电商平台用户隐私保护保密协议

电商平台用户隐私保护保密协议本协议由[电商平台名称]（以下简称“甲方”）与使用甲方平台服务的用户（以下简称“乙方”）于[协议签订日期]签订。为维护乙方个人信息及隐私安全，规范甲方对乙方信息的处理行为，明确双方权利义务，依据《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全法》等法律法规，经平等协商，达成如下协议：第一章定义与适用范围1.1术语定义个人信息：以电子或其他方式记录的与已识别/可识别自然人有关的信息（匿名化处理后的除外），包括但不限于姓名、联系方式、交易记录、浏览行为数据等。敏感个人信息：泄露或非法使用易侵害人格尊严、危害人身财产安全的信息（如生物识别、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等），甲方仅在必要且合规时收集。信息处理：含个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等操作。1.2适用范围本协议适用于甲方提供电商服务（交易、售后、营销、技术支持等）过程中对乙方个人信息的处理，及服务终止后的信息留存与处置。第二章信息收集与使用规则2.1收集的信息类型及场景基本信息：注册/登录时主动提供的姓名、联系方式、收货地址等，用于账户创建、身份核验、交易履约。交易信息：下单、支付、退换货产生的商品信息、订单金额、物流信息等，用于订单处理、资金结算、售后保障。行为信息：通过Cookie、日志、设备标识采集的浏览记录、搜索关键词、设备型号等，用于服务优化、个性化推荐、安全风控。敏感信息：仅在乙方明确授权且必要时收集（如面部识别用于身份核验、银行卡号用于支付），收集前需单独取得书面（含电子）同意。2.2信息使用目的交易安全与合规：核验身份、防范欺诈、履行反洗钱义务、遵守监管要求。服务提供与优化：实现商品推荐、订单管理、售后等核心功能，根据使用习惯优化平台体验。营销与沟通：在乙方同意下推送个性化信息、优惠活动，乙方可随时关闭推送。内部运营：用于数据分析、业务改进、合规审计（结果仅聚合呈现，不关联个人身份）。第三章信息存储与安全保障3.1存储期限基本信息、交易信息：账户存续期至注销后三年（法规另有规定的从其规定）。行为信息：存储不超过一年（特殊需求需额外授权）。存储期满后，甲方对信息匿名化或删除，确保无法识别个人。3.2安全保护措施技术措施：采用加密传输（SSL/TLS）、存储加密（AES）、访问控制（最小权限、多因素认证）、入侵检测等，防范信息泄露、篡改。管理措施：明确内部信息处理权限，定期开展员工隐私培训、签署保密协议，每年至少一次全面安全审计。应急响应：发生安全事件时，立即启动预案（通知乙方、修复漏洞），并在七十二小时内向监管部门报告。第四章用户权利与行使方式4.1查询与复制权乙方可通过“个人中心-隐私设置”或客服，查询信息处理情况并申请复制（格式为电子文档）。4.2更正与补充权发现信息错误/不完整时，可通过上述渠道提交申请，甲方十五个工作日内核查并更新。4.3删除权出现以下情形之一，乙方可要求删除信息：处理目的已实现/无必要；服务终止；乙方撤回同意且无其他法定依据；处理行为违法/违约。甲方十五个工作日内核查，符合条件的立即删除（无法删除的停止非必要处理）。4.4撤回授权与注销账户乙方可撤回特定授权（如个性化推荐），但可能导致部分服务受限。可通过“账户设置-注销账户”申请注销，甲方核查通过后三十个工作日内完成注销及信息删除/匿名化。第五章信息共享与披露限制5.1向合作方共享甲方仅为实现协议目的，在乙方同意（或依法无需同意）时，向合作方（物流、支付、营销等）共享必要信息：向物流商共享收货地址、联系方式（用于配送）；向支付机构共享订单金额、支付信息（用于结算）；向营销商共享脱敏行为信息（用于推荐，需乙方授权）。甲方与合作方签订保密协议，要求其合规处理信息，禁止擅自转移。5.2依法披露因履行法定义务（如配合司法调查）、保护生命财产安全（如打击欺诈），甲方可在法定条件下披露信息，范围以实现目的为限。第六章违约责任6.1甲方违约责任甲方违法处理信息致乙方权益受损的，依法承担赔偿责任（含直接损失、维权费用）；情节严重的，需消除影响、赔礼道歉，接受监管处罚。6.2乙方违约责任乙方故意提供虚假信息、冒用身份或恶意滥用权利（如多次无理要求删除信息），给甲方/他人造成损失的，依法赔偿；甲方有权暂停/终止服务，必要时向监管/司法机关报告。第七章协议变更与终止7.1协议变更甲方修改协议需提前三十日公告/通知乙方。涉及重大权益的（如扩大收集范围），需单独取得乙方书面同意。乙方不同意可注销账户，继续使用视为接受修改。7.2协议终止自然终止：随服务协议终止，但甲方仍需合规处理信息（存储必要信息、完成删除/匿名化）。单方终止：乙方可随时注销账户终止协议；甲方在乙方严重违约时，提前十五日通知后终止服务。第八章争议解决双方争议先友好协商；协商不成的，可向有管辖权的法院起诉，或依仲裁协议申请仲裁。第九章其他条款9.1协议效力本协议为服务协议组成部分，与服务协议具有同等效力。未尽事宜按法律法规及服务协议执行。9.2通知与送达甲方通过公告、站内信、邮箱、短信等发送的通知，发送即视为送达；乙方通过客服、指定邮箱发送的通知，以甲方确认收到为准。9.3语言文本本协议以中文版本为准，其他语言译本仅作参考。---签署确认（电子形式）：乙方确认已阅读并理解协议内容，同意按约定处理个人信息。甲方（盖章）：_____________________