2026 年中职会展策划与管理（国际会展服务）试题及答案

2025年中职会展策划与管理（国际会展服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.国际会展服务中，对于参展商而言，最重要的服务环节通常是（）A.展位搭建服务B.展品运输服务C.现场接待与引导服务D.展会宣传推广服务2.以下哪项不属于国际会展服务中常见的语言服务类型（）A.同声传译B.交替传译C.手语翻译D.书面翻译3.在国际会展服务中，负责协调参展商与场馆之间关系的角色主要是（）A.展会主办方B.会展策划公司C.场馆运营方D.物流供应商4.国际会展服务中，为确保展品安全运输，通常会采用的包装材料是（）A.普通纸箱B.木质包装箱C.塑料薄膜D.泡沫板5.会展服务人员在接待国际参展商时，应具备的基本素养不包括（）A.精通多种国际语言B.了解不同国家文化习俗C.具备良好沟通能力D.熟悉展会所有展品信息6.国际会展服务中，关于展会餐饮服务的描述，正确的是（）A.只提供简单的快餐B.要满足不同国家参展人员口味需求C.无需考虑宗教饮食禁忌D.价格越高越好7.在国际会展服务中，处理参展商投诉时，首先要做的是（）A.向领导汇报B.安抚参展商情绪C.查找问题原因D.提出解决方案8.国际会展服务中，对于展会的网络服务要求，不包括（）A.高速稳定的网络连接B.多语言界面支持C.严格的网络安全保障D.限制参展商使用移动设备9.会展服务团队在国际会展服务中，应具备的团队协作特点是（）A.各自为政B.分工明确且协作紧密C.只听从领导安排D.忽视与其他部门沟通10.国际会展服务中，评估展会服务质量的常用方法不包括（）A.参展商满意度调查B.现场观察C.与竞争对手比较D.随意猜测二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.国际会展服务中，参展商可能面临的风险有（）A.展品丢失风险B.运输延误风险C.语言沟通障碍风险D.展会效果不佳风险2.以下属于国际会展服务中物流服务内容的有（）A.展品包装B.展品运输C.展品报关报检D.展品存储3.会展服务人员在国际会展服务中，应具备的专业技能包括（）A.会展策划知识B.外语能力C.应急处理能力D.市场营销知识4.国际会展服务中，展会现场的安全保障措施包括（）A.人员安检B.消防设施配备C.紧急疏散通道设置D.监控系统安装5.在国际会展服务中，提升参展商忠诚度的策略有（）A.提供优质服务B.建立良好沟通机制C.给予参展商优惠政策D.忽视参展商反馈三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确打“√”，错误打“×”）1.国际会展服务中，参展商只需关注展会期间的服务，前期准备服务无关紧要。（）2.会展服务人员掌握多种外语，就能完全满足国际会展服务需求。（）3.国际会展服务中，场馆运营方无需考虑参展商的个性化需求。（）4.展品运输过程中，只要包装牢固，就无需考虑运输方式的选择。（）5.了解不同国家文化习俗对国际会展服务人员来说很重要。（）6.国际会展服务中，展会餐饮服务只要能提供食物就行，不用考虑其他因素。（）7.处理参展商投诉时，应尽快给出解决方案，无需过多倾听参展商诉求。（）8.国际会展服务中，网络服务只需要满足参展商基本的上网浏览需求。（）9.会展服务团队在国际会展服务中，不需要与其他相关部门进行沟通协作。（）10.评估展会服务质量时，只需要参考参展商的意见，其他方面可不考虑。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）1.请简述国际会展服务中，参展商选择展会时通常会考虑的因素。2.在国际会展服务中，如何确保展品运输的安全与准时？3.谈谈会展服务人员在国际会展服务中应如何与不同国家参展商进行有效的沟通。五、案例分析题（总共1题，每题20分，请根据所给案例进行分析回答）某国际会展在举办期间，有一位来自欧洲的参展商向会展服务团队投诉，称其展位的电力供应不稳定，影响了展品展示效果。会展服务团队接到投诉后，立即展开调查。经检查发现，是由于展会现场电力系统的一个小部件出现故障。会展服务团队迅速安排技术人员进行维修，在半小时内恢复了电力供应，并向参展商道歉。之后，会展服务团队对整个电力系统进行了全面检查，确保类似问题不再发生。请分析：1.会展服务团队在处理该投诉时，哪些做法是值得肯定的？2.从这个案例中，会展服务团队可以吸取哪些经验教训，以更好地提升国际会展服务质量？答案：一、单项选择题1.A：展位搭建直接关系到参展商展示形象，所以是最重要环节。2.C：常见语言服务是同声传译、交替传译和书面翻译，手语翻译不常见。3.B：会展策划公司负责协调参展商与场馆等多方关系。4.B：木质包装箱能更好确保展品安全运输。5.D：熟悉展会所有展品信息并非基本素养。但了解展品信息有助于更好服务参展商，提升服务质量，增强参展商对展会的信任和满意度，在接待过程中能更专业、全面地为参展商提供帮助，解答疑问，所以熟悉展品信息是重要补充，而精通多种语言、了解不同文化习俗和具备良好沟通能力是基本素养要求。6.B：要满足不同国家参展人员口味需求。7.B：处理投诉先安抚情绪。8.D：不应限制参展商使用移动设备。9.B：会展服务团队应分工明确且协作紧密。10.D：评估展会服务质量常用方法不包括随意猜测。二、多项选择题1.ABCD：参展商面临展品丢失、运输延误、语言沟通障碍、展会效果不佳等风险。2.ABCD：物流服务包括展品包装、运输、报关报检、存储。3.ABC：会展服务人员应具备会展策划知识、外语能力、应急处理能力。市场营销知识对服务人员也有帮助，能更好理解参展商需求，提供更贴合市场的服务建议，协助参展商更好地展示产品和推广品牌，所以也应包含市场营销知识。4.ABCD：展会现场安全保障措施包括人员安检、消防设施配备、紧急疏散通道设置、监控系统安装。5.ABC：提升参展商忠诚度要提供优质服务、建立良好沟通机制、给予优惠政策，忽视参展商反馈会降低忠诚度。三、判断题1.×：前期准备服务也很重要。2.×：掌握多种外语只是一方面，还需其他能力。3.×：场馆运营方需考虑参展商个性化需求。4.×：要考虑运输方式选择。5.√：了解不同国家文化习俗很重要。6.×：展会餐饮服务要考虑多种因素。7.×：应先倾听参展商诉求。8.×：网络服务要满足多种需求。9.×：会展服务团队需要与其他相关部门沟通协作。10.×：评估展会服务质量需多方面考虑。四、简答题1.参展商选择展会时通常会考虑展会的知名度与影响力，这关系到能否吸引目标客户；展品运输与展位搭建等服务质量，影响展示效果；展会的专业观众数量与质量，关乎业务拓展；举办地的交通、住宿等配套设施便利性；还有展会的行业针对性是否与自身业务契合。2.要确保展品运输安全与准时，需选择专业可靠的物流供应商，对其运输资质和信誉进行严格考察；对展品进行科学合理包装，根据展品特性选择合适包装材料和方式；提前规划运输路线，考虑可能影响运输的因素并制定应对预案；与物流供应商保持密切沟通，及时掌握运输进度，出现问题及时协调解决。3.会展服务人员与不同国家参展商沟通时，首先要了解对方国家文化习俗和商务礼仪，避免因文化差异产生误解；使用简单易懂的语言，语速适中并适当重复关键信息；保持积极耐心的态度，认真倾听对方诉求；注意非语言沟通，如肢体语言、表情等要恰当；尊重对方意见和习惯，灵活调整沟通方式以达到有效沟通。五、案例分析题1.会展服务团队值得肯定的做法有：接到投诉后迅速展开调查，及时发现问题所在；在半小时内恢复电力供应，效率较高；向参展商道歉，态度诚恳；对整个电力系统进行全面检查，避免类似问题再次发生，体现了负责的态度。2.从这个案例中，会展服务