《森林生态旅游实务》课件-任务2：散客导游接团服务_第1页
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文档简介

02散客导游接团服务一、接站服务（一）提前到机场等候（二）迎接散客（三）沿途导游服务（四）入住饭店服务二、接站服务（一）提前到机场等候若迎接的是乘飞机来的散客，应随时通过航班动态查询软件查询航班动态，确保在航班抵达前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若是迎接乘火车而来的散客，应提前30分钟在出站口等候。二、接站服务（二）迎接散客如果没有接到应接的散客，导游应该：（1）首先打电话联系散客。（2）若没有联系到散客，则立即询问机场(车站、码头)工作人员，确认本次航(车、船)的乘客确已全部下机(车、船)或在隔离区内确已没有出港旅客。（3）导游(如有可能与司机一起)在尽可能的范围内寻找(至少20分钟)。（4）与散客下榻饭店联系，查询客人是否已自行到饭店。（5）若确实找不到应接的散客，导游应通过电话同计调部或散客部联系，报告迎情况，核实该散客抵达的日期或航班(车次、船次)有无变化。（6）当证实迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场(车站、码头)。（7）导游回到市区后，应到所接散客下榻的饭店前台，询问该散客是否已入住饭如果已人住，必须主动与其联系，并表示歉意。二、接站服务【导考真题回放】如果在机场没有接到应接的散客，导游应该（）。A.首先向旅行社汇报B.询问机场（车站、码头）工作人员，旅客是否全部出港C.与散客下榻饭店联系，查询客人是否已自行到饭店D.确定迎接无望时，方可自行离开机场E.回到市区后，前往旅游者预订的酒店寻找二、接站服务（三）沿途导游服务对待散客或散客旅游团应该像接待团队游客一样进行沿途导游，介绍沿途的风光、风情、下榻饭店的地理位置和设备设施以及有关旅行游览的注意事项等。对单个散客，沿途导游可以采取对话的形式进行。沿途导游过程中导游应确认游客的联系方式并将自己的联系方式告诉给旅游者。二、接站服务（四）入住饭店服务1.

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