小区物业维护服务协议书

小区物业维护服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方为XX小区的业主委员会或开发商，基于维护小区公共区域设施、提升居住环境质量及保障业主权益的需要，现委托乙方提供专业的物业管理服务。XX小区位于XX省XX市XX区XX路XX号，由甲方负责开发或作为业主委员会代表业主行使物业管理的权利。鉴于乙方具备相应的物业管理资质和服务经验，能够按照国家法律法规及行业规范提供高效、专业的物业服务，甲方特此与乙方签订本协议，明确双方的权利与义务，以促进小区物业管理的规范化、专业化发展。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX写字楼XX层，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

乙方是一家经国家相关部门批准成立的专业物业服务企业，具备物业服务企业资质证书，拥有丰富的物业管理经验及专业的服务团队。乙方在提供物业服务过程中，将严格遵守《物业管理条例》及相关法律法规，结合XX小区的具体情况，制定科学合理的物业管理方案，确保小区公共区域的正常运行、环境卫生的维护、安全秩序的保障及业主需求的及时响应。基于乙方的专业能力和服务承诺，甲方选择乙方作为XX小区的物业管理服务提供商，双方通过本协议明确合作框架，以实现互利共赢。

在合作背景方面，XX小区建成于XXXX年，建筑面积XX万平方米，共XX栋住宅楼及XX个公共区域，业主数量达XX户。为保障小区物业管理的持续性和稳定性，甲方在选聘物业服务企业时，综合考虑了乙方的服务能力、行业口碑及报价方案，最终决定委托乙方提供为期XX年的物业服务。同时，甲方作为业主权益的代表，将监督乙方的服务执行情况，确保其服务内容符合业主公约及本协议的约定。本协议的签订，既是双方合作的基础，也是保障小区物业管理服务质量的重要依据。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在XX小区物业管理服务合作中的权利与义务，确保乙方能够按照国家相关法律法规、行业规范以及本协议的约定，为XX小区提供全面、专业、高效的物业服务，维护小区的良好运行秩序和业主的合法权益。协议范围涵盖XX小区内的公共区域设施维护、环境卫生管理、绿化养护、安全管理、公共秩序维护、工程设备运行与维护、物业费收缴协助以及其他与物业管理相关的服务内容。具体包括但不限于：

1.公共区域设施维护：对小区内的道路、广场、楼梯、电梯、照明设备、健身器材、儿童游乐设施等公共设施进行日常检查、保养和维修，确保其正常运行和安全使用。

2.环境卫生管理：负责小区公共区域的清扫保洁、垃圾收集与清运、垃圾分类指导与监督、消毒灭虫等工作，保持小区环境整洁卫生。

3.绿化养护：对小区内的绿化带、草坪、树木等进行浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治等养护工作，维持绿化景观效果。

4.安全管理：负责小区门岗值守、车辆出入管理、访客登记、巡逻安防、监控设备运行维护、消防安全检查与应急处理等工作，保障小区安全秩序。

5.公共秩序维护：协助处理小区内的邻里纠纷、违章搭建、宠物管理、装修管理等问题，维护小区正常的生活秩序。

6.工程设备运行与维护：对小区内的供水、供电、供气、供暖、电梯、消防等工程设备进行日常巡检、保养和故障维修，确保其安全稳定运行。

7.物业费收缴协助：根据甲方授权，协助催缴业主应缴纳的物业费、停车费等费用，并定期向甲方汇报收缴情况。

8.其他服务内容：根据甲方或业主的需求，提供如公共活动、信息发布、特约服务等其他物业服务。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

1.“物业管理”是指乙方为维护XX小区公共区域秩序、提供公共服务、维护业主共同利益而进行的管理活动。

2.“公共区域”是指XX小区内属于全体业主共有的区域，包括但不限于道路、绿地、广场、楼梯间、大堂、电梯间、公共设备房等。

3.“公共设施”是指位于公共区域的各类设施设备，包括但不限于照明设备、健身器材、儿童游乐设施、监控设备、消防设施等。

4.“物业服务费”是指业主按照本协议约定向乙方支付的费用，用于补偿乙方提供物业管理服务的成本支出及合理利润。

5.“业主”是指XX小区的房屋所有权人，包括个人和单位。

6.“业主大会”是指XX小区全体业主通过选举产生的代表机构，负责制定和修改业主公约、选举业主委员会、监督物业服务等工作。

7.“业主委员会”是指由业主大会选举产生的自治，代表全体业主行使物业管理的权利，负责监督乙方的服务执行情况。

8.“特约服务”是指乙方根据甲方或业主的特定需求提供的额外服务，如家政服务、维修服务、活动等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供专业、高效的物业管理服务，并对乙方的服务情况进行监督和评估。

（2）甲方有权参与XX小区业主大会和业主委员会的会议，行使业主的权利，并对物业管理的重大事项提出意见和建议。

（3）甲方有权要求乙方定期向业主公布物业管理服务的费用收支情况，接受业主的监督。

（4）甲方应向乙方提供XX小区的物业管理相关资料，包括业主名册、建筑纸、设备档案等，并协助乙方开展工作。

（5）甲方应按照本协议约定按时足额支付物业服务费，并配合乙方做好物业费的催缴工作。

（6）甲方应教育引导业主遵守业主公约和小区管理规定，共同维护小区的良好秩序和环境。

（7）甲方应配合乙方做好小区的安全管理工作，及时报告发现的各类安全隐患，并协助乙方进行整改。

（8）甲方应尊重乙方的专业意见和管理方案，不得随意干涉乙方的正常工作。

（9）甲方应承担因自身原因导致的物业管理纠纷的责任，并积极配合乙方进行调解和处理。

（10）甲方应遵守国家法律法规和行业规范，支持乙方依法依规开展物业管理服务。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照本协议约定收取物业服务费，并有权要求甲方配合做好物业费的收缴工作。

（2）乙方有权制定XX小区的物业管理方案和服务标准，并报甲方和业主委员会备案。

（3）乙方有权对小区内的公共区域进行统一管理和调度，确保各项服务的正常开展。

（4）乙方有权对违反业主公约和小区管理规定的行为进行制止和纠正，并有权向甲方或业主委员会报告。

（5）乙方应建立完善的物业管理服务体系，配备专业的服务团队和必要的设备设施，确保服务质量达到行业规范和本协议的约定。

（6）乙方应定期对小区内的公共设施进行巡检和维护，及时排除故障隐患，保障设施的正常运行。

（7）乙方应保持小区环境的整洁卫生，定期进行清扫保洁和垃圾清运，确保环境符合相关标准。

（8）乙方应加强小区的安全管理，实行24小时门岗值守和巡逻安防，确保小区的安全秩序。

（9）乙方应建立业主投诉处理机制，及时响应和解决业主的投诉和建议，提升业主满意度。

（10）乙方应定期向甲方和业主委员会汇报物业管理工作的开展情况，接受双方的监督和指导。

（11）乙方应积极配合甲方做好小区的改造和维修工作，并根据需要提供专业的技术支持。

（12）乙方应建立应急处理预案，对突发事件进行及时有效的处置，减少损失和影响。

（13）乙方应遵守国家法律法规和行业规范，依法依规开展物业管理服务，维护业主的合法权益。

（14）乙方应加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和专业技能，确保服务质量的持续提升。

（15）乙方应妥善保管小区的物业管理相关资料，包括业主名册、建筑纸、设备档案等，并做好保密工作。

（16）乙方应与甲方保持良好的沟通和合作，共同推动小区物业管理的进步和发展。

第四条价格与支付条件

1.物业服务费价格：乙方提供本协议约定的物业管理服务，甲方应向乙方支付物业服务费。物业服务费标准为每月每平方米建筑面积XX元，每月总计XX元。该价格为固定价格，有效期为XX年，自本协议生效之日起计算。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将物业服务费支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后向甲方开具等额发票。

3.支付时间：甲方应于每月XX日前将当月物业服务费支付至乙方。如甲方因故不能按时支付，应提前XX日书面通知乙方，并协商延迟支付事宜。延迟支付超过XX日的，乙方有权暂停相关物业服务，直至甲方付清欠款及滞纳金。

4.滞纳金：甲方未按时支付物业服务费的，应按每日万分之五的标准支付滞纳金。滞纳金不计入物业服务费总额，单独计算并支付。

5.费用调整：在本协议有效期内，如遇国家政策调整、市场变化等因素导致乙方服务成本发生重大变化的，双方应协商调整物业服务费标准。调整幅度应不超过XX%，并需提前XX日书面通知对方。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。

2.续签条款：协议期满前XX日，如双方均未提出书面终止要求的，本协议自动续延XX年。续签时，双方应另行协商签订新的物业服务协议。

3.提前终止：在任何一方提前终止本协议的，应提前XX日书面通知对方，并支付对方相应的违约金。提前终止不影响本协议终止前已产生的权利义务。

4.关键时间节点：

（1）乙方应于每月XX日前向甲方提交上月物业管理工作报告。

（2）乙方应于每年XX月XX日前向甲方提交上一年度物业管理服务费用收支报告。

（3）甲方应于每月XX日前将当月物业服务费支付至乙方。

（4）如发生重大设施设备故障或突发事件，乙方应在XX小时内启动应急处理程序。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时足额支付物业服务费的，除应按每日万分之五的标准支付滞纳金外，乙方有权暂停相关物业服务，包括但不限于公共区域保洁、绿化养护、安全巡逻等。经乙方书面催告后XX日内仍未支付的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付相当于XX个月物业服务费的标准作为违约金。

（2）甲方因自身原因导致物业管理纠纷的，应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。如甲方要求乙方协助处理纠纷，甲方应承担乙方产生的合理费用。

（3）甲方擅自改变小区公共区域用途或施工的，应停止违法行为，恢复原状，并承担由此造成的全部损失。乙方有权要求甲方赔偿，并可根据情节严重程度解除本协议。

（4）甲方未按约定提供物业管理相关资料或配合乙方工作的，应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按本协议约定提供服务，或服务质量不符合行业规范及本协议约定的，甲方有权要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权按每月物业服务费的XX%扣除相应费用，并要求乙方赔偿由此造成的损失。

（2）乙方因管理疏忽导致小区发生重大安全事故（如火灾、盗窃、设施损坏等），应承担全部赔偿责任，包括但不限于对业主的损失、政府的罚款等。情节严重的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于XX个月物业服务费的标准作为违约金。

（3）乙方擅自将小区公共区域或设施用于盈利或其他用途的，应停止违法行为，恢复原状，并承担由此造成的全部损失。甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于XX个月物业服务费的标准作为违约金。

（4）乙方未按时提交物业管理工作报告或费用收支报告的，应按每次XX元的标准向甲方支付违约金，并限期补交。逾期仍不补交的，甲方有权解除本协议。

（5）乙方员工在服务过程中有违法违规行为或侵害业主权益的，乙方应承担全部赔偿责任，并按每次XX元的标准向甲方支付违约金。情节严重的，甲方有权解除本协议。

（6）乙方未按约定履行安全管理工作职责，导致小区发生安全事件的，应承担全部赔偿责任，并按事件等级处以XX万元至XX万元的违约金。情节严重的，甲方有权解除本协议，并追究乙方的法律责任。

3.违约金上限：本协议约定的违约金总额不超过XX万元。如违约金总额超过XX万元的，双方应协商合理调整。

4.赔偿范围：违约方的赔偿范围包括直接损失、合理支出及预期利益损失。但赔偿总额不得超过违约方订立本协议时预期获得的利益。

5.违约处理：任何一方违约的，守约方有权要求违约方停止违约行为、采取补救措施、赔偿损失，并可根据违约情节解除本协议。解除协议的，违约方应支付协议解除日前已产生的全部违约金及赔偿金。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如征收、征用、政策调整等）、社会事件（如骚乱、罢工等）以及其他类似无法预见、无法避免并不能克服的意外事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致不能履行或不能完全履行本协议义务的，应在不可抗力发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明材料。通知内容应包括不可抗力发生的时间、地点、性质、影响范围以及预计持续期限等。

3.责任免除：因不可抗力导致本协议任何一方不能履行或不能完全履行义务的，该方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失，并在不可抗力消除后尽快恢复履行。不可抗力影响持续超过XX日的，双方均有权协商解除本协议，并互不承担违约责任。

4.举证责任：主张不可抗力的一方应承担举证责任，提供充分证据证明不可抗力的存在及其对履行本协议的影响。如无法提供有效证据，应承担相应的违约责任。

5.不可抗力后的处理：双方应就不可抗力影响下的履行问题进行协商，达成一致意见后继续履行或解除协议。协商不成的，可提交争议解决机构处理。

6.不可抗力不适用范围：本协议中约定的因一方过错导致的违约行为，不得以不可抗力为由进行免责。但不可抗力与违约行为共同作用导致损失的，应根据实际情况合理分担责任。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本协议过程中发生争议的，应首先通过友好协商的方式解决。协商应本着公平、合理、互谅互让的原则进行，双方应指定专人负责协商，并积极寻求达成一致意见的可能性。

2.调解解决：如协商不成，双方可共同向XX区物业管理协会或其他具有调解资质的机构申请调解。调解应遵循自愿、平等、公正的原则，调解协议经双方签字盖章后具有约束力。调解不成的，可依法向争议解决机构申请仲裁或诉讼。

3.仲裁解决：双方在协商或调解不成后，应签订书面的仲裁协议，约定将争议提交XX仲裁委员会仲裁。仲裁应按照该会届时有效的仲裁规则进行。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中，双方应遵守仲裁规则，配合仲裁庭的工作，并承担各自的仲裁费用。

4.诉讼解决：如双方未约定仲裁，或仲裁协议无效，或一方拒绝仲裁的，任何一方均有权向XX区人民法院提起诉讼。诉讼应依据本协议约定及相关法律法规进行。诉讼过程中，双方应积极配合法院的工作，提供相关证据材料，并承担各自的诉讼费用。

5.争议管辖：本协议的争议解决适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应优先选择协商或调解解决；协商或调解不成的，应提交XX仲裁委员会仲裁或XX区人民法院诉讼解决。

6.争议解决原则：双方在争议解决过程中，应遵守诚实信用原则，不得有欺诈、胁迫等行为，不得滥用权利。争议解决的结果不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。

7.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他义务，不得因此中断或停止履行。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件及其他通讯，均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、快递服务、传真或电子邮件等方式送达至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发送成功后视为送达；通过传真发送的，发送成功后XX分钟内回传确认视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.协议解除：除本协议另有约定或法律规定外，任何一方解除本协议，应提前XX日书面通知对方，并承担相应的违约责任。解除协议的，双方应妥善处理善后事宜，包括但不限于物业服务交接、费用结算、资料返还等。

4.保密条款：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商