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文档简介

汽车维修技师服务质量及效率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分维修质量与技术能力故障诊断准确率40%95%每准确诊断1个故障得1分，满分100分，按比例计算得分。维修一次合格率90%每完成1次合格维修得1分，满分100分，按比例计算得分。返修率5%返修率越低得分越高，返修率为0得100分，每增加1%扣5分，最高扣至0分。技术认证等级高级技师根据技师认证等级评分，高级技师得100分，中级技师得70分，初级技师得50分。客户反馈评分4.5分客户满意度评分，满分5分，每增加0.1分得1分，最低得0分。维修效率与时间管理平均维修时长25%4小时每节省1小时得2分，每超时1小时扣1分，最高得100分，最低得0分。准时交车率98%每准时交车1次得1分，满分100分，按比例计算得分。预约守时率95%每准时到达预约时间1次得1分，满分100分，按比例计算得分。工时利用率85%有效工作时长占比，每增加1%得1分，最高得100分。紧急维修响应时间30分钟每提前10分钟响应得1分，每超时10分钟扣1分，最高得100分，最低得0分。客户服务与沟通客户咨询响应速度20%5分钟每提前1分钟响应得1分，每超时1分钟扣1分，最高得100分，最低得0分。服务态度评分4.8分客户对服务态度评分，满分5分，每增加0.1分得1分，最低得0分。解释说明清晰度95%客户对维修方案及费用解释的满意度，满分100分，按比例计算得分。客户投诉处理率95%有效解决客户投诉的比例，每成功解决1次投诉得1分，满分100分，按比例计算得分。客户复购率80%老客户再次选择该技师维修的比例，每增加1%得1分，最高得100分。成本控制与资源管理配件使用合理性15%98%按标准使用配件的比例，每增加1%得1分，满分100分，按比例计算得分。工具设备维护率95%工具设备正常使用率，每增加1%得1分，满分100分，按比例计算得分。维修成本控制±5%实际维修成本与预算成本的偏差率，偏差在±5%以内得100分，每超差1%扣5分，最高扣至0分。节能减排表现90%维修过程中减少能源消耗的比例，每增加1%得1分，满分100分，按比例计算得分。安全操作规范执行率100%遵守安全操作规范的次数占比，100%得100分，每出现1次违规扣5分，最低得0分。本考核表用于评估汽车维修技师的维修质量、效率、客户服务及成本控制能力。请根据技师在考核周期内的实际表现，对照各指标的目标值和评分标准进行评分。权重分配如下：维修质量与技术能力40%，维修效率与时间管理25%，客户服务与沟通20%，成本控制与资源管理15%。最终得分=Σ(各维度得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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