慢病管理服务协议书

慢病管理服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX健康管理有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX医疗科技有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

**协议简介**

鉴于甲方为满足员工或客户健康管理需求，提升健康服务管理水平，有意向委托乙方提供专业的慢病管理服务；

鉴于乙方具备专业的医疗健康服务资源、技术平台及服务团队，能够为甲方提供全面、系统、个性化的慢病管理解决方案；

双方基于平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供慢病管理服务事宜达成如下协议，以兹共同遵守。

本协议的签订及履行，旨在通过乙方的专业服务帮助甲方有效管理目标人群的慢性疾病风险，提升健康数据管理效率，降低医疗成本，同时增强甲方在健康服务领域的竞争力。双方均确认，本协议的背景及前提条件包括但不限于：甲方有权委托乙方提供相关服务，乙方有权按照协议约定履行义务，且双方均具备履行本协议所需的合法资质及资源。协议的执行将基于双方充分授权、信息共享及协作配合的基础上展开，任何一方违约行为均可能导致协议目的无法实现，进而产生相应法律责任。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于，由乙方依据甲方需求，提供专业、系统、个性化的慢病管理服务，以帮助甲方有效监控、干预及改善目标服务对象的慢性疾病状况，提升服务对象的健康水平及生活质量，同时优化甲方健康服务管理体系。具体服务范围包括但不限于：

1.慢病风险评估与筛查服务，通过线上问卷、线下体检等方式收集服务对象健康数据，进行疾病风险评估；

2.个性化慢病管理方案制定，基于服务对象健康状况、生活习惯等因素，提供饮食、运动、用药、心理等综合性干预建议；

3.健康数据监测与分析服务，利用智能设备或平台实时监测服务对象关键生理指标（如血糖、血压、心率等），并定期生成分析报告；

4.医疗专家咨询与指导服务，提供线上或线下专家问诊、用药调整建议、并发症预防指导等；

5.健康教育与促进行动服务，通过线上课程、社群管理、线下讲座等方式，提升服务对象自我管理能力；

6.健康档案管理服务，建立并维护服务对象电子健康档案，确保数据安全、完整及可追溯。本协议项下的服务对象范围由甲方明确，并可根据实际情况调整，但须提前书面通知乙方并协商一致。服务形式以线上平台为主，结合必要的线下服务补充，具体执行细节由双方另行约定。

第二条定义

1.**慢病管理服务**：指乙方为甲方提供的目标服务对象（以下简称“服务对象”）提供的，涵盖慢性病风险评估、干预方案制定、健康数据监测、专家咨询、健康教育等内容的综合性健康服务。

2.**服务对象**：指经甲方授权，由乙方提供慢病管理服务的个人或群体，其范围及名单由甲方书面提供。

3.**健康数据**：指服务对象提供的个人健康信息，包括生理指标（如血糖、血压）、生活习惯、病史、用药记录等，以及通过智能设备采集的实时数据。

4.**智能设备**：指用于监测服务对象健康指标的电子设备，如智能手环、血糖仪、血压计等，其数据传输及管理应符合国家相关隐私保护规定。

5.**电子健康档案**：指乙方为服务对象建立的数字化健康记录，包含个人基本信息、健康数据、服务记录等，应确保数据安全及合规存储。

6.**服务周期**：指本协议约定的慢病管理服务期限，可根据甲方需求分阶段或长期约定。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权利与义务**

（1）**权利**：

a.甲方有权要求乙方按照协议约定提供完整、专业的慢病管理服务，并监督服务质量和效果；

b.甲方有权根据实际需求调整服务对象范围或服务内容，但须提前30日书面通知乙方，并承担相应调整费用（如有）；

c.甲方有权获取服务对象的健康数据及服务报告，用于内部管理或决策，但需确保数据使用符合法律法规及隐私保护要求；

d.对于乙方违反协议约定或服务质量不达标的情况，甲方有权要求乙方限期整改，或解除协议并要求赔偿损失。

（2）**义务**：

a.甲方应向乙方提供真实、准确的服务对象基础信息及授权文件，确保乙方具备合法服务资质；

b.甲方应积极协调服务对象配合乙方开展健康数据采集、方案执行等工作，并及时反馈异常情况；

c.甲方应按照协议约定支付服务费用，并承担因自身原因导致的额外成本（如服务对象不配合产生的复诊费用）；

d.甲方应配合乙方进行服务效果评估，提供必要的反馈数据，以优化后续服务方案；

e.甲方不得泄露通过乙方获取的服务对象健康数据，除非获得服务对象明确书面授权或法律法规要求。

**2.乙方的权利与义务**

（1）**权利**：

a.乙方有权根据协议约定收取服务费用，并要求甲方按时足额支付；

b.乙方有权拒绝提供不符合法律法规或超出协议范围的服务，并书面通知甲方说明理由；

c.乙方有权获取服务对象必要的健康数据及授权，以提供专业服务，并确保数据合法使用；

d.对于甲方未按时支付服务费用或违反保密义务的行为，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求赔偿损失。

（2）**义务**：

a.**专业服务义务**：

乙方应组建专业团队（包括医生、营养师、健康管理师等），确保服务符合国家医疗健康行业规范及标准，提供的服务内容应涵盖协议约定的慢病风险评估、方案制定、数据监测、咨询指导等环节。

乙方需建立完善的服务流程及质量控制体系，定期对服务对象进行回访，并记录服务过程关键节点，确保服务可追溯。对于重点服务对象（如高风险慢病患者），乙方应制定应急预案，并配备优先响应机制。

b.**数据管理义务**：

乙方应建立符合《网络安全法》《个人信息保护法》等法律法规的健康数据管理平台，确保数据采集、存储、传输、使用的安全性及合规性。乙方需对服务对象健康数据进行脱敏处理，并设置严格的访问权限，仅授权专业人员接触敏感信息。服务对象有权要求查阅或删除个人健康数据，乙方应积极配合并在规定时限内响应。

乙方需定期对健康数据进行分析，生成服务对象专属的健康报告，并按时提交给甲方，同时向服务对象提供便捷的查询渠道（如通过APP或小程序）。

c.**专家支持义务**：

乙方应保证提供的专家咨询（包括线上问诊、线下会诊）具备合法资质，并确保响应时效（如在线咨询应在2小时内响应，紧急情况需优先处理）。对于用药调整等涉及诊疗的行为，乙方应遵循“辅助而非替代医生诊断”的原则，建议服务对象咨询主治医师。

d.**教育与促进行动义务**：

乙方应定期发布健康科普内容，线上健康讲座或线下社群活动，提升服务对象的自我管理意识。对于需要行为干预的服务对象（如饮食控制、运动习惯养成），乙方应提供个性化指导，并跟踪执行效果。

e.**档案管理义务**：

乙方需为每个服务对象建立完整电子健康档案，包含基本信息、健康评估结果、服务方案、监测数据、专家建议等，并确保档案的连续性及完整性。在协议终止或服务结束后，经甲方书面同意，乙方可将档案移交甲方或按规定销毁。

f.**保密义务**：

乙方及其工作人员应严格保守服务对象的健康隐私及商业秘密，未经甲方或服务对象授权，不得向第三方披露（法律例外情况除外）。乙方需对员工进行保密培训，并签订相关协议。

g.**服务改进义务**：

乙方应收集甲方及服务对象的反馈意见，每年至少进行一次服务效果评估，并根据评估结果优化服务流程、技术平台及内容体系。

（3）**其他义务**：

乙方应配合甲方进行服务推广或效果展示，提供必要的资质证明及服务案例（涉及隐私需脱敏处理）。在发生公共卫生事件或突发健康危机时，乙方应启动应急响应机制，优先保障服务对象的健康安全。

第四条价格与支付条件

1.**价格条款**：乙方提供本协议约定的慢病管理服务，服务费用采用以下方式确定：

a.基于服务对象人数包年收费，具体标准为人民币XX元/年/人，适用于甲方一次性委托管理XX人以上的情况；

b.基于服务内容按项目收费，包括风险评估费、方案制定费、数据监测费、专家咨询费等，具体标准见附件一《服务项目及收费标准》，该附件为本协议不可分割部分；

c.甲方可根据服务对象实际需求，选择上述收费方式之一或组合使用，但需提前与乙方协商确定。

2.**支付方式**：甲方应通过银行转账方式支付服务费用，将款项汇入乙方指定账户：

开户行：XX银行XX支行；

账户名称：XX医疗科技有限公司；

账号：XXXXXX。

3.**支付时间**：

a.首期服务费用应在协议签订后XX日内支付50%，剩余50%于服务周期halfway时支付；

b.按项目收费的服务，费用应在服务完成后XX日内支付；

c.甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的XX%向乙方支付违约金，但累计违约金不超过服务费用的XX%。乙方有权在支付违约金后暂停服务，直至甲方付清全部款项。甲方支付服务费用时，有权要求乙方开具等额合法发票。

第五条履行期限

1.**协议有效期**：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。协议期满前XX个月，如双方无书面异议，可自动续展XX年，续展次数不限。

2.**服务周期**：乙方提供的服务周期与协议有效期一致，但服务对象可中途退出或增加。甲方有权提前XX日书面通知乙方终止协议，并支付已提供服务的相应费用；乙方在服务周期内无正当理由不得单方面终止协议，但甲方违反保密义务或支付义务的，乙方有权立即终止并追偿损失。

3.**关键时间节点**：

a.慢病风险评估应在协议生效后XX日内完成；

b.个性化方案应于评估结果确认后XX日内交付甲方；

c.每季度乙方需向甲方提交服务对象健康数据分析报告；

d.年度服务总结会议应在每年XX月XX日前召开，双方就服务效果及改进方向进行确认。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**：

a.**未按时支付费用**：除本协议第四条规定的违约金条款外，甲方逾期支付超过XX日，乙方有权解除协议，并要求甲方支付相当于XX个月服务费用的违约金。甲方未支付的费用，乙方有权从后续服务费中直接抵扣。

b.**违反授权义务**：若甲方提供的授权文件不真实或范围不足，导致乙方无法提供服务或产生法律风险，甲方应承担全部责任，包括但不限于第三方索赔、行政罚款等，乙方有权解除协议并要求赔偿。

c.**泄露服务对象信息**：若因甲方原因导致服务对象健康数据泄露，甲方需承担全部赔偿责任（包括直接损失、精神损害抚慰金等），乙方保留追究其法律责任的权利，协议亦自动终止。

d.**不当干预服务**：甲方若无故干涉乙方正常服务秩序（如强制服务对象拒配合），乙方有权暂停相关服务，并要求甲方纠正。情节严重者，乙方有权解除协议并要求赔偿。

2.**乙方违约责任**：

a.**服务质量不达标**：若乙方提供的服务不符合协议约定（如方案不合理、数据监测错误、专家响应超时等），甲方有权要求乙方在XX日内整改。经整改仍不合格的，甲方有权要求降低服务费用或解除协议。乙方需退还已支付但未提供合格服务的费用，并按未服务金额的XX%支付违约金。

b.**数据安全责任**：乙方因技术故障、管理疏忽或工作人员过失导致服务对象健康数据泄露、丢失或被篡改的，应立即采取补救措施，并承担全部赔偿责任（包括直接损失、监管罚款、诉讼费等）。若造成严重后果（如影响服务对象生命健康），乙方需承担无限责任，甲方有权解除协议并追究其刑事责任。

c.**专家资质不符**：若乙方承诺的专家（尤其是涉及诊疗建议的部分）实际资质不符或未按规范提供服务，导致服务对象健康受损，乙方需承担全部责任，包括医疗赔偿、名誉损失等，并全额退还相关费用。协议自动终止，乙方需向甲方支付服务总金额的XX%作为违约金。

d.**延迟提供服务**：若因乙方原因导致关键服务（如风险评估、紧急咨询）延迟超过XX日，每延迟一日，乙方应按该服务对象当月服务费用的XX%向甲方支付违约金，但累计违约金不超过服务总金额的XX%。甲方有权要求乙方加速执行或解除协议。

3.**不可抗力免责**：任何一方因不可抗力（如战争、自然灾害、法律政策变更等）无法履行义务的，应立即通知对方，并在XX日内提供证明文件。双方应根据不可抗力影响程度协商调整服务范围或期限，违约责任相应减免。但若不可抗力导致协议完全无法履行，双方可协商解除协议，各自承担损失。

4.**赔偿上限**：除法律强制规定外，任何一方因违约给对方造成的间接损失（如商业机会损失、商誉影响等）不予赔偿，但违约金总额不超过本协议总金额的XX%。双方均应采取合理措施防止损失扩大，否则需自行承担扩大部分责任。

第七条不可抗力

1.**定义**：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：

(1)自然灾害，如地震、台风、洪水、海啸、雷击、火灾、瘟疫等；

(2)事件，如战争、动乱、恐怖袭击、政府行为（包括但不限于法律法规的修订、禁令、税收政策调整等）；

(3)社会事件，如大规模罢工、运输中断、网络攻击或瘫痪导致服务系统无法正常运行；

(4)技术故障，如不可归责于任何一方的基础设施故障（如电力、通讯中断）或服务依赖的第三方系统永久性损坏。

2.**举证与通知**：

(1)任何一方因不可抗力导致无法履行或延迟履行本协议义务时，应在不可抗力发生后XX日内书面通知对方，详细说明不可抗力事件的影响范围及预计持续时间，并附相关证明材料（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。若不可抗力持续超过XX日，双方应再次协商处理方案。

(2)证明材料应包括但不限于：事件发生地政府发布的灾害公告、保险公司的理赔通知、第三方服务中断证明等。若因不可抗力导致协议目的无法实现，双方应友好协商解除协议。

3.**责任免除**：

(1)因不可抗力导致协议无法履行或部分无法履行的，受影响一方不承担违约责任，但应尽力减少损失。双方应协商调整服务内容或期限，已产生的费用根据实际服务情况合理抵扣。

(2)若不可抗力仅影响部分服务（如数据传输中断），乙方应优先恢复关键功能（如线下咨询、纸质报告），并加快修复进度，甲方应予以配合。

(3)若不可抗力导致协议目的完全无法实现（如服务对象群体因政策禁止无法继续监测），双方均有权解除协议，已产生的费用按实际服务比例结算，双方互不承担赔偿责任。但若因不可抗力引发第三方索赔的，责任方仍需承担相应法律后果。

(4)本协议生效前已存在的风险，或因双方故意或重大过失导致的损失，不可归责于不可抗力。任何一方不得利用不可抗力条款规避自身责任。

第八条争议解决

1.**协商与调解**：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可共同委托第三方调解机构（如XX商会调解中心）进行调解，调解协议经双方签字后具有约束力。

2.**仲裁**：若协商或调解无法达成一致，任何一方均有权将争议提交至XX仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

3.**诉讼**：若选择仲裁，则排除任何诉讼解决方式；若未约定争议解决方式，则争议应向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。甲方有权选择诉讼或仲裁，但不得重复主张。

4.**法律适用**：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律，任何争议的解决均应遵守该法律的规定。双方应遵守仲裁地或法院地法律关于管辖及判决执行的强制性规定。

5.**程序保障**：为避免争议扩大，任何一方在主张权利前，应给予对方合理的书面通知期（至少XX日），让对方有机会准备应诉或提出解决方案。诉讼或仲裁期间，非经对方书面同意，任何一方不得单方面变更协议内容或向第三方披露争议细节。

第九条其他条款

1.**通知方式**：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、系统消息）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前XX日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后XX日视为送达。

2.**协议变更**：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议方为有效。补充协议与本协议具有同等法律效力，构成本协议不可分割的一部分。任何口头约定或非正式记录均不作为修改依据。

3.**保密条款**：除本协议另有约定或法律法规要求外，双方应对本协议内容、服务对象信息、商业数据等所有保密信息承担保密义务，保密期限为本协议有效期内及终止后XX年。违约方应赔偿守约方因此遭受的全部损失。

4.**完整协议**：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解或承诺。任何未在本协