取的保密信息承担严格的保密义务。该保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议有效期内及终止后[具体年限，例如：三]年。（二）接收方仅能在为披露方履行本协议之目的，并在其内部严格限制知悉范围的前提下使用披露方的保密信息。（三）接收方应采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度来保护披露方的保密信息，但无论如何不得低于合理的谨慎标准。（四）除非法律规定或有权机关要求，接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，除非事先获得披露方书面同意。（五）任何一方违反本保密条款，应赔偿因此给对方造成的一切直接和间接损失。第七条客户权利与义务（一）客户有权自主决定是否参与本意见征集活动，有权随时无条件退出参与。（二）客户参与活动时，应基于真实情况提供意见，并对其提供的个人信息和意见内容的真实性负责。（三）客户有权要求了解其提供的意见将被如何使用，甲方/乙方应及时以清晰易懂的方式告知。（四）客户有权要求甲方/乙方对其个人信息和提供的意见内容保密，并监督其履行情况。（五）客户参与活动所提供的个人信息和意见内容，在甲方/乙方按照法律法规及本协议约定进行使用时，客户不得要求不当删除或拒绝其合理使用。（六）客户应遵守甲方/乙方在意见征集活动中设定的参与规则和注意事项。第八条知识产权（一）客户自行提供的原始意见内容，其知识产权归属客户本人。但客户授予甲方在协议有效期内及终止后[具体年限，例如：五]年内，在全球范围内免费、不可撤销、非独占地使用、修改、复制、分发、展示、表演、许可和/或转让该等意见内容用于与[本协议意见征集范围相同]相关的任何目的的权利。（二）甲方因使用客户意见而产生的改进方案、分析报告、新作品等衍生知识产权，归甲方所有。（三）乙方在履行本协议过程中，如独立完成或与甲方合作完成产生新的智力成果，其知识产权归属由双方根据另行约定或根据贡献大小协商确定。未经甲方同意，乙方不得将属于甲方的知识产权用于本协议约定范围之外的目的。（四）本协议未作明确约定的知识产权，仍归各自所有。第九条隐私保护双方在履行本协议过程中涉及处理客户个人信息时，均应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及本协议约定的具体要求：（一）明确告知客户个人信息的处理目的、方式、种类、存储期限等；（二）获取客户同意是处理其个人信息的必要前提；（三）仅为履行本协议约定或获得客户同意的目的收集个人信息，并限制处理范围；（四）采取必要的安全措施保护客户个人信息，防止泄露、篡改、丢失；（五）赋予客户查阅、复制、更正、删除其个人信息的权利，并建立相应的处理机制；（六）删除客户信息或停止使用客户信息后，应确保相关数据得到安全销毁或匿名化处理，无法复原。第十条期限与终止（一）本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为自[开始日期]至[结束日期]。（二）协议期满前[具体时间，例如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续期协议。（三）任何一方在协议有效期内因故需提前终止本协议，应提前[具体时间，例如：十五]日书面通知对方，并经对方书面确认。提前终止不影响双方在本协议终止前已产生的权利和义务。（四）发生以下情况之一，本协议可立即终止：1.双方协商一致同意终止；2.一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[具体时间，例如：十]日内仍未纠正；3.一方进入破产、清算程序或解散；4.因不可抗力导致协议目的无法实现。（五）协议终止后，双方应结清所有未付款项。涉及保密、知识产权、客户信息处理等方面的约定，在本协议终止后继续有效。第十一条违约责任（一）任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿金额应相当于因违约所造成的损失，包括直接损失和合同履行后可以获得的预期利益，但不得超过违约方在签订合同时预见到或应当预见到的因违约可能造成的损失。（二）甲方未能按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[具体时间，例如：三十]日的，乙方有权暂停服务或解除本协议并要求甲方支付全部应付费用及违约金。（三）乙方未能按约定完成意见征集任务或违反保密义务、客户隐私保护义务，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任，并可能被甲方解除本协议，已收取的服务费用不予退还或应予以返还。（四）因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应责任。第十二条不可抗力（一）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、流行病疫情、网络攻击等。（二）任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体时间，例如：五]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。（三）双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力影响，履行本协议变得困难的，受影响方有权请求对方在一定期限内提供必要的协助或调整履行方式。第十三条通知双方在本协议中载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体时间，例如：五]日书面通知对方。通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送给对方载明地址或联系方式的，视为有效送达。第十四条适用法律与争议解决（一）本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。（二）因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择以下之一：A.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；B.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；C.[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点为[具体城市]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十五条完整协议本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，