医院员工行为规范管理办法

医院员工行为规范管理办法一、总则目的：为加强医院员工队伍建设，规范员工行为，提升职业道德素养和服务水平，树立良好的医院形象，保障医院持续健康发展，制定本办法。适用范围：本办法适用于医院全体员工，包括正式工、合同工、临时工、实习进修人员等。基本原则：坚持以人为本、以德为先；坚持规范约束与教育引导相结合；坚持奖惩分明、公平公正。二、职业道德规范爱岗敬业，恪尽职守：热爱本职工作，树立“以患者为中心”的服务理念，忠于职守，尽职尽责，自觉维护医院声誉。廉洁行医，公正无私：严格遵守医疗卫生行风建设“九不准”等规定，不收受患者及其家属的红包、礼品、回扣；不利用职务之便谋取私利；不私自外出行医或从事有偿中介活动。尊重患者，关爱生命：尊重患者的知情权、选择权、隐私权等合法权益；对待患者不分民族、性别、年龄、职业、贫富，一视同仁；关心患者疾苦，耐心解答患者疑问，提供温馨、优质的医疗服务。团结协作，顾全大局：科室之间、员工之间应相互协作、密切配合，共同完成工作任务；树立集体荣誉感，自觉维护医院整体利益，不搞小团体主义。钻研业务，精益求精：树立终身学习理念，不断学习新知识、新技术、新方法，提升专业技能和业务水平；积极参与学术交流和科研活动，推动医院学科发展。三、职业行为规范仪表仪容规范着装整洁规范，统一佩戴工作牌。医务人员按规定穿着工作服、工作鞋，保持服装干净、平整；行政后勤人员着装得体、大方，符合办公场合要求。仪容端庄，男员工不留长发、胡须，女员工淡妆上岗，不佩戴夸张首饰。举止文明，站姿、坐姿、走姿端正，不随地吐痰、乱扔垃圾，不喧哗打闹。工作行为规范严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工；工作时间不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事（如玩手机、上网购物、闲聊等）。认真履行岗位职责，严格执行医院各项规章制度和操作规程，杜绝医疗差错和事故的发生。规范书写医疗文书，做到字迹清晰、内容完整、数据准确，符合医疗文书书写规范。加强医患沟通，使用文明用语（如“您好”“请坐”“请问有什么可以帮您”等），杜绝服务忌语；耐心倾听患者诉求，妥善处理医患纠纷。廉洁行为规范严禁收受患者及其家属的现金、礼品、有价证券等财物；严禁接受患者及其家属的宴请或旅游、娱乐等活动安排。严禁利用职务之便，在药品、器械、耗材采购等工作中收受供应商的回扣、提成等不正当利益。严禁擅自提高收费标准、乱收费、分解收费；严禁为患者开具虚假医疗证明或虚假处方。四、监督与考核监督机制：成立员工行为规范监督小组，由院领导、办公室、纪检监察室等部门人员组成，负责对员工行为规范执行情况进行监督检查。设立意见箱、举报电话，接受患者和社会公众的监督。考核办法：将员工行为规范执行情况纳入绩效考核体系，与评优评先、职称晋升、绩效工资等挂钩。考核采取日常检查、定期考核、患者满意度调查等方式进行，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。奖惩措施对严格遵守本办法，表现突出的员工，给予表彰奖励，包括评优评先、物质奖励、职务晋升等。对违反本办法的员工，视情节轻重给予批评教育、通报批评、经济处罚、待岗