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旅游策划师客户满意度与执行计划绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户反馈评分40%4.5分（满分5分）每高于目标值0.1分，增加2分；低于目标值0.1分，减少2分，最低为0分客户投诉率低于5%每高于目标值1%，减少5分；低于目标值，每降低1%，增加2分客户续约率80%每高于目标值5%，增加3分；低于目标值，每降低5%，减少3分客户满意度调查提及率60%每高于目标值5%，增加2分；低于目标值，每降低5%，减少2分客户推荐率15个/季度每高于目标值2个，增加2分；低于目标值，每减少2个，减少2分项目策划质量方案创新性30%获得客户书面认可的创新元素占比超过30%每高于目标值5%，增加3分；低于目标值，每降低5%，减少3分方案完整性无重大遗漏项，客户验收一次通过率100%验收一次通过，满分；每出现一次遗漏，减少5分行程合理性客户反馈行程安排合理占比超过85%每高于目标值5%，增加3分；低于目标值，每降低5%，减少3分预算准确性最终执行成本与预算偏差不超过±10%偏差在±5%内，满分；每超出±5%，减少3分供应商合作满意度主要供应商反馈满意度平均分4.2分（满分5分）每高于目标值0.1分，增加2分；低于目标值0.1分，减少2分，最低为0分项目执行效率项目准时交付率20%95%每高于目标值1%，增加2分；低于目标值，每降低1%，减少2分客户需求响应时间30分钟内响应每提前5分钟响应，增加1分；延迟超过10分钟，减少2分团队协作配合度项目执行期间无重大协作问题无问题，满分；出现一般协作问题，减少3分；重大问题，减少5分突发事件处理能力客户对处理结果满意度达到90%以上每高于目标值5%，增加2分；低于目标值，每降低5%，减少2分执行成本控制项目实际执行成本低于预算15%每低于目标值5%，增加2分；高于目标值，每增加5%，减少2分专业能力与成长行业知识更新10%每季度完成至少2次行业知识培训或认证完成次数每高于目标值1次，增加1分；低于目标值，每减少1次，减少1分客户反馈改进建议采纳率采纳率超过70%每高于目标值5%，增加1分；低于目标值，每降低5%，减少1分新业务拓展成功拓展至少1个新业务合作渠道成功拓展，满分；未拓展，0分团队分享贡献至少进行1次内部业务分享进行分享，满分；未进行，0分绩效改进计划完成率100%完成，满分；未完成，0分本考核表旨在全面评估旅游策划师在客户满意度、项目策划质量、执行效率及专业能力与成长四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估及职业发展的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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