客户数据保护协议书

客户数据保护协议书甲方（数据控制者）：[公司名称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]统一社会信用代码：[代码]乙方（客户）：[姓名/公司名称]身份证号/统一社会信用代码：[号码]鉴于甲方为提供[具体产品或服务名称]（以下简称“服务”）而需要收集、处理和存储乙方的客户数据，依据《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释在本协议中，下列词语具有以下含义：（一）"客户数据"是指以电子或者其他方式记录的与乙个人相关，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括但不限于姓名、身份证号码、手机号码、电子邮箱地址、住址、账号密码、交易记录、浏览记录、地理位置信息等；（二）"个人信息处理"是指对客户数据进行收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等操作；（三）"数据控制者"是指确定客户数据处理目的、处理方式，并负责监督处理活动实施的主体，在本协议中指甲方；（四）"数据处理者"是指为数据控制者处理客户数据，并依照约定的目的和方式对客户数据进行处理的主体，在本协议中指[第三方服务提供商名称，如适用]；（五）"数据主体"是指客户本人；（六）"数据安全"是指采取必要的技术和管理措施，保障客户数据不被未经授权访问、泄露、篡改、丢失；（七）"保密义务"是指对在协议履行过程中知悉的乙方的商业秘密和个人信息承担不泄露、不使用的义务。第二条适用范围（一）本协议适用于甲方为提供服务而收集、处理和存储的、与乙方相关的所有客户数据。（二）本协议适用于甲方的所有员工、contractors、代理人以及任何受甲方委托或代表甲方处理客户数据的第三方服务提供商（以下简称“受托方”）。第三条数据控制者的声明与承诺（一）甲方确认其为客户数据的合法控制者，并已根据相关法律法规的规定获得了必要的授权。（二）甲方承诺将遵守《中华人民共和国个人信息保护法》及其他适用的数据保护法律法规，以合法、正当、必要、诚信的原则处理乙方的客户数据。（三）甲方承诺仅为提供服务、履行合同义务、维护运营安全、处理投诉建议、进行市场营销（仅限于获得乙方明确同意的情况下）、法律法规要求等目的处理客户数据，且处理方式符合法律法规及本协议的规定。（四）甲方承诺采取必要的技术措施和管理措施（包括但不限于加密存储、访问控制、安全审计、人员培训、制定应急预案等）保障客户数据的安全，防止客户数据遭到未经授权的访问、泄露、篡改、丢失或毁损。第四条客户数据的收集与来源（一）甲方将通过以下方式收集乙方的客户数据：1.乙方在注册[服务名称]账户、填写注册表格时直接提供；2.乙方在使用服务过程中通过[具体应用场景，如APP操作、网站交互]自动生成；3.乙方通过[具体渠道，如电话、邮件]向甲方提供；4.从[第三方合作伙伴名称]获得（仅限于提供服务所必需且已获得乙方明确同意的个人信息）；5.其他为提供服务所必需的方式。（二）甲方仅在收集客户数据前，通过[具体途径，如隐私政策页面、注册弹窗]向乙方告知本协议约定的收集目的、处理方式、存储期限、安全措施、乙方权利等信息，并征得乙方同意（如适用）。（三）甲方收集客户数据的来源包括但不限于乙方提供的资料、乙方使用服务的行为、甲方与乙方交互的信息等。第五条客户数据的存储与安全（一）甲方将乙方的客户数据存储在[服务器所在地国家/地区]，并确保存储地点符合中国相关法律法规的要求。（二）甲方为保护客户数据安全所采取的具体措施包括但不限于：1.对客户数据进行加密存储和传输；2.设置严格的内部访问权限控制，仅授权人员可在必要时访问客户数据，并记录访问日志；3.定期进行安全漏洞扫描和风险评估；4.建立数据备份和恢复机制；5.对接触客户数据的员工进行保密和合规培训；6.与参与服务的第三方服务提供商签订数据处理协议，并对其数据处理活动进行监督和管理，确保其履行保密和安全义务。第六条客户数据的访问、使用与披露（一）甲方仅将乙方的客户数据用于本协议第四条约定的目的。（二）甲方内部员工在履行职责需要时，可按照甲方制定的数据访问权限管理制度访问客户数据，并需遵守保密义务。（三）甲方在以下情况下可能披露或共享乙方的客户数据：1.乙方明确同意披露或共享其客户数据；2.为履行与乙方约定的服务合同所必需，且仅限于履行任务所必需的客户数据，披露给履行相关任务的关联公司或第三方服务提供商（如支付平台、物流公司），并要求其承担保密义务，不得将数据用于约定目的之外；3.为完成合并、分立、收购、破产清算等涉及甲方股权结构变化的重大事项，需向有关方披露客户数据，但应事先通知乙方并征得其同意；4.依据法律法规、政府主管部门的要求或为应对司法程序，需要向有关监管机构、执法部门或司法机关披露客户数据，但将事先通知乙方（法律法规另有规定的除外）；5.其他为提供本协议约定的服务所必需且已获得乙方明确同意的情形。第七条客户权利的行使（一）甲方承诺建立便捷的渠道，确保乙方能够依法行使对其个人信息所享有的权利。（二）乙方有权访问其个人信息，了解甲方处理其个人信息的目的、方式、存储期限等，甲方应在收到乙方访问请求后的合理期限内（通常不超过三十日）响应并提供相关信息。（三）乙方有权更正其个人信息中不准确或不完整的内容，甲方应在收到更正请求后的合理期限内进行更正。（四）在特定情况下（如甲方停止提供与其约定服务相关的服务、甲方停止运营、法律法规要求、乙方撤回同意且无其他合法依据继续处理等），乙方有权要求甲方删除其个人信息，甲方应在收到删除请求后的合理期限内执行删除操作（但为履行法律法规要求、合同义务、维护运营安全所必需保留的信息除外）。（五）在特定情况下（如甲方处理乙方个人信息可能对乙方权益造成重大不利影响），乙方有权要求甲方限制对其个人信息的处理，甲方应在收到请求后进行评估，并在合理期限内决定是否限制处理及如何处理。（六）如乙方是个人，且其个人信息被用于自动化决策（包括profiling），乙方有权要求甲方提供非自动化决策的结果，并说明作出该决策的规则。（七）乙方有权撤回其同意处理个人信息的同意（但基于撤回前同意已进行的处理不受影响），甲方应在收到撤回通知后停止处理。（八）乙方行使前款所述权利的，应通过[具体联系方式，如客服电话、邮箱、在线平台]提出请求，并提供身份验证信息。甲方将在收到请求后进行核实，并在法律规定的期限内响应。第八条数据安全事件响应与通知（一）甲方已制定数据安全事件应急预案，一旦发生或可能发生客户数据泄露、丢失、篡改、毁损等安全事件，将立即启动应急预案，采取补救措施，防止损害扩大。（二）在发生或可能发生重大数据安全事件时，甲方将在法律、法规规定的时限内（或尽可能早地）通知乙方，通知内容应包括事件的基本情况、可能的影响、已采取或将要采取的补救措施等。对于影响较小的安全事件，甲方将在其隐私政策或相关公告中说明。第九条数据存储期限（一）甲方对乙方的客户数据的存储期限遵循以下原则：1.为提供本协议约定的服务所必需的最短时间；2.履行与乙方合同义务所必需的时间；3.法律法规规定的存档、报告或其他保存期限。（二）甲方将在客户数据不再需要用于上述目的，且存储期限已届满或客户要求删除后，对客户数据进行删除或匿名化处理，除非法律法规要求或另有约定需要保留。第十条保密义务（一）乙方应对其提供给甲方的个人信息以及在本协议履行过程中知悉的甲方的商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露、泄露或用于本协议约定目的之外。（二）甲方及其受托方应对其在协议履行过程中获取的乙方客户数据以及甲方的商业秘密承担保密义务，采取不低于保护自身同类保密信息的标准来保护该等信息，仅限于为履行本协议之目的使用。第十一条协议的变更与终止（一）甲方在法律法规允许范围内，有权对本协议进行修订。修订内容涉及乙方权利义务重大变更的，甲方应至少提前三十日通过[具体途径]通知乙方。乙方在收到通知后十五日内未提出书面异议的，视为同意修订。乙方提出书面异议的，可协商解决；协商不成的，乙方有权单方解除本协议。（二）本协议在以下情况下终止：1.乙方主动终止使用甲方提供的服务；2.甲方因经营需要停止提供本协议约定的服务；3.任何一方违反本协议约定，导致协议目的无法实现；4.法律法规规定的其他情形。（三）协议终止时，甲方应继续履行本协议中关于保密义务、数据删除或匿名化、法律适用与争议解决、不可抗力等条款的规定。甲方对客户数据的处理应符合相关法律法规要求，特别是关于数据删除的规定。第十二条法律适用与争议解决（一）本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。（二）因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼/申请仲裁（选择：[具体仲裁委员会名称]仲裁）。第十三条不可抗力（一）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为、法律政策变化、网络攻击、系统故障等。（二）任何一方因不可抗力导致无法履行本协议部分或全部义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关证明，双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止协议。第十四条其他条款（一）本协议构成双方关于客户数据处理的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面协议、谅解。（二）本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。（三）若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容