2025年家庭智能门禁系统维护协议

2025年家庭智能门禁系统维护协议甲方（服务提供商）：[填写公司全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]地址：[填写公司地址]联系电话：[填写公司电话]统一社会信用代码：[填写代码]乙方（家庭用户）：[填写用户姓名]身份证号码：[填写身份证号码]住址：[填写家庭住址]联系电话：[填写用户电话]鉴于甲方拥有提供家庭智能门禁系统维护服务的资质和能力，乙方拥有安装家庭智能门禁系统并需要定期维护保养的需求，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条定义与解释1.1“智能门禁系统”指乙方在[填写安装地址]安装并使用的，由甲方或其授权渠道销售的，包含但不限于控制面板、生物识别模块（如指纹、人脸识别）、门锁执行器、摄像头、传感器及相关配套软件的综合性出入管理系统。1.2“维护服务”是指甲方为保障乙方智能门禁系统的正常运行而提供的定期检查、清洁保养、软件更新、故障诊断与修复、部件更换、技术支持等服务。1.3“故障”是指智能门禁系统无法按照设计功能正常工作的状态。1.4“正常运行”是指智能门禁系统在标准环境条件下，能够准确识别授权用户、有效阻止未授权访问、各项功能（如报警、记录等）正常工作的状态。1.5“响应时间”是指甲方在接到乙方有效报修通知后，技术人员开始前往现场或开始远程处理问题的最长时间限制。1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、严重传染病疫情等。第二条服务内容与范围2.1甲方同意在本协议有效期内，为乙方的智能门禁系统提供以下维护服务：(1)定期巡检：每年不少于[填写次数]次，在[填写月份]至[填写月份]期间进行，主要对系统硬件状态、软件运行情况、网络连接等进行检查和评估。(2)清洁保养：在每次定期巡检时，对设备表面、指纹/人脸识别传感器、摄像头镜头等进行清洁，确保其清洁度符合正常工作要求。(3)软件更新与补丁安装：在必要时，为智能门禁系统的操作系统、应用程序提供安全补丁和功能更新，确保系统安全稳定运行。(4)故障维修：对因硬件故障、软件缺陷、网络问题等导致的系统无法正常运行的情况，提供故障诊断、修复服务。包括对故障部件进行检测、更换（若需）。(5)紧急响应服务：对于可能导致安全风险或严重影响乙方使用的严重故障，甲方承诺在接到通知后，在[填写小时数]小时内提供初步响应，并在[填写小时数]小时内派遣技术人员到达现场处理（地点限制在乙方住址）。(6)用户培训：在系统安装或升级后，为乙方指定的操作人员提供一次系统基本操作和日常维护的现场或远程培训。2.2服务范围仅限于乙方智能门禁系统本身及其附属在乙方住址内的组件。因乙方其他原因（如网络中断、电源问题非系统设备本身故障、门窗损坏影响锁体使用等）导致的系统问题，不属于本协议约定的维护范围，但甲方愿意提供咨询建议。2.3本协议项下的维护服务不含智能门禁系统本身及其关键部件（如主控板、锁体）的初始安装、调试或因乙方不当使用、维护不当、自然磨损、老化、进水、火灾、雷击、爆炸等非甲方责任原因造成的损坏或故障的维修更换。第三条服务期限与地点3.1本协议服务期限自[填写起始年月日]起至[填写终止年月日]止，为期[填写期限]年。3.2服务地点为乙方位于[再次确认安装地址]的住宅内。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定的时间、内容和标准提供维护服务。(2)确保提供服务的专业人员具备相应的技术能力和资质，并佩戴工牌。(3)使用符合国家相关标准和质量要求的零配件进行维修更换。(4)对服务过程中接触到的乙方家庭信息、隐私数据等承担保密义务，未经乙方书面同意不得泄露给任何第三方。(5)接到乙方报修通知后，按照本协议约定的响应时间到达现场或进行远程支持。(6)对服务过程和结果进行记录，并可根据乙方要求提供相关记录副本。4.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方按照本协议约定提供及时、有效的维护服务。(2)有权了解智能门禁系统的基本工作原理和维护情况。(3)应在收到甲方服务人员前，提前[填写小时数]小时通知甲方预约时间，或通过甲方指定的其他通知方式报修。(4)应向甲方提供必要的协助，如打开房门、提供系统登录密码、介绍系统使用情况等，以便甲方进行服务。(5)应对智能门禁系统的初始访问密码等敏感信息进行妥善保管，并对因密码泄露或保管不当导致的问题承担责任。(6)应保证提供的服务场所（乙方住址）具备技术人员进入和操作的基本安全条件。(7)应按时足额支付本协议约定的维护服务费用。第五条服务响应与执行5.1乙方应通过[填写服务热线电话]或[填写在线服务平台链接]等方式通知甲方进行维护服务或报告故障。5.2对于一般性故障，甲方承诺在接到乙方通知后[填写小时数]小时内响应；对于可能造成重大安全风险或严重影响使用的紧急故障，甲方承诺在接到乙方通知后[填写小时数]小时内响应。5.3甲方可根据故障情况选择现场服务或远程支持进行故障处理。对于需要现场服务的，甲方将在约定时间内派遣技术人员到达乙方住址。如遇特殊情况需延迟服务，甲方应及时通知乙方并说明原因。5.4服务完成后，服务人员应向乙方演示系统功能，确认问题已解决，并请乙方在服务单据上签字确认。乙方应在服务完成后[填写天数]日内对服务单据进行核对。第六条收费标准与支付方式6.1本协议项下的维护服务费用为固定年费，人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。6.2该费用包含本协议第二条约定的所有维护服务内容（除特别约定外的软件升级和故障维修）。6.3乙方应在本协议签订后[填写天数]日内，向甲方支付第一年度的维护服务费用。6.4后续年度费用应在每年[填写月份]月[填写日期]日前支付。6.5支付方式：乙方通过银行转账方式将费用支付至甲方指定账户：开户行：[填写开户行名称]户名：[填写账户名称]账号：[填写银行账号]6.6如因系统故障需要维修，且该故障属于本协议约定服务范围，甲方应首先进行免费诊断。若需更换部件，则甲方应在更换前向乙方提供书面报价，明确所需更换部件名称、数量、单价及总费用。乙方在收到报价后[填写天数]日内确认，若同意维修，则按报价支付费用。对于非甲方责任造成的故障或属于本协议约定除外范围的维修，甲方有权收取相应的服务费用，具体标准可参照甲方公开的服务报价。第七条故障处理与保修7.1甲方对因自身服务或提供的维修更换部件导致的故障，在服务过程中或维修后[填写天数]日内出现同类问题，应负责免费重新维修或更换。7.2对于甲方维修更换的部件，提供[填写时长，如“三个月”]的保修期。保修期内，非因乙方使用不当、人为损坏、不可抗力因素或正常磨损（如电子元器件自然老化）造成的该部件故障，由甲方负责免费维修或更换。7.3乙方应正常使用和维护智能门禁系统，因乙方保管不善、违规操作、电压异常、火灾、水浸、雷击、物理暴力破坏等非甲方原因造成的系统或部件损坏，甲方不承担免费维修或更换责任。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料（包括但不限于乙方的家庭住址、联系方式、门禁系统配置信息等）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等信息，但法律法规另有规定或监管部门要求的除外。保密义务不因本协议的终止而解除。第九条违约责任9.1若甲方未能按时提供本协议约定的维护服务（因不可抗力除外），导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但赔偿总额不超过本协议年服务费的[填写百分比]%。9.2若乙方未能按时足额支付维护服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写百分比，如“千分之五”]向甲方支付滞纳金。9.3若因乙方原因（如拒绝合理服务、提供虚假信息、阻碍服务人员正常工作等）导致甲方无法按时完成服务或造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。9.4任何一方违反本协议的保密条款，应赔偿因此给对方造成的直接经济损失。第十条不可抗力10.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，该方不应视为违约，并应立即通知对方，说明不可抗力事件的情况及影响。10.2双方应在不可抗力事件发生后[填写天数]日内提供相关证明文件。不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行本协议义务。10.3若不可抗力事件持续超过[填写天数]日，双方可协商解除本协议。第十一条协议的变更、解除与终止11.1本协议的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前[填写天数]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如已收取的服务费不予退还，或根据违约情况退还部分费用）。11.3本协议期限届满，双方权利义务履行完毕，本协议自动终止。11.4协议终止后，乙方应自行或委托有资质的第三方对智能门禁系统进行安全评估和必要的数据备份。甲方不再提供维护服务，但双方对协议履行过程中的保密义务、违约责任等条款仍然有效。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之