滴滴用户服务协议书

滴滴用户服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：用户（以下简称“用户”）

甲方地址：由用户提供的服务使用终端所在城市及区域，具体以用户实际使用滴滴平台提供服务的地理位置为准。

甲方法定代表人/负责人：用户作为自然人时，其本人即为法定代表人及负责人；用户作为法人或其他时，由其授权的代表作为法定代表人及负责人签署本协议。

甲方联系方式：用户提供的有效手机号码、电子邮箱地址或其他联系方式，具体以用户在滴滴平台注册及使用时提供的真实信息为准。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：滴滴（北京）科技有限公司（以下简称“滴滴公司”）

乙方地址：北京市海淀区中关村大街1号院1号楼9层

乙方法定代表人/负责人：滴滴公司法定代表人及负责人

乙方联系方式：滴滴公司官方客服电话、电子邮箱地址及其他公开的服务联系渠道，具体以滴滴平台公示的信息为准。

###协议简介

本协议由甲方（用户）与乙方（滴滴公司）签订，旨在明确双方在滴滴平台提供及接受出行服务过程中的权利与义务。甲方通过滴滴平台选择并预约乙方提供的出租车、网约车、顺风车、代驾、长途客运等出行服务，乙方根据甲方需求提供相应的运输服务。双方基于平等、自愿、公平的原则，依据中国法律法规及国家相关政策，就服务内容、费用结算、责任承担等事项达成如下协议。

本协议的签订及履行以甲方通过滴滴平台注册成为合格用户、乙方具备合法经营资质及服务能力为前提条件。甲方需遵守国家法律法规及平台规则，乙方需确保服务符合行业标准及安全要求。双方合作背景基于互联网出行服务的市场需求及双方提供的平台与技术支持，通过本协议规范服务流程，保障交易安全，实现互利共赢。

甲方在使用滴滴平台服务前，应充分了解本协议内容，特别是关于费用结算、违约责任及用户隐私保护的相关条款。乙方作为服务提供方，需确保服务质量，并根据用户需求提供真实、准确的服务信息。双方均应按照本协议约定履行各自义务，任何一方违反本协议约定均需承担相应法律责任。

本协议作为双方权利义务的基石，其内容与后续章节中的定义、权利义务、价格支付、履行期限、违约责任等条款均具有内在关联性，任何一方均需严格遵循本协议整体约定，确保出行服务的合规性与安全性。双方通过签订本协议，正式确立服务关系，并共同维护公平、有序的出行市场环境。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方（用户）作为滴滴平台服务使用方与乙方（滴滴公司）作为服务提供方之间的权利、义务及责任，确保双方在提供及接受出行服务过程中的行为符合法律法规及平台规定，保障交易安全、服务质量和用户权益。本协议范围涵盖但不限于甲方通过滴滴平台预约、接受及支付出租车、网约车、顺风车、代驾、长途客运等服务的全部流程，包括信息发布、服务匹配、行程履行、费用结算、投诉处理及争议解决等环节。通过本协议，双方旨在建立稳定、规范的服务关系，促进滴滴平台服务的健康发展，并为用户提供便捷、安全的出行体验。

第二条定义

1.滴滴平台：指由乙方运营的、提供在线出行服务预约及交易功能的互联网平台，包括移动应用程序、官方及其他终端设备。

2.出行服务：指乙方根据甲方需求提供的、以车辆运输为核心的各种服务，包括但不限于出租车服务、网约车服务、顺风车服务、代驾服务和长途客运服务。

3.订单：指甲方通过滴滴平台发起的、包含出发地、目的地、出行时间等信息的预约请求，经乙方确认后形成的有效服务约定。

4.车辆信息：指与订单相关的车辆信息，包括车辆品牌、车牌号、驾驶员姓名及联系方式等，由乙方提供并保证其真实性与准确性。

5.费用结算：指依据订单内容、服务时长、距离、车型及国家相关定价政策等因素计算的出行服务费用，由甲方通过滴滴平台支付，乙方负责结算并代扣相关税费及平台服务费。

6.用户隐私：指甲方在使用滴滴平台服务过程中提供的个人信息及交易数据，包括但不限于姓名、身份证号、联系方式、位置信息、支付信息等，双方均需按照法律法规及平台规则保护用户隐私。

7.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等，导致本协议无法履行或履行困难。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

（1）甲方有权在滴滴平台选择并预约符合其需求的出行服务，包括车型、出发地、目的地及出行时间等，并要求乙方提供真实、准确的服务信息。

（2）甲方有权要求乙方按照订单约定提供服务，并对服务过程中车辆状况、驾驶员行为及行程安全进行监督，发现异常情况应及时通知乙方处理。

（3）甲方有义务在使用滴滴平台前完成实名认证，并提供有效的身份信息及联系方式，确保其账户安全及交易合规。

（4）甲方有义务按照订单约定支付服务费用，包括车费、平台服务费、税费及其他可能产生的额外费用，并配合乙方进行费用结算。

（5）甲方有义务遵守国家法律法规及滴滴平台规则，不得利用平台从事非法活动，不得干扰乙方正常运营及驾驶员工作秩序。

（6）甲方有义务在服务完成后对行程进行评价，并提供真实、客观的反馈意见，以帮助乙方改进服务质量。

（7）甲方有义务在紧急情况下及时与乙方或驾驶员沟通，配合处理突发事件，并按照乙方要求提供必要的协助。

2.乙方的权力与义务：

（1）乙方有权根据甲方需求提供多样化的出行服务，包括但不限于出租车、网约车、顺风车、代驾及长途客运等，并有权根据市场情况调整服务价格及车型配置。

（2）乙方有权要求甲方提供真实、有效的身份信息及支付方式，以确保服务安全及交易合规，并有权拒绝不符合平台规定的订单请求。

（3）乙方有权按照订单约定指派符合条件的车辆及驾驶员为甲方提供服务，并保证服务车辆具备合法运营资质及安全性能。

（4）乙方有义务确保驾驶员接受过专业培训，熟悉服务流程及安全规范，并在服务过程中提供文明、规范的服务行为，维护甲方出行安全及权益。

（5）乙方有义务向甲方提供透明的费用结算机制，包括车费构成、平台服务费标准及税费计算方式等，并按时完成费用结算及支付流程。

（6）乙方有义务建立完善的投诉处理机制，及时响应甲方反馈的问题，并对服务过程中出现的纠纷进行调解及处理，保障甲方的合法权益。

（7）乙方有义务保护甲方用户隐私，按照法律法规及平台规则收集、使用、存储及传输用户信息，并采取技术措施防止信息泄露及滥用。

（8）乙方有义务在不可抗力情况下暂停或终止服务，并及时通知甲方，双方根据实际情况协商处理后续事宜，包括费用减免或退还等。

（9）乙方有义务定期更新平台功能及服务规则，并通过公告、提示等方式告知甲方，甲方可根据更新内容调整使用行为，乙方需对更新内容承担解释责任。

（10）乙方有义务配合政府部门进行行业监管，提供必要的运营数据及用户信息，并积极参与行业标准制定及行业自律，维护公平、有序的出行市场环境。

第四条价格与支付条件

1.服务价格：甲方通过滴滴平台选择出行服务时，服务价格由订单类型、车型、出行距离、时长、时间段、道路状况及国家相关政策等因素综合确定。具体价格标准以滴滴平台公示的收费标准为准，包括基础车费、时长费、距离费、夜间费、节假日加价及平台服务费等。平台服务费为订单总费用的一定比例，具体比例由乙方根据市场情况及政策调整并公示。

2.费用结算：服务完成后，乙方通过滴滴平台向甲方生成电子发票或提供发票抬头信息，甲方根据订单详情及平台结算通知支付全部费用。费用结算周期为服务完成后七日内，乙方在收到甲方支付后，扣除平台服务费、税费及其他应扣除款项后，将剩余款项支付给提供服务的驾驶员。

3.支付方式：甲方支付服务费用通过滴滴平台绑定的支付方式完成，包括但不限于银行卡、支付宝、微信支付等。甲方有义务确保支付方式有效及资金充足，乙方有权在甲方支付方式异常或资金不足时暂停服务或要求更换支付方式。

4.折扣与优惠：乙方根据市场推广策略或会员等级，可为甲方提供订单折扣、优惠券或积分奖励等优惠活动。甲方使用优惠活动需符合乙方规定的条件，优惠金额不得与平台服务费或其他费用重复计算。

5.税费承担：订单费用中包含的税费由甲方承担，乙方负责代扣代缴相关税费并依法申报。如遇国家税收政策调整，税费承担方式相应变更，双方均需遵守新的税收规定。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自甲方完成滴滴平台注册并首次使用出行服务之日起生效，有效期为长期有效。除非双方协商一致解除协议，否则本协议持续有效。

2.订单履行期限：甲方发起订单后，乙方应在合理时间内响应并指派车辆提供服务。服务期限以订单约定为准，自甲方确认订单至服务完成行程结束。乙方需确保在约定时间内完成服务，如遇特殊情况需及时与甲方沟通调整。

3.费用结算期限：服务完成后，乙方应在七日内完成费用结算通知及支付流程。甲方应在收到结算通知后按约定支付费用，逾期未支付可能产生逾期费用或影响后续服务使用。

4.争议处理期限：双方就服务纠纷提出争议后，应在十日内通过滴滴平台或协商方式提供证据及解决方案。如协商不成，需在十五日内提交仲裁或诉讼，具体处理期限以相关法律法规及仲裁规则为准。

5.协议终止条件：出现以下情况时，本协议自动终止：甲方主动注销账户且完成所有费用结算；乙方停止运营滴滴平台服务；双方协商一致解除协议；出现不可抗力导致协议无法继续履行。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按应付未付金额的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过三十日，乙方有权暂停甲方账户使用或解除协议，并保留向甲方追偿全部费用的权利。

（2）甲方提供虚假信息或利用平台从事非法活动的，乙方有权立即解除协议，并扣除甲方已支付费用，同时甲方可被列入平台黑名单，禁止再次使用服务。如造成乙方损失，甲方需承担赔偿责任，包括但不限于平台赔偿金、罚款及法律诉讼费用。

（3）甲方无故取消订单或中途终止服务，且无正当理由的，乙方有权按订单全额收费，并扣除相当于订单金额百分之十的违约金作为补偿。频繁违约的甲方，乙方有权降低其信用评级或限制服务使用。

（4）甲方干扰驾驶员正常工作或侵害驾驶员权益的，乙方有权解除协议，并要求甲方赔偿驾驶员损失，包括但不限于医疗费、误工费及精神损害赔偿。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按订单约定提供服务的，包括车辆延误、驾驶员缺勤或服务不达标等，应向甲方提供同等价值或折抵相应金额的服务补偿，如甲方要求取消订单，乙方需全额退还已支付费用。

（2）乙方指派的车辆或驾驶员存在违法违规行为，如超载、酒驾、暴力行为等，导致甲方权益受损的，乙方应承担全部赔偿责任，包括直接损失、间接损失及精神损害赔偿，甲方可同时向相关监管部门投诉及提起法律诉讼。

（3）乙方未按约定结算费用或克扣驾驶员合法收入，导致驾驶员举报或投诉的，乙方需承担行政罚款及赔偿责任，并按相关规定对驾驶员进行处罚。如因此影响甲方服务体验，乙方应向甲方公开道歉并提供额外服务补偿。

（4）乙方泄露或滥用甲方用户隐私，导致甲方遭受损失或侵权纠纷的，乙方应赔偿甲方的全部经济损失，并承担相应的法律责任。甲方可要求乙方删除相关数据、公开道歉并赔偿精神损害抚慰金。

（5）乙方在服务过程中存在故意欺诈或隐瞒重要信息的，如虚假宣传、价格欺诈等，甲方有权解除协议，并要求乙方退还全部费用并支付相当于订单金额百分之五十的违约金。情节严重的，甲方可向市场监管部门举报并追究乙方的刑事责任。

3.违约金上限：双方约定的违约金总额不得超过本协议总金额的百分之三十，如违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿差额部分。双方均应合理行使违约权，不得利用违约条款谋取不当利益。

4.不可抗力免责：因不可抗力导致一方无法履行协议义务的，根据不可抗力影响程度，部分或全部免除违约责任，但需及时通知对方并提供相关证明文件。双方应协商采取补救措施，减少违约损失。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、政策调整、禁运、征用等）、社会事件（如骚乱、罢工、传染病疫情等）以及其他类似情形，这些情形导致或可能导致一方或双方无法履行本协议约定的全部或部分义务。

2.通知义务：任何一方在发生或预见到不可抗力事件时，应立即采取合理措施减轻损失，并在不可抗力事件发生后二十四小时内书面通知对方，说明事件情况、影响范围及预计持续期限，并提供相关证明文件。如不可抗力影响持续超过三十日，双方应协商决定是否继续履行协议或采取其他补救措施。

3.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行或履行困难的，受影响一方根据不可抗力事件的影响程度，部分或全部免除违约责任。不可抗力影响的范围由双方根据事件性质、持续时间及实际损失进行协商确定，必要时可委托第三方机构进行评估。

4.协商处理：在不可抗力影响消除后，双方应协商恢复协议履行，并根据事件影响调整协议条款或费用。如不可抗力导致协议目的无法实现，双方可协商解除协议，并按实际履行情况公平分担损失，但不可抗力一方不承担故意或重大过失导致的额外损失。

5.不可抗力证明：本协议所称不可抗力均需提供有效证明文件，包括但不限于政府公告、法院判决、公证文书、媒体报道等，具体证明标准由双方约定或根据相关法律法规确定。如一方无法提供合理证明，其主张不可抗力免责的权利不予支持。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商方式解决，协商应在争议发生后三十日内进行，双方应指定代表就争议事项达成一致意见，并签署书面和解协议。协商期间，双方应暂停争议解决程序，并尽最大努力维护合作关系。

2.平台调解：如协商不成，双方可共同向滴滴平台申请调解，由平台指定调解员在三十日内提出调解方案。调解协议经双方签字确认后具有约束力，双方应自觉履行。平台调解不产生额外费用，但调解结果对双方具有法律约束力。

3.仲裁解决：如调解不成或双方选择仲裁，争议应提交中国国际贸易促进委员会仲裁院（CIETAC）按照其仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力，仲裁地点为甲方所在地或乙方所在地，具体由双方在争议发生后书面指定。仲裁费用由败诉方承担，如双方均败诉，则平均承担。

4.诉讼解决：如双方未选择仲裁或仲裁裁决后仍需诉讼，争议应向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应遵守法院判决及裁定，并承担相应的诉讼费用。如甲方为自然人且无法确定具体诉讼地址，则由乙方所在地人民法院管辖。

5.争议专属：本协议争议解决条款具有优先适用性，如本协议其他条款对争议解决有特殊约定，则优先适用特殊约定。争议解决期间，除争议事项外，双方其他权利义务仍继续有效，不因争议解决而受影响。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、电子邮箱或滴滴平台内直接发送方式送达。如一方信息变更，应提前七日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后三日内视为送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均需经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。乙方通过滴滴平台发布的服务规则或价格调整，视为对本协议的补充，甲方在继续使用服务前视为已接受变更。

3.协议解除：除本协议约定的解除条件外，任何一方单方面解除本协议，应提前三十日书面通知对方，并承担由此给对方造成的合理损失。甲方在服务未完成前无故取消订单，乙方有权拒绝退款或按最低费用收取。

4.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，适用本协议第八条规定的争议解决方式。本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

5.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。未经书面形式修改或补充，任何一方不得提出新的主张或抗辩。

6.可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内