2025年邮轮考试题及答案

2025年邮轮考试题及答案一、基础理论题（每题5分，共30分）1.简述邮轮主竖区与水平区的划分依据及安全功能。答案：主竖区划分依据为SOLAS公约第II-2章要求，以A-60级防火分隔将船体垂直划分为若干区域，每区长度不超过40米，主要功能是限制火灾在垂直方向的蔓延；水平区则以A-60级分隔在同一甲板层横向划分，防止火灾水平扩散。两者共同构成邮轮防火“三道防线”中的结构防火体系，确保火灾发生时人员有足够时间撤离至安全区域。2.列举MARPOL73/78公约中涉及邮轮运营的主要附则及其管控内容。答案：涉及邮轮的主要附则包括：附则I（防止油污染），管控燃油舱、油污水排放；附则II（控制散装有毒液体物质污染），规范化学品运输及洗舱水管理；附则IV（防止生活污水污染），要求生活污水经处理后符合BOD≤25mg/L、悬浮物≤35mg/L标准方可排放；附则V（防止垃圾污染），禁止在距岸12海里内排放塑料垃圾，距岸25海里内禁止排放食品废弃物。3.解释“港口国监督（PSC）”对邮轮的核心检查项目及不符合项的处理措施。答案：核心检查项目包括：船员适任证书（STCW公约要求）、救生设备（救生艇释放装置、救生衣配备率）、消防系统（感烟探测器测试、灭火器有效期）、防污染设备（油水分离器运行记录）、安全管理体系（SMS文件有效性）。若发现严重不符合项（如救生艇无法启动），PSC官员可签发“滞留令”，要求邮轮整改至符合标准后方可离港；一般不符合项（如消防演习记录缺失）需在规定时限内提交整改报告。4.说明邮轮“安全管理体系（SMS）”中“关键性操作”的定义及包含的典型场景。答案：关键性操作指可能对人员安全、船舶安全或环境造成重大影响的操作，需在SMS文件中明确操作流程和应急措施。典型场景包括：夜间进出港靠离泊（需船长、引航员、舵手三方确认航向）、恶劣天气下救生艇施放（需检查艇机预热、人员固定装置）、危险货物装卸（需核对MSDS表、监测舱内气体浓度）、医疗急救中的药品管理（需双人核对药品有效期及剂量）。5.简述邮轮船员“应变部署表”的编制原则及更新要求。答案：编制原则：按船员职务、能力分配任务（如三副负责消防，水手长负责救生艇）；覆盖所有应急情况（火灾、弃船、进水、乘客突发疾病）；明确集合点（乘客集合于主甲板，船员集合于应急指挥中心）。更新要求：船员变动后24小时内修订；船舶结构或设备变更（如新增救生艇）后72小时内更新；每年至少进行一次全面审核，确保与最新SOLAS修正案一致。6.解释“国际船舶医疗指南（ISMMG）”对邮轮医疗舱的设备配置要求。答案：需配备基础设备：急救箱（含肾上腺素、止血带）、自动体外除颤器（AED）、氧气装置（流量≥15L/分钟）；专科设备：骨折固定夹板、产包（针对孕妇乘客）、烧伤处理敷料；监测设备：多参数监护仪（心率、血压、血氧）、便携式超声仪（用于腹部疼痛初步诊断）；药品需覆盖：抗过敏药（如氯雷他定）、抗生素（如头孢类）、晕船药（茶苯海明），且每种药品需有中英文对照标签，有效期至少6个月。二、操作实务题（每题8分，共40分）7.某邮轮在印度洋航行时，3层客舱B305房乘客报告“天花板有水滴，地毯轻微潮湿”，作为值班水手应如何处置？答案：处置步骤：①立即携带测漏工具（湿度计、手电筒）抵达现场，检查水滴来源（确认是空调冷凝水还是管道渗漏）；②若为空调冷凝水，调整出风口角度并清理冷凝管滤网；③若为管道渗漏，关闭该区域供水阀门（标记“维修中”），用吸水布覆盖潮湿区域，放置“小心地滑”警示牌；④通知轮机部值班工程师（说明位置、渗漏类型），记录《船舶维修日志》（时间、现象、处理措施）；⑤30分钟后复查，确认无持续渗漏，向值班驾驶员汇报结果。8.简述救生艇日常维护的“三级检查”内容及周期。答案：一级检查（水手每日）：检查艇体外观（无裂缝）、艇机燃油量（≥50%）、启动电池电压（≥12V）、救生索具（无磨损）；二级检查（三副每周）：测试艇机启动（冷启动≤3次成功）、释放装置手动/自动操作（无卡阻）、救生艇属具（急救包、淡水、信号弹齐全）；三级检查（船长每月）：模拟施放演练（从存放位置降至水面，检查绞车制动性能）、核对《救生设备检查记录簿》（签字确认）。9.邮轮靠泊迈阿密港时，一名外籍乘客因护照过期被海关拒绝入境，作为客服主管应如何处理？答案：处理流程：①安抚乘客情绪（用英语沟通，表达理解），确认护照过期时间及是否有其他旅行文件（如签证复印件）；②联系船方代理（提供乘客姓名、房号、护照信息），协调海关说明情况（是否允许短暂停留等待新护照）；③若海关坚持拒绝入境，安排乘客返回母港（协调航空公司改签机票，费用由乘客承担）；④通知客舱部整理乘客行李（标注“紧急返运行李”），陪同乘客至离船通道；⑤记录事件经过（时间、海关要求、乘客反馈），向船务经理提交书面报告。10.试述邮轮“消防演习”中“探火员”的装备要求及行动规范。答案：装备要求：防火服（A类，耐温≥650℃）、自给式呼吸器（气瓶压力≥24MPa，备用气瓶1个）、防爆手电筒（防水防冲击）、对讲机（频道4）、探火绳（长度≥30米，末端系安全钩）、测温仪（量程-20℃至1000℃）。行动规范：两人一组（1名探火员+1名协助员），进入火场前确认呼吸器正常（测试面罩气密性）；沿舱壁低姿前进（避开热空气层），每5米标记探火绳位置；发现火源后用测温仪确认温度（≥300℃需立即撤离），通过对讲机报告“位置、燃烧物类型（木材/塑料）、火势范围（10㎡）”；退出时按探火绳原路返回，将装备交回消防设备间并记录使用情况。11.某邮轮餐厅发生乘客食物过敏（出现皮疹、呼吸困难），作为餐饮部服务员应如何配合医疗团队处置？答案：配合步骤：①立即停止提供可疑食物（保留样本，标注“过敏源待检”），询问乘客过敏史（“是否已知对花生/海鲜过敏？”）；②引导乘客至通风处（避免人群拥挤），协助半卧位（保持呼吸道通畅）；③通知医疗中心（说明症状：呼吸困难、皮疹，时间：餐后15分钟），提供食物成分表（中英文，标注含坚果）；④若医疗团队要求催吐，准备清水和容器（避免误吸）；⑤清理周围过敏原（移走含坚果的餐点），设置隔离带（防止其他乘客接触）；⑥事后配合调查（检查备餐流程：是否交叉污染，砧板是否生熟分开），更新餐厅《过敏原提示牌》（新增“本餐区使用过花生酱”）。三、案例分析题（每题15分，共30分）12.背景：某12万吨级邮轮从上海出发至日本，航行至东海时遭遇8级大风（浪高4米），部分乘客出现晕船症状，客舱部收到20间房的服务请求（呕吐袋不足、床单污染、需要晕船药）。问题：作为客舱部主管，应如何统筹应对？答案：应对策略分为三个阶段：（1）快速响应阶段（0-30分钟）：①启动“恶劣天气服务预案”，通知全体客舱服务员佩戴防滑手套（防止跌倒），携带应急包（呕吐袋×50、清洁湿巾×20、晕船药×30）；②协调库管员紧急配送呕吐袋（从娱乐部借用活动物资中的塑料袋替代，标注“临时呕吐袋”），从医疗中心调取晕船药（茶苯海明，按说明书剂量发放）；③在公共区域增设“晕船小贴士”（广播：“建议平躺、避免阅读，可至9层观景厅使用防晕座椅”）。（2）重点处置阶段（30-120分钟）：①优先处理行动不便乘客（如老人、儿童），安排服务员陪同至医疗中心（若出现严重呕吐伴脱水）；②对床单污染房间，提供快速清洁（使用防水床罩覆盖，1小时内更换新床单）；③设立“晕船服务专线”（房务中心分机888），集中记录需求（避免服务员重复奔波），按“紧急程度”排序（呕吐不止＞床单污染＞需要呕吐袋）。（3）后续跟进阶段（120分钟后）：①统计晕船乘客数据（年龄分布、症状严重度），向船长汇报（建议调整航线避开风浪区）；②对使用晕船药的乘客，3小时后回访（询问症状是否缓解，避免过量用药）；③清洁组重点消毒公共区域（电梯按钮、门把手，使用含氯消毒液），防止交叉感染；④总结本次事件，更新《客舱部应急物资清单》（呕吐袋储备量从2000个增至3000个）。13.背景：邮轮夜间靠泊新加坡港时，一名醉酒乘客（男性，45岁）在甲板与船员发生争执，推搡中撞碎舷窗玻璃（割伤右手，出血约100ml），现场聚集15名乘客围观。问题：作为安全部值班经理，应如何处置？答案：处置步骤需遵循“控制现场-医疗急救-调查追责-舆情管理”逻辑链：（1）控制现场（0-5分钟）：①立即呼叫2名安全员（携带约束带、急救箱），用隔离带封锁事发区域（防止玻璃碎片伤人）；②对醉酒乘客：口头警告“停止推搡，否则将采取约束措施”，若继续失控，使用软性约束带（捆绑手腕，避免过紧）；③疏散围观乘客（引导至5米外，广播：“此处临时维修，请勿靠近”）。（2）医疗急救（5-15分钟）：①检查伤口（长度3cm，深度未及肌腱），用无菌纱布按压止血（5分钟后确认出血减缓）；②用生理盐水冲洗创面（清除玻璃碎屑），涂抹碘伏消毒，覆盖无菌敷料（使用弹性绷带加压包扎）；③评估是否需要缝合（若边缘整齐，可在医疗中心处理；若不规则，联系港口医院）；④测量生命体征（血压140/90mmHg，心率105次/分，属应激反应），给予口服补液盐（防止脱水）。（3）调查追责（15-60分钟）：①调取监控录像（确认争执起因：乘客因酒吧打烊未买到酒，辱骂服务员）；②询问目击船员（“乘客先推搡，船员未还手”），制作笔录（双方签字）；③联系乘客同行人（说明情况，要求配合管理）；④根据《邮轮乘客守则》第12条（“禁止醉酒后扰乱公共秩序”），告知乘客：“需赔偿舷窗维修费用（约3