2026 年中职会展服务（会展服务常识）试题及答案

2025年中职会展服务（会展服务常识）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.会展服务的核心是（）。A.满足参展商需求B.满足观众需求C.提供优质场地D.保障活动安全2.以下哪种不属于会展服务的基本要素（）。A.展品展示B.餐饮服务C.活动策划D.展会宣传3.会展服务中，对参展商展品运输负责的是（）。A.场馆方B.主办方C.运输公司D.参展商自身4.会展现场的引导服务主要目的是（）。A.帮助观众找到展位B.维持现场秩序C.增加展会人气D.协助参展商销售5.会展服务质量的评价主体主要是（）。A.主办方B.参展商和观众C.场馆工作人员D.行业协会6.会展活动中，负责协调各方关系的是（）。A.项目经理B.设计师C.保安人员D.礼仪人员7.会展服务的特点不包括（）。A.无形性B.一次性C.可储存性D.差异性8.参展商在会展中最关注的服务是（）。A.展位搭建B.清洁服务C.安保服务D.餐饮服务9.会展服务流程的第一步通常是（）。A.需求调研B.合同签订C.方案设计D.现场执行10.以下哪种属于会展服务中的增值服务（）。A.基本的展位布置B.免费的网络接入C.常规的安保巡逻D.标准的餐饮供应二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内）1.会展服务的对象包括（）。A.参展商B.观众C.主办方D.合作伙伴2.会展服务的内容涵盖（）。A.展会策划B.场地布置C.展品运输D.用户反馈处理3.会展服务质量的影响因素有（）。A.人员素质B.设施设备C.服务流程D.市场竞争4.会展现场服务包括（）。A.咨询服务B.展品维护C.秩序维护D.信息发布5.会展服务中，与参展商沟通的要点有（）。A.了解需求B.及时反馈C.提供解决方案D.控制成本三、判断题（总共10题，每题2分，请判断对错，在括号内打“√”或“×”）1.会展服务就是为展会提供场地租赁。（）2.参展商的满意度是衡量会展服务质量的唯一标准。（）3.会展服务的流程是固定不变的。（）4.会展服务中，对观众的服务比对参展商的服务更重要。（）5.良好的会展服务能提升展会的品牌形象。（）6.会展服务人员不需要具备专业知识。（）7.会展服务只在展会举办期间提供。（）8.参展商提出的所有要求都应无条件满足。（）9.会展服务质量可以通过后期补救来提升。（）10.会展服务的无形性决定了难以进行质量控制。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）1.简述会展服务的主要内容。2.说明提高会展服务质量的方法。3.分析会展服务对参展商的重要性。五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据案例内容回答问题）1.某展会在开展前，参展商反映展位搭建进度缓慢，且搭建效果与预期有差距。会展服务方与参展商沟通后，增派人手加快搭建，并根据参展商意见进行调整。展会结束后，参展商对此次服务表示满意。请分析会展服务方在处理该问题时的做法及启示。2.某会展活动中，观众反映现场指示标识不清晰，导致寻找展位困难。会展服务团队立即在关键位置增加明显标识，并安排工作人员在现场引导。请阐述会展服务团队处理该问题的流程及对提升服务质量的意义。答案1.单项选择题答案：1.A2.D3.C4.A5.B6.A7.C8.A9.A10.B2.多项选择题答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC3.判断题答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×4.简答题答案：-会展服务主要内容包括展会策划、场地布置、展品运输、展位搭建、现场引导、咨询服务、信息发布、餐饮住宿、安保保洁等全方位服务。-提高会展服务质量方法有：加强人员培训提升素质；完善设施设备；优化服务流程；注重沟通了解需求并及时反馈；建立质量监督机制等。-会展服务对参展商重要性：良好服务助其更好展示产品，吸引客户；保障活动顺利进行，减少后顾之忧；提升参展商满意度，利于长期合作；优质服务能提升参展商品牌形象，增加市场竞争力。5.案例分析题答案：-做法：会展服务方及时与参展商沟通，了解问题所在，增派人手加快搭建进度，并按意见调整。启示：重视参展商反