数据看板系统维护合同

数据看板系统维护合同甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方对“[数据看板系统全称]”（以下简称“系统”）提供维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：“系统”：指由甲方拥有或使用，由乙方或其指定的第三方开发或部署的“[数据看板系统全称]”系统，版本号为“[系统版本号]”，部署在“[系统部署环境，如：甲方服务器/乙方云平台]”。“维护服务”：指乙方根据本合同约定，为保障系统正常运行而提供的监控、故障处理、性能优化、安全维护、版本更新支持以及技术支持等服务。“正常运行时间”：指系统按照约定功能满足甲方业务需求可接受运行的状态，具体定义为系统核心功能可用，数据加载延迟在[例如：5秒]以内，界面显示正常。“故障/事件”：指系统无法满足正常运行时间定义的状态，或用户报告的任何影响系统使用的问题。“服务水平协议（SLA）”：指本合同附件一（如有）或本合同第十二条所定义的服务水平要求。“数据”：指在系统中存储、处理、传输和展示的所有信息，包括但不限于结构化数据、非结构化数据、指标、维度、报表、图表等。“保密信息”：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务、客户信息等相关的，接收方知悉且应当保密的信息，无论该等信息是否记录或以任何形式存在。第二条服务范围与内容乙方同意按照本合同约定，为甲方提供以下维护服务：2.1系统监控：乙方负责对系统的关键性能指标进行实时监控，包括但不限于服务器CPU、内存、磁盘I/O、网络带宽、数据库连接数、API响应时间、页面加载时间等，并设置告警机制。乙方定期（不超过[例如：每月一次]）对系统日志进行分析，识别潜在问题。2.2故障排除与性能优化：当系统发生故障或性能下降时，乙方应根据约定的SLA响应并处理。故障排除包括但不限于诊断问题根源、修复代码错误、解决配置问题、优化查询性能、处理数据源连接中断等，确保系统恢复至正常运行状态。乙方应定期（不超过[例如：每季度一次]）对系统进行性能评估，并提出优化建议。2.3安全维护：乙方应定期（不超过[例如：每季度一次]）对系统进行安全漏洞扫描和风险评估，并根据扫描结果及时应用安全补丁（需经甲方确认或书面通知后实施）。乙方应协助甲方执行数据备份策略，并在甲方要求时提供数据恢复的技术支持。2.4版本更新支持：在甲方同意的情况下，乙方应提供对系统进行版本升级的技术支持服务，包括但不限于升级前的兼容性测试、升级过程中的技术指导、升级后的配置验证和问题修复。乙方仅提供乙方或其供应商发布的官方版本升级支持。2.5技术支持：乙方应提供技术支持服务，解答甲方在使用系统过程中遇到的技术疑问，指导用户操作。支持方式为[例如：电话、电子邮件、远程桌面]，支持时间为[例如：工作日9:00-18:00，法定节假日除外]。2.6维护方式：乙方主要通过远程方式提供维护服务。对于远程方式无法解决的问题，或经双方协商一致需要现场处理的情况，乙方可在获得甲方必要授权和配合后，派技术人员到甲方现场提供支持，相关差旅费用由[甲方/乙方]承担。第三条服务水平协议（SLA）双方同意遵循以下服务水平协议：3.1响应时间：*一级故障（如：系统完全不可用、核心数据无法加载、主要报表错误严重）：乙方应在收到通知后[例如：15]分钟内响应。*二级故障（如：部分功能异常、数据加载延迟超过[例如：10]秒、非核心报表错误）：乙方应在收到通知后[例如：30]分钟内响应。*三级故障（如：轻微性能下降、用户报告非关键问题）：乙方应在收到通知后[例如：1小时]内响应。3.2解决时间：*一级故障：乙方应在响应后[例如：4]小时内提供解决方案或临时workaround，并在[例如：24]小时内彻底解决。*二级故障：乙方应在响应后[例如：8]小时内提供解决方案或临时workaround，并在[例如：48]小时内彻底解决。*三级故障：乙方应在响应后[例如：16]小时内提供解决方案。3.3系统可用性：乙方承诺，在标准维护时间外（[例如：工作日非工作时间]），系统的核心功能可用性不低于99.9%。3.4服务报告：乙方应按照约定，向甲方提供维护服务报告。常规月度服务报告应在每月[例如：5]日前提交上一个月的服务总结；年度服务报告应在每年[例如：1月15]日前提交上一年度的服务总结。报告内容应包括服务事件统计、SLA达成情况、系统健康状态、已知问题及解决方案、改进建议等。第四条合同期限与续约4.1本合同服务期限为[例如：壹]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。4.2合同期满前[例如：30]日，若双方无书面异议，本合同将自动续约[例如：壹]年。每份续约合同应在新合同生效前[例如：15]日内签署。4.3任何一方有权提前终止本合同，但需提前[例如：60]日书面通知对方，并支付相当于[例如：三个月]服务费用的终止费用（如有约定）。第五条服务费用与支付5.1本合同维护服务的费用为人民币[金额]元（大写：[金额大写]），服务期限为[合同期限，应与第四条一致]。5.2费用支付方式为[例如：一次性支付/分期支付，如分期，说明支付节点和金额]。首期付款应在合同签订后[例如：10]日内支付，其余款项[说明支付时间和条件]。5.3乙方应在收到甲方款项后[例如：10]个工作日内，向甲方开具等额合法的增值税[普通/专用]发票。5.4如因系统升级、增加新的服务内容或模块等需要调整服务费用，双方应另行协商并签订补充协议。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：a.按照本合同约定按时足额支付服务费用。b.配合乙方进行系统维护工作，及时提供必要的技术资料、环境信息以及必要的操作权限。c.指定一名系统管理员作为主要联系人，负责与乙方就系统维护事宜进行沟通。d.对其提供的数据源数据的准确性、完整性负责，因甲方数据源问题导致的系统问题，乙方提供必要的诊断和指导，但责任由甲方承担。e.对乙方人员在维护过程中遵守甲方厂区管理规定（如需进入现场）承担管理责任。6.2乙方的权利与义务：a.按照本合同第二条约定的服务范围和第三条约定的SLA，勤勉尽责地为甲方提供维护服务。b.指定一名服务经理作为主要联系人，负责与甲方就服务事宜进行沟通协调。c.确保派出维护人员具备相应的专业技能，并遵守甲方的保密规定和信息安全要求。d.未经甲方书面同意，不得将本合同项下的任何权利或义务部分或全部转让给第三方。e.对在履行本合同过程中了解到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，该保密义务不因合同的终止而解除。f.维护活动不得损害甲方其他非相关系统的正常运行。第七条保密条款7.1甲乙双方应对本合同履行过程中知悉的对方的保密信息承担保密义务。未经信息披露方书面同意，披露方不得向任何第三方披露该保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.2本保密义务自双方接触保密信息之日起生效，并在合同终止后持续有效[例如：贰]年。7.3任何一方违反本保密条款，应赔偿由此给对方造成的全部损失。第八条知识产权8.1乙方在履行本合同前已拥有的知识产权仍归乙方所有。8.2在本合同履行过程中，乙方为完成甲方委托的维护服务而专门开发的文档、报告、代码（如有）等知识产权，除双方另有约定外，归[甲方/乙方]所有。如归甲方所有，乙方应在合同终止后[例如：15]日内向甲方完整交付。8.3甲方授予乙方在合同期内、为履行本合同之目的，使用甲方提供的相关系统和数据的非独占、不可转让的权利。第九条违约责任9.1若甲方未按本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至费用付清，并保留解除合同的权利。9.2若乙方未能达到本合同第三条约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付[例如：服务合同总金额的千分之一]的违约金。因不可抗力或甲方原因导致的SLA未达成除外。累计违约金不超过服务合同总金额的[例如：百分之十]，否则甲方有权解除合同。9.3任何一方违反本合同项下的保密义务，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。9.4因一方违约给对方造成其他损失的，违约方应承担赔偿责任。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、网络中断（非乙方责任）等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力影响，导致合同部分或全部不能履行的，受影响方不承担违约责任。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。第十二条其他条款12.1完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2可分割性：本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。12.3通知：与本合同有关的所有通知、请求或文件，均应以书面形式按本合同首部列明的地址、传真或电子邮件送达。以邮寄方式发出的，挂号信发出后[例如：3]日视为送达；以传真或电子邮件方式发出的，发出时视为送达。12.4法律适用：本合同的订立、效力、解