酒店业前台接待主管绩效评定表

酒店业前台接待主管绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务质量客户满意度评分35%4.5分以上（满分5分）根据每日客户反馈表评分，4.5分以上为满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分投诉处理及时率95%以上每日投诉需在2小时内响应并处理，每逾期1小时扣0.5分，最低扣至0分快速入住/退房效率平均处理时间不超过5分钟统计每日平均处理时间，超过5分钟每增加1分钟扣0.5分，最低扣至0分服务补救完成率100%客户投诉需100%完成补救措施，未完成每1项扣2分，最低扣至0分特殊需求响应质量100%准确响应客户特殊需求需100%准确记录并落实，每项遗漏或错误扣1分，最低扣至0分团队管理与培训团队出勤率管理25%团队整体出勤率≥98%统计团队每日出勤情况，低于98%每降低0.1%扣0.5分，最低扣至0分新员工培训覆盖率100%所有新员工需100%完成培训，每遗漏1人扣2分，最低扣至0分员工绩效辅导次数每月≥5次统计每月一对一辅导次数，每少1次扣0.5分，最低扣至0分团队协作评分主管评分4.5分以上（满分5分）每月由下属匿名评分，4.5分以上为满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分团队纪律监督无重大违纪事件团队出现重大违纪事件（如盗窃、重大投诉等）直接扣10分，无事件为满分运营效率与成本控制房态管理准确率20%100%每日房态核对，每项错误扣1分，最低扣至0分预订系统操作正确率99%以上统计每日系统操作错误次数，低于99%每降低0.1%扣0.5分，最低扣至0分布草损耗控制单间损耗≤0.5件统计每日布草损耗，超过0.5件每增加1件扣1分，最低扣至0分能耗节约率月度能耗比上月降低5%统计月度水电能耗，低于目标值每降低1%扣0.5分，高于目标值每增加1%加0.5分，最高加5分物料申领合理性100%合理申领每月审计物料申领记录，每项不合理申领扣2分，最低扣至0分创新与流程优化新服务建议采纳率20%2条/季度以上被采纳统计季度内提出的合理化建议被采纳数量，每条被采纳加2分，最低加0分流程优化提案数量1条/季度以上统计季度内提出的流程优化提案数量，每条提案加1分，最低加0分流程优化实施效果提案实施后效率提升≥10%统计提案实施后效率提升比例，低于10%不得分，每提升1%加0.5分，最高加10分客户反馈改进建议采纳并实施客户建议≥3条统计季度内采纳并实施客户反馈的建议数量，每条采纳加2分，最低加0分知识库建设贡献季度内新增≥5条实用知识统计季度内新增并验证的实用知识数量，每条新增加1分，最低加0分本考核表用于评估酒店前台接待主管在客户服务、团队管理、运营效率及创新优化等方面的综合表现。请各部门主管根据月度/季度实际工作情况，结合各指标评分标准进行客观评价。最终得分=各维度权重*各指标得分之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：