公司会员服务协议书模板

公司会员服务协议书模板1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX（公司全称），注册地址位于XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人：XXX，联系电话：XXX。甲方系依法成立并有效存续的有限责任公司，具备完全民事行为能力，有权就本协议项下的会员服务事宜与乙方签订并履行本协议。甲方在XX领域拥有丰富的行业经验，希望通过与乙方合作，获取专业的会员服务，提升自身市场竞争力及客户服务效率。甲方在签订本协议前已充分了解乙方的服务内容及资质，并确认乙方提供的会员服务符合甲方业务发展需求。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX（公司全称），注册地址位于XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人：XXX，联系电话：XXX。乙方系依法成立并有效存续的有限责任公司，具备完全民事行为能力及相应的服务提供资质，有权就本协议项下的会员服务事宜与甲方签订并履行本协议。乙方在会员服务领域拥有多年的行业积累，具备专业的服务团队及完善的服务体系，能够为甲方提供包括但不限于会员管理、增值服务、市场推广等综合性服务。乙方在签订本协议前已充分了解甲方的业务需求，并承诺按照本协议约定提供高质量的服务。

协议简介：

甲方为提升会员服务管理水平及市场竞争力，经多方考察与评估，决定与乙方建立长期稳定的合作关系，由乙方提供专业的会员服务。乙方凭借其在会员服务领域的专业优势及丰富的行业经验，将为甲方提供定制化的会员服务方案，包括但不限于会员注册、积分管理、权益配置、数据分析等。双方基于平等自愿、公平合理、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。本协议的签订及履行将有助于甲方优化会员服务流程，增强客户粘性，实现业务增长；同时，乙方也将通过本次合作，进一步拓展服务市场，提升品牌影响力。双方均确认已充分理解本协议各项条款，并承诺严格履行本协议约定的权利与义务，以实现合作共赢。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在会员服务合作中的权利与义务，确保乙方能够按照甲方的要求提供专业、高效、优质的会员服务，帮助甲方提升会员管理水平和客户满意度，实现共同发展。本协议涉及的会员服务范围包括但不限于：

1.会员注册与信息管理：乙方负责为甲方会员提供便捷的注册渠道，收集、存储、维护会员基本信息，并确保会员信息安全合规。

2.会员等级与权益配置：乙方根据甲方制定的会员等级体系，为不同等级的会员配置相应的权益，包括但不限于积分奖励、生日礼遇、专属折扣、优先服务等。

3.积分体系运营：乙方负责甲方的会员积分体系搭建与运营，包括积分规则制定、积分累积、积分兑换、积分清零等，并定期提供积分运营报告。

4.会员活动策划与执行：乙方根据甲方需求，协助策划并执行各类会员活动，如线上互动、线下沙龙、产品体验等，提升会员活跃度与参与感。

5.数据分析与服务优化：乙方定期对会员行为数据进行分析，并向甲方提供会员画像、消费趋势、服务效果等分析报告，并根据分析结果提出服务优化建议。

6.会员沟通与客户服务：乙方负责处理会员咨询、投诉等事宜，并通过短信、邮件、微信等渠道与会员进行有效沟通，提升会员服务体验。

第二条定义

1.“会员”：指根据本协议约定，通过甲方渠道注册并接受乙方服务的个人或企业用户。

2.“会员等级”：指甲方根据会员消费金额、活跃度等标准设定的不同等级，如普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员等。

3.“会员权益”：指甲方为不同等级会员提供的专属福利，包括但不限于积分、折扣、礼品、优先服务权等。

4.“积分”：指会员通过消费、参与活动等方式获得的可在甲方指定渠道兑换礼品或服务的虚拟单位。

5.“服务期限”：指本协议约定的乙方提供会员服务的起止时间。

6.“服务费用”：指甲方根据本协议约定向乙方支付的服务费用。

7.“保密信息”：指本协议项下任何一方知悉的对方商业秘密、技术秘密、会员信息等非公开信息。

8.“不可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)权力：

a.有权要求乙方按照本协议约定提供专业、高效、优质的会员服务。

b.有权对乙方的服务过程进行监督，并要求乙方及时纠正不符合本协议约定之处。

c.有权根据自身业务需求，要求乙方对会员服务方案进行调整或优化。

d.有权要求乙方按照约定提供服务报告及数据分析结果。

e.有权在协议履行过程中，根据实际情况变更服务内容或调整服务规模。

(2)义务：

a.有义务按照本协议约定向乙方支付服务费用。

b.有义务向乙方提供必要的会员信息及业务数据，并保证信息的真实、准确、完整。

c.有义务配合乙方进行会员服务方案的策划与执行。

d.有义务保护会员信息的安全与保密，未经乙方同意，不得泄露给任何第三方。

e.有义务按时完成乙方提出的合理化服务建议，以提升会员服务体验。

f.有义务遵守国家相关法律法规，合法合规地开展会员服务业务。

2.乙方的权力和义务：

(1)权力：

a.有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。

b.有权要求甲方提供必要的会员信息及业务数据，并保证信息的真实、准确、完整。

c.有权根据本协议约定及行业最佳实践，为甲方提供专业的会员服务方案。

d.有权对甲方的会员服务需求进行合理引导，并提出专业建议。

e.有权在甲方违反本协议约定时，要求甲方限期整改或承担相应违约责任。

(2)义务：

a.有义务按照本协议约定，为甲方提供全面、专业的会员服务，包括但不限于会员注册、信息管理、等级权益配置、积分运营、活动策划、数据分析、客户服务等。

b.有义务建立完善的服务体系，确保服务的及时性、准确性与安全性，并配备专业的服务团队，及时响应甲方的需求及会员的咨询。

c.有义务根据甲方设定的会员等级体系，准确配置会员权益，并确保权益的顺利兑付。

d.有义务建立完善的积分体系，并按照约定规则进行积分的累积、兑换与清零，确保积分系统的稳定运行。

e.有义务根据甲方需求，策划并执行各类会员活动，并定期提供活动效果评估报告。

f.有义务对会员行为数据进行定期分析，并向甲方提供具有参考价值的数据分析报告，并提出服务优化建议。

g.有义务建立会员沟通机制，通过短信、邮件、微信等渠道与会员进行有效沟通，提升会员服务体验。

h.有义务严格遵守国家相关法律法规，保护会员信息的安全与保密，未经甲方同意，不得泄露给任何第三方。

i.有义务建立服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估，并根据评估结果持续改进服务。

j.有义务对甲方提供的保密信息承担保密义务，并在本协议终止后继续履行保密义务。

k.有义务配合甲方进行服务方案的调整与优化，并根据甲方反馈及时改进服务流程。

l.有义务确保服务系统的稳定性与安全性，定期进行系统维护与升级，以保障服务的连续性。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方根据甲方选择的会员服务方案及服务期限，向甲方提供的服务费用总额为人民币XX元（大写：XX元整）。该费用包含乙方为甲方提供的所有会员服务内容，具体服务内容及标准详见本协议附件一（若有）。

2.费用构成：服务费用具体构成为：基础服务费人民币XX元，增值服务费人民币XX元（若适用），税费人民币XX元（若适用）。具体费用明细由双方在签订本协议时确认。

3.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定的收款账户信息如下：

开户行：XX银行XX支行

账户名称：XX（公司全称）

账号：XXXXXXXXXXXXXXXX

4.支付时间：

a.首期服务费用：甲方应在签订本协议之日起XX日内，向乙方支付首期服务费用，即人民币XX元。

b.逾期支付：首期服务费用支付截止日后，甲方应在每月XX日前，向乙方支付当月的服务费用。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按当月应付服务费用总额的万分之X向乙方支付逾期付款违约金。

c.付款通知：甲方每次支付服务费用前，应向乙方发出书面付款通知，并抄送相关证明文件（如发票等）。

d.费用调整：在服务期限内，如因市场变化、政策调整或甲方需求变更等原因需调整服务内容或规模，导致服务费用发生变化的，双方应在协商一致后，另行签订补充协议或书面文件，对服务费用进行相应调整，并按调整后的费用及支付条件履行。

e.税费承担：本协议约定的服务费用总额（若包含）及因支付该费用而产生的税费，由甲方承担（或根据具体协商结果确定承担方）。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。

2.续约：协议有效期届满前XX日，如双方均有意续约，应另行签订书面续约协议。若双方未在有效期届满前XX日内就续约事宜达成一致，本协议到期自动终止。

3.试用期（若适用）：双方可约定一个不超过XX日的试用期。在试用期内，甲方有权根据服务效果决定是否正式履行本协议。试用期届满，甲方未提出异议的，本协议正式生效；甲方提出异议的，本协议自试用期结束时终止，双方互不承担违约责任。

4.关键时间节点：

a.服务启动日：本协议生效后XX日内，乙方应完成服务系统对接及初始设置，并正式向甲方会员提供会员服务。

b.服务报告提供：乙方应按照本协议约定（或根据附件约定），定期向甲方提供会员服务报告及数据分析结果，具体提交时间为每月XX日前。

c.活动执行周期：如涉及乙方协助甲方执行会员活动，具体活动的时间周期由双方根据实际情况另行协商确定。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

a.逾期付款：甲方未按照本协议第四条约定的支付时间向乙方支付服务费用的，每逾期一日，应按当日应付未付服务费用总额的万分之X向乙方支付逾期付款违约金。逾期付款超过XX日的，乙方有权暂停提供相关服务，直至甲方付清全部款项及违约金。若甲方逾期付款行为严重影响乙方正常经营或服务提供，经乙方书面催告后XX日内仍未纠正的，乙方有权单方解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的费用、赔偿损失及违约金。

b.提供虚假信息：甲方向乙方提供虚假或误导性会员信息、业务数据，给乙方造成损失（包括但不限于系统错误、服务延误、声誉损害等）的，甲方应承担全部赔偿责任，乙方有权要求甲方赔偿直接损失及合理的间接损失。

c.未履行配合义务：甲方未按照本协议约定履行其配合义务（如未及时提供必要资料、未配合活动执行等），导致乙方服务无法正常开展或效果受影响的，甲方应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。情节严重的，乙方有权根据影响程度要求甲方承担违约金或解除协议。

d.泄露保密信息：甲方违反本协议约定，泄露乙方商业秘密或会员信息的，应承担全部法律责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的经济损失、商誉损失等，并承担相应的行政、刑事责任（若适用）。

2.乙方违约责任：

a.服务质量不合格：乙方提供的服务不符合本协议约定的服务质量标准（如系统故障、数据错误、响应迟缓、活动执行不到位等），甲方有权要求乙方在XX日内予以纠正。若乙方未能按时纠正或服务问题持续存在，影响甲方正常经营或会员体验的，甲方有权根据问题严重程度，要求乙方承担违约金（具体标准可约定为：每发生一次严重违约事件，乙方向甲方支付相当于当月服务费用XX%的违约金，累计违约金不超过服务费用总额的XX%，且甲方有权要求乙方赔偿直接损失）。若服务质量问题严重或持续发生，经甲方书面催告后XX日内仍未改善的，甲方有权单方解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供合格服务的费用、赔偿损失及支付违约金。

b.逾期提供服务：除不可抗力或甲方原因外，乙方未能按照本协议约定的时间节点启动服务或提供定期报告/数据的，每逾期一日，应按当日应付未付服务费用总额的万分之X向甲方支付逾期违约金。逾期超过XX日的，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权根据情况要求乙方采取补救措施。

c.泄露保密信息：乙方违反本协议约定，泄露甲方商业秘密或会员信息的，应承担全部法律责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的经济损失、商誉损失等，并承担相应的行政、刑事责任（若适用）。违约金标准可参照甲方违约责任中的相关约定执行。

d.违反保密义务：乙方在服务过程中或服务结束后，违反保密义务，泄露甲方提供的保密信息的，应向甲方支付相当于服务费用总额XX%的违约金，并赔偿甲方的全部直接损失。

3.赔偿范围：违约方的赔偿责任包括但不限于守约方因此遭受的直接经济损失、合理的间接损失（如商誉损失、预期利益损失等）、为纠正违约行为所支付的合理费用（如差旅费、律师费等）。

4.解除协议权：一方发生严重违约行为，经守约方书面催告后XX日内仍未纠正的，守约方有权单方解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

5.不可抗力免责：因不可抗力导致一方无法履行本协议约定义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、干旱等）、战争、动乱、恐怖袭击、政府行为（如法律、法规的变更、行政命令等）、流行病疫情、网络攻击、系统故障（非乙方原因导致的电力或通讯中断等）、其他类似无法预见、无法避免并不能克服的客观情况。

2.通知与证明：任何一方因不可抗力而无法履行本协议约定义务时，应立即通知对方，并在合理期限内（不超过XX日）向对方提供不可抗力发生的有效证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。通知和证明的延迟不影响不可抗力抗辩权的行使。

3.责任免除：遭遇不可抗力的一方，根据不可抗力的影响，部分或全部免除未能履行或未能完全履行本协议约定义务的责任。不可抗力影响消除后，该方应尽快恢复履行本协议，并应对方要求提供进一步证明。

4.协议解除：如不可抗力影响持续超过XX日，导致本协议无法继续履行的，双方均可通知对方解除本协议。解除协议后，双方应相互返还已收到的财产，并根据实际情况互相返还已支付的费用，互不承担违约责任，但已产生的不可抗力赔偿除外。

5.不可免责事项：因一方违约行为造成的损失，或因一方迟延履行后发生的不可抗力，不能免除该方违约责任。

第八条争议解决

1.协商：双方应本着友好、合作的态度，就本协议履行过程中发生的任何争议或分歧，首先通过书面或口头方式进行协商解决。

2.调解：若协商未能解决争议，双方可共同委托第三方调解机构进行调解。调解达成协议的，双方应签订调解协议书，调解协议书经双方签字盖章后具有法律效力，双方应共同遵守。

3.仲裁：若协商和调解均未能解决争议，任何一方均有权将争议提交至XX仲裁委员会（或其他双方约定的仲裁机构），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市。仲裁语言为中文。仲裁过程中产生的仲裁费由败诉方承担，或根据仲裁规则由双方分担。

4.诉讼：除上述仲裁约定外，任何一方亦有权就本协议引起的或与本协议有关的任何争议，向有管辖权的人民法院提起诉讼。若选择诉讼，争议解决地为甲方所在地有管辖权的人民法院（或双方约定的其他法院）。选择诉讼解决的，应优先适用本协议中关于仲裁的约定，除非双方明确书面同意变更。

5.争议专属：本协议项下的任何争议，应适用中华人民共和国法律进行解释和裁决。任何一方在本协议履行过程中或履行完毕后，就本协议项下的任何争议所采取的任何行动（包括但不限于提起诉讼、仲裁、申请强制执行等），均不应影响其在本协议项下其他权利的行使，也不应构成对本协议其他条款的放弃。

第九条其他条款

1.通知：双方就本协议相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通讯，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、系统消息等）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后XX日视为送达；以传真方式发送的，发送成功后视为送达。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须由双方协商一致，并签署书面文件后生效。任何一方不得单方变更本协议内容。

3.协议附件：本协议的附件（若有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件中未约定的事项，适用本协议约定；附件中有特别约定的，从其约定。

4.法律适用与争议解决优先：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方同意，就本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应首先按照本协议第八条的约定解决，诉讼仅为备选方案。

5.可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若本协议任何条款被有权机关认定无效，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

6.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议