2025年家用雾化器售后合同协议

2025年家用雾化器售后合同协议甲方（销售商/制造商）：[受托方全称]地址：[受托方地址]联系电话：[受托方联系电话]乙方（买方/用户）：[用户姓名]身份证号码：[用户身份证号码]联系地址：[用户联系地址]联系电话：[用户联系电话]根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，结合甲乙双方实际情况，就乙方购买甲方的家用雾化器产品（以下简称“产品”）的售后服务事宜，达成如下协议：第一条产品信息1.1产品名称：[具体产品品牌和型号]1.2购买日期：[年]年[月]月[日]1.3购买地点：[具体购买商店或渠道名称]1.4购买凭证：乙方同意提供有效的购买发票或收据作为购买事实的证明。第二条售后服务内容2.1保修期限2.1.1整机保修期：自本协议签订之日起[年]年，即至[年]年[月]月[日]止。2.1.2主要部件（以产品说明书标明的雾化芯为例）保修期：自本协议签订之日起[月]个月，即至[年]年[月]月[日]止。此保修期不包含正常使用下的自然损耗。2.2保修范围2.2.1免费保修：在保修期内，若产品因材料、工艺或设计缺陷导致出现质量问题，经甲方确认后，甲方负责提供免费维修、更换零配件或整机服务。2.2.2免责范围：以下情况不属于免费保修范围：(1)产品因乙方自行拆卸、改装、不当使用或操作（如摔落、挤压、浸泡等）导致的损坏；(2)消耗品（如雾化芯、电池等）的自然损耗或故障；(3)非因甲方原因导致的电路板烧毁、性能下降；(4)不可抗力因素（如自然灾害）造成的损坏；(5)乙方无法提供有效的购买凭证或产品信息；(6)超过保修期限未续费（如适用）；(7)产品说明书明确禁止使用的行为造成的损坏。2.3售后服务方式2.3.1维修渠道：乙方可通过拨打甲方客服热线[客服电话号码]或前往甲方指定的授权维修点进行售后服务申请。甲方提供[上门维修/送修至指定地点/邮寄维修]服务（选择或填写一项）。2.3.2服务流程：乙方申请售后服务时，需向甲方提供产品序列号、购买凭证复印件、详细故障描述以及有效联系方式。甲方将在收到乙方申请后的[日]个工作日内给予响应，并告知处理方案。2.3.3响应时间：对于维修请求，甲方承诺在[日]个工作日内提供解决方案或安排维修。2.4费用承担2.4.1在保修期内，因保修范围所述原因产生的维修费用、更换零配件费用均由甲方承担。因维修产生的合理运费（依据甲方运费标准）由甲方承担。2.4.2若产品故障属于免责范围或保修期已过，乙方需自行承担所有维修费用、更换零件费用以及相关的运费、检测费等。2.5雾化芯更换政策：在主要部件保修期内，若雾化芯出现故障，甲方免费更换一次（以更换同型号、同规格的新雾化芯为准）。保修期外或非保修范围导致的雾化芯更换，费用由乙方承担，单价为人民币[金额]元。第三条用户权利与义务3.1乙方权利：(1)享有本协议约定的免费保修服务；(2)有权获得清晰、有效的售后服务指引和信息；(3)对维修过程及结果享有监督权；(4)在符合条件的情况下，有权要求按照约定进行更换或维修；(5)个人信息受保护，甲方不得泄露。3.2乙方义务：(1)遵守产品说明书要求，正确使用和妥善保管产品；(2)及时、如实地向甲方报告产品故障情况；(3)积极配合甲方进行产品检测、维修或取回；(4)如需送修，应确保产品外观完好（非人为损坏），并妥善保管好相关配件；(5)提供真实有效的购买凭证和联系信息。第四条免责条款4.1除非本协议另有约定或甲方存在明确过错，甲方不对因乙方使用产品导致的任何直接或间接的人身伤害、财产损失承担责任。4.2甲方不对产品因运输、储存等非甲方控制环节造成的影响负责。4.3因不可抗力导致的服务中断或产品损坏，双方互不承担责任，但甲方应及时通知乙方并采取措施减少损失。第五条法律适用与争议解决5.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条其他条款6.1本协议自乙方签署或完成购买行为时生效。6.2对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。6.3本协议构成双方关于产品售后服务事宜的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定。6.4若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。6.5本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同