西安市雁塔区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)

西安市雁塔区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分）1.根据《西安市雁塔区社区网格员管理办法（2025修订）》，专职网格员每周在网格内工作时间不得少于（）个工作日。A.3B.4C.5D.6答案：B2.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管爆裂，网格员应首先（）。A.联系物业维修B.上报街道应急办C.协助老人转移至安全区域D.拍照记录后登记台账答案：C3.雁塔区2025年推行"网格+物业"联动机制，要求网格员每月与物业对接频次不少于（）。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B4.对网格内出租屋进行信息采集时，除登记承租人基本信息外，还需重点核查（）。A.租赁合同备案情况B.房屋装修风格C.承租人职业类型D.厨房燃气软管使用年限答案：D5.网格员在巡查中发现某商铺将电动车推进楼梯间充电，正确处理流程是（）。A.当场没收充电器B.联系消防部门强制断电C.立即制止并宣传《陕西省消防条例》D.拍照后次日上报答案：C6.社区开展"一老一小"服务需求调研，网格员应优先采用（）方式收集信息。A.入户走访B.线上问卷C.物业转交D.社区公告答案：A7.某网格内居民因宠物犬未牵绳引发纠纷，网格员调解时应重点依据（）。A.《西安市养犬管理条例》B.《民法典》相邻关系规定C.《治安管理处罚法》D.社区《文明养宠公约》答案：A8.2025年雁塔区要求网格内特殊群体服务档案更新周期为（）。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B9.网格员在信息系统中录入数据时，发现某户居民户籍信息与实际居住情况不符，应（）。A.按系统原有信息登记B.以实际走访信息为准修改C.联系派出所核实后更新D.标注"存疑"待下次巡查处理答案：C10.网格内某工地夜间施工噪音扰民，网格员现场核实后应首先（）。A.联系环保部门监测噪音B.要求施工方出示夜间施工许可C.组织居民与施工方协商D.直接拨打12345热线投诉答案：B11.对网格内80岁以上独居老人，网格员日常巡查应重点关注（）。A.家庭装修进度B.子女探视频率C.药品过期情况D.门窗防盗设施答案：C12.社区推行"红色议事厅"制度，网格员在组织居民议事时，应遵循的首要原则是（）。A.维护社区干部权威B.确保议题符合上级要求C.尊重居民真实诉求D.控制议事时间不超过1小时答案：C13.网格员发现网格内某餐饮店铺未安装油烟净化设备，正确处理方式是（）。A.要求店主立即停业B.联系市场监管部门C.上报街道城管科D.组织居民联名举报答案：C14.2025年雁塔区网格信息采集需新增的重点内容是（）。A.居民网购频率B.新能源汽车充电桩数量C.家庭藏书量D.宠物种类及数量答案：B15.某居民反映楼道照明损坏已3天，网格员处理流程正确的是（）。①联系物业维修②现场查看确认③回复居民处理进度④登记台账跟踪A.②①④③B.①②③④C.④②①③D.②④①③答案：A16.网格员在疫情常态化防控中，对从高风险地区返雁人员应（）。A.立即强制隔离B.核实行程码后放行C.指导完成"落地检"并上报D.要求自行居家监测答案：C17.网格内某租户突然失联，网格员应首先（）。A.联系房东了解情况B.破门查看C.报警处理D.在业主群发布寻人启事答案：A18.社区开展"垃圾分类示范户"评选，网格员评定时应重点考察（）。A.居民学历水平B.垃圾投放准确率C.参与社区活动次数D.家庭收入情况答案：B19.网格员在调解邻里漏水纠纷时，最有效的证据是（）。A.双方口头陈述B.现场照片及维修记录C.物业的书面证明D.其他邻居的推测性描述答案：B20.2025年雁塔区要求网格员参与"数字社区"建设，需重点掌握的技能是（）。A.无人机操作B.智能安防设备调试C.社区小程序数据录入D.短视频拍摄剪辑答案：C二、多项选择题（共15题，每题3分）1.网格员日常巡查应重点关注的安全隐患包括（）。A.飞线充电B.楼道堆物C.燃气胶管老化D.阳台花盆摆放答案：ABCD2.网格内特殊群体包括（）。A.困境儿童B.残疾人士C.企业高管D.空巢老人答案：ABD3.网格员开展政策宣传时，可采用的方式有（）。A.入户发放明白卡B.网格微信群推送C.社区广播播报D.制作短视频讲解答案：ABCD4.处理网格内矛盾纠纷的基本原则包括（）。A.依法依规B.公平公正C.优先维护弱势群体D.及时高效答案：ABD5.网格员信息采集的"三必到"要求是（）。A.新入住户必到B.特殊群体必到C.重点场所必到D.装修住户必到答案：ABC6.2025年雁塔区网格考核指标包括（）。A.信息准确率B.事件处置及时率C.居民满意度D.巡查打卡次数答案：ABCD7.网格员在防汛期间应做好的工作有（）。A.检查地下车库排水设施B.转移低洼地带居民C.监测危旧房屋安全D.统计受损物资数量答案：ABC8.社区开展"我们的节日"活动，网格员的职责包括（）。A.策划活动方案B.组织居民参与C.联系场地物资D.宣传活动成效答案：BCD9.网格员发现网格内存在传销线索时，应（）。A.立即深入调查B.记录场所位置C.上报公安部门D.告知周边居民警惕答案：BCD10.网格内老年活动室管理需注意（）。A.设备安全检查B.活动时间规范C.参与人员登记D.收费标准公示答案：ABC11.网格员在人口普查补录工作中，需核实的信息有（）。A.户籍地址B.现居住地址C.联系方式D.工作单位答案：ABCD12.处理居民投诉时，正确的沟通技巧包括（）。A.耐心倾听不打断B.及时回应不推诿C.承诺超出权限的事项D.使用方言拉近距离答案：ABD13.网格内商铺管理需关注（）。A.营业执照是否齐全B.消防通道是否畅通C.门前三包落实情况D.商品价格是否合理答案：ABC14.网格员参与社区应急演练应掌握（）。A.灭火器使用方法B.急救包扎技能C.疏散引导路线D.应急物资存放位置答案：ABCD15.2025年雁塔区推行"网格+N"服务模式，其中"N"包括（）。A.志愿者队伍B.社会组织C.驻区单位D.快递网点答案：ABC三、判断题（共10题，每题2分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×2.发现网格内有人散发邪教宣传品，应立即上前制止并没收。（）答案：√3.居民咨询养老保险政策，网格员应引导其到街道社保窗口办理。（）答案：×（应提供政策解答，协助线上办理）4.网格内树木倒伏影响通行，网格员应直接联系绿化部门处理。（）答案：√5.可以在居民微信群发布未核实的疫情防控信息。（）答案：×6.调解纠纷时，应尽量让双方签署书面调解协议。（）答案：√7.巡查时发现消防栓被遮挡，只需口头提醒物业即可。（）答案：×（需记录并跟踪整改）8.新入职网格员可以不参加街道组织的业务培训。（）答案：×9.处理居民投诉时，应优先满足投诉人要求。（）答案：×（应依法依规处理）10.网格内企业招工信息，网格员应在业主群广泛转发。（）答案：√（需核实信息真实性）四、案例分析题（共5题，每题10分）案例1：某老旧小区3号楼2单元201室住户反映，楼上301室卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉。301室业主称房屋已出租，应由租户负责。网格员小王接到投诉后，该如何处理？答案要点：（1）立即入户查看201室受损情况，拍照留存证据；（2）联系301室业主和租户，核实漏水原因（是否为管道问题或使用不当）；（3）组织三方现场协调，明确责任主体（若为房屋质量问题，联系开发商；若为使用问题，由租户或业主维修）；（4）跟踪维修进度，确保201室损失得到赔偿；（5）将处理过程及结果记录在网格台账，回访双方满意度。案例2：网格员小李在巡查中发现，网格内某废品回收点将大量纸箱堆放在消防通道，且未配备灭火器。此时应如何处置？答案要点：（1）立即制止堆放行为，告知《消防法》关于占用消防通道的规定；（2）检查回收点是否具备合法经营资质；（3）要求责任人3小时内清理消防通道，当场配备至少2具灭火器；（4）上报街道安监科和消防中队，同步记录网格事件系统；（5）24小时内复查整改情况，未整改到位的协调相关部门依法处罚。案例3：独居老人刘奶奶（78岁）近期频繁忘记关燃气阀，网格员小张在走访中了解到这一情况，应采取哪些措施？答案要点：（1）联系刘奶奶子女，建议安装燃气泄漏报警器；（2）协调社区志愿者每日上门提醒（早中晚各1次）；（3）向街道申请"独居老人关爱包"（含紧急呼叫器、防滑垫等）；（4）联合社区卫生服务中心为刘奶奶进行认知功能筛查；（5）将情况录入特殊群体服务档案，每周至少2次重点巡查。案例4：某网格微信群中，居民因停车位划分问题发生激烈争吵，部分人发表不当言论。网格员小赵该如何应对？答案要点：（1）立即在群内发布公告，提醒理性表达，删除不当言论；（2）私信涉事业主，了解具体诉求（如车位数量、收费标准等）；（3）组织业主代表、物业、业委会召开现场协调会，公示停车位规划依据；（4）在群内实时通报协商进展，公开最终解决方案；（5）后续跟进停车位施划情况，定期在群内反馈管理成效。案例5：网格员小陈在信息采集时发现，租户张某（男，35岁）近期频繁夜间带陌生人进出，