文明监督岗岗位职责及管理规范

文明监督岗岗位职责及管理规范一、引言文明监督岗作为提升社会文明程度、维护公共秩序的重要力量，其岗位职责的明确与管理规范的落实，直接关系到公共服务效能与文明风尚的培育。为确保岗位作用有效发挥，结合实际工作需求，特制定本职责与规范，为文明监督工作提供行动指引与管理依据。二、岗位职责文明监督岗以“监督不文明、引导新风尚、服务公共秩序”为核心定位，具体职责涵盖以下方面：（一）行为监督与劝导对公共场所（如交通站点、商业街区、公园景区等）内的不文明行为进行巡查监督，包括但不限于乱扔杂物、随地吐痰、破坏公共设施、违规占用公共资源、不遵守交通规则等行为。通过礼貌劝导、现场纠正等方式，引导行为人改正不当行为；对拒不配合或情节严重的情况，按规定流程记录并上报相关管理部门。（二）文明引导与服务在日常工作中，主动为市民及游客提供文明行为指引，如引导有序排队、规范使用公共设施、践行文明礼仪（如礼貌用语、礼让他人）等；在特殊场景（如节假日客流高峰、大型活动保障）中，协助维护现场秩序，疏导人流、车流，解答咨询并提供必要的便民服务（如指引路线、帮扶特殊群体）。（三）问题反馈与跟踪工作中发现公共设施损坏（如座椅破损、标识缺失）、环境卫生隐患（如垃圾堆积、污水渗漏）、安全风险（如消防通道堵塞、设施漏电）等问题，及时通过指定渠道（如工作群、管理平台）向责任部门反馈，并跟踪处理进度，确保问题闭环解决。（四）文明宣传与教育结合文明城市创建、主题宣传日等活动，通过发放宣传资料、现场讲解、案例示范等方式，向公众普及文明行为规范、公共安全知识、环境保护理念，推动文明意识内化于心、外化于行；针对高频出现的不文明行为，总结规律并提出宣传教育优化建议。（五）应急协助与联动遇突发公共事件（如火灾、纠纷、意外事故）时，在确保自身安全的前提下，第一时间协助疏散人群、维护现场秩序，配合公安、城管、应急等部门开展处置工作；日常工作中与周边商户、社区、管理单位建立联动机制，共享文明管理信息，形成共治合力。三、管理规范为保障文明监督岗工作的规范性与持续性，从人员管理、工作流程、纪律约束等方面建立管理规范：（一）人员管理1.选拔与任用文明监督岗人员应具备较强的责任心、良好的沟通能力与服务意识，无违法违纪记录；优先选拔熟悉本地情况、热心公益事业的人员，通过自愿报名、组织推荐、面试考核等环节确定人选，试用期不少于1个月，考核合格后正式上岗。2.培训与提升上岗前需完成岗前培训，内容包括文明行为规范细则、沟通劝导技巧、法律法规常识（如《治安管理处罚法》《城市市容和环境卫生管理条例》）、应急处置流程等；每季度组织不少于1次的业务培训，结合典型案例分析、跨区域经验交流等形式，提升岗位履职能力；鼓励人员自主学习文明礼仪、公共管理等知识，将学习成果纳入绩效考核。3.考核与激励建立“日常考核+月度评价+年度评优”机制：日常考核由直属管理人员通过现场巡查、工作记录抽查等方式，考核出勤纪律、劝导成效、问题反馈质量；月度评价结合群众满意度调查（如扫码评价、现场访谈）、部门反馈意见，评选“月度文明督导之星”；年度评优根据全年考核结果，对表现突出者给予荣誉表彰、物质奖励或岗位晋升机会，对连续两次月度考核不合格者进行调岗或解聘。（二）工作规范1.着装与形象上岗时需按要求统一着装（如佩戴工作证、穿着制式马甲/袖章），保持服装整洁、标识清晰；言行举止文明得体，使用规范礼貌用语（如“您好，请您……”“感谢您的配合”），禁止出现推诿、呵斥、歧视性语言；工作期间保持良好精神状态，站姿、坐姿端正，不得从事与工作无关的活动（如玩手机、聚堆闲聊）。2.考勤与值守严格遵守考勤制度，按时到岗、离岗，工作期间不得擅自脱岗、串岗；因事因病请假需提前1个工作日提交申请，经批准后方可离岗，特殊情况可电话请假并事后补手续；节假日、重大活动期间实行轮班值守，确保监督区域全覆盖、无空档。3.工作流程与记录每日按指定路线（或区域）开展巡查，巡查频率不少于每2小时1次；对发现的不文明行为、问题隐患，需通过工作终端（或纸质台账）记录时间、地点、事件详情、处置情况，确保信息真实、可追溯；每周对工作记录进行汇总分析，形成《文明监督周报》，报送至管理部门，为优化管理措施提供数据支撑。（三）纪律要求1.廉洁自律严禁利用岗位便利谋取私利，如收受行为人财物、接受商户宴请、违规泄露工作信息牟利等；不得擅自对行为人进行罚款、扣押物品等超越职责权限的行为，发现违法违规线索应及时移交执法部门。2.保密与隐私保护工作中获知的个人隐私（如纠纷当事人信息、商户经营细节）、管理部门内部工作安排等信息，需严格保密，不得擅自对外披露；拍摄工作影像资料时，应避免侵犯他人肖像权、隐私权，确需公开的需经管理部门审核。3.文明履职约束禁止与行为人发生肢体冲突或言语辱骂，遇不配合情况应冷静处置，及时联系执法人员或上级管理人员；不得因个人情绪、偏见选择性履职，需做到公平公正、一视同仁，维护岗位的公信力与权威性。四、保障机制（一）后勤保障为文明监督岗人员配备必要的工作设备，如通讯工具、工作台账、反光背心、防暑/防寒物资等；根据工作区域实际需求，设置临时休息点、饮水点，解决人员工作中的基本保障问题。（二）部门协作建立与城管、公安、文旅、社区等部门的联动机制，明确问题处置的责任分工与流转流程，确保不文明行为劝导、设施问题整改等工作高效推进；定期召开联席会议，通报工作进展，协调解决跨部门管理难题。（三）权益保障为在岗人员购买人身意外伤害保险，保障其工作中的人身安全；设立投诉举报渠道，及时核查针对岗位人员的投诉，确属履职不当的依规处理，对恶意诬告者依法追究责任，维护人员合法权益与工作积极性。五、结语文明监督岗的规范运行，是社会文明治理精细化的重要