航空公司地面服务人员服务质量绩效评定表

航空公司地面服务人员服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分航班准点保障能力负责航班准点率35%98%每低1%，扣除0.5分；准点率每提升1%，额外加0.2分，最高不超过100%行李破损率0.1%每超0.1%，扣除1分；低于0.1%，每低0.05%，额外加0.5分，最高不超过100%旅客投诉率3%每超1%，扣除0.5分；低于3%，每低1%，额外加0.2分，最高不超过100%突发事件响应时间5分钟每超1分钟，扣除0.5分；低于5分钟，每快1分钟，额外加0.2分，最高不超过100%设备故障处理效率90%处理效率每低1%，扣除0.5分；高于90%，每高1%，额外加0.2分，最高不超过100%旅客服务满意度旅客主动评分30%4.5分每低0.1分，扣除1分；高于4.5分，每高0.1分，额外加0.5分，最高不超过100%服务态度评分4.8分每低0.1分，扣除1分；高于4.8分，每高0.1分，额外加0.5分，最高不超过100%特殊旅客关怀次数100次/月每少1次，扣除0.5分；多1次，额外加0.2分，最高不超过100%服务流程规范执行率95%每低1%，扣除0.5分；高于95%，每高1%，额外加0.2分，最高不超过100%投诉解决率90%每低1%，扣除0.5分；高于90%，每高1%，额外加0.2分，最高不超过100%团队协作与沟通跨部门协作完成率20%98%每低1%，扣除0.5分；高于98%，每高1%，额外加0.2分，最高不超过100%信息传递准确率99%每低1%，扣除0.5分；高于99%，每高1%，额外加0.2分，最高不超过100%团队冲突解决次数0次/月每发生1次，扣除1分；未发生，额外加0.5分，最高不超过100%新员工培训覆盖率100%每低1%，扣除0.5分；高于100%，额外加0.2分，最高不超过100%会议参与积极性90%每低1%，扣除0.5分；高于90%，每高1%，额外加0.2分，最高不超过100%安全与合规执行安全检查合格率15%100%每低1%，扣除1分；高于100%，额外加0.5分，最高不超过100%违规操作次数0次/月每发生1次，扣除1分；未发生，额外加0.5分，最高不超过100%应急预案演练参与率100%每低1%，扣除0.5分；高于100%，额外加0.2分，最高不超过100%合规培训完成率100%每低1%，扣除0.5分；高于100%，额外加0.2分，最高不超过100%安全事件报告及时性100%每延迟1小时，扣除0.5分；提前报告，额外加0.2分，最高不超过100%本考核表用于评估航空公司地面服务人员在航班准点保障、旅客服务满意度、团队协作与沟通、安全与合规执行四个维度的综合表现。请根据各指标的评分标准，结合实际工作情况，对员工进行客观公正的评定。权重分配为：航班准点保障能力35%、旅客服务满意度30%、团队协作与沟通20%、安全与合规执行15%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：