2026秋招：海南航空笔试题及答案

2026秋招：海南航空笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.海南航空成立于哪一年？A.1989年B.1993年C.1995年D.1997年2.以下哪种是海南航空的标志？A.金鹏B.银鹰C.红鹤D.蓝鸽3.海南航空主要运营基地不包括以下哪个城市？A.海口B.北京C.上海D.成都4.航空运输中，经济舱代码一般是？A.Y舱B.F舱C.C舱D.J舱5.海南航空的企业精神不包含以下哪项？A.公正B.诚信C.和谐D.创新6.飞机在起飞和降落时通常会遵循？A.逆风原则B.顺风原则C.侧风原则D.无风向要求7.以下哪个航线不属于海南航空运营航线？A.海口-纽约B.北京-悉尼C.上海-东京D.重庆-孟买8.空中乘务人员的礼仪规范中，微笑露出几颗牙齿为宜？A.4-6颗B.6-8颗C.8-10颗D.10-12颗9.海南航空机上服务提供的饮品不包含？A.可乐B.咖啡C.白酒D.牛奶10.航班延误时，航空公司首先要做的是？A.安排食宿B.通知旅客C.补偿损失D.寻找原因多项选择题（每题2分，共10题）1.海南航空的企业文化理念包括（）A.大众认同B.大众参与C.大众成就D.大众分享2.航空服务中常用的沟通技巧有（）A.倾听B.表达C.提问D.反馈3.以下属于海南航空航线网络特点的是（）A.国内覆盖广B.国际航线多C.枢纽辐射式D.点对点直飞少4.飞机上的应急设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯5.海南航空在服务方面的优势有（）A.个性化服务B.高品质餐食C.丰富娱乐设施D.低票价6.航空安全管理包括（）A.飞行安全B.空防安全C.地面安全D.消防安全7.海南航空服务的旅客群体有（）A.商务旅客B.旅游旅客C.探亲旅客D.学生旅客8.机上礼仪规范要求空乘人员（）A.着装整洁B.妆容得体C.举止优雅D.语言文明9.影响航班正常运行的因素有（）A.天气B.流量控制C.机械故障D.旅客原因10.海南航空的社会责任举措包括（）A.公益活动B.环境保护C.员工关怀D.行业合作判断题（每题2分，共10题）1.海南航空是国内第一家A股和B股上市的航空公司。（）2.航班上旅客可以使用自带的电子设备全过程。（）3.海南航空对待所有旅客一视同仁，不提供特殊服务。（）4.飞机遇到强气流颠簸时，空乘应立即返回座位坐好。（）5.海南航空的地面服务质量对旅客满意度有重要影响。（）6.只要旅客迟到，无论原因都不办理登机手续。（）7.航空安全是海南航空运营的首要目标。（）8.空乘人员可以在旅客面前随意交流与工作无关的话题。（）9.海南航空的机队规模在国内排名第一。（）10.飞机在高空飞行时可以不受气象条件影响。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述海南航空的服务宗旨。2.航班延误时，乘务人员应做好哪些工作？3.列举海南航空企业文化的核心要点。4.飞机上遭遇紧急情况，乘务员应遵循什么原则进行处置？讨论题（每题5分，共4题）1.如何提升海南航空在国际市场的竞争力？2.探讨海南航空在绿色航空发展中的作用和挑战。3.分析旅客对海南航空服务投诉的可能原因及解决措施。4.谈谈海南航空如何应对市场上低成本航空公司的竞争？答案单项选择题1.B2.A3.D4.A5.A6.A7.D8.B9.C10.B多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC判断题1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.×简答题1.以旅客需求为导向，提供安全、舒适、周到、贴心的航空服务，力求满足不同旅客的多样化需求。2.及时准确通知旅客，做好解释安抚，协调安排必要的食宿等服务，随时跟踪航班动态并反馈给旅客。3.秉持大众认同、参与、成就、分享理念，注重诚信、和谐、创新，保障安全运营，践行社会责任。4.遵循确保旅客安全原则，冷静有序组织旅客撤离、使用应急设备，听从机长指挥开展救助工作。讨论题1.拓展国际航线，优化航班时刻；提升服务品质，突出特色；加大营销力度，做好品牌推广与宣传。2.可推动节能飞机引进和新技术应用，但面临资金成本高、技术研