2026年南京地铁值班站长招聘考试题

2026年南京地铁值班站长招聘考试题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.南京地铁值班站长在接到紧急乘客求助时，首先应采取的措施是（）。A.直接安抚乘客情绪B.立即上报值班调度C.先自行处理问题D.联系公安部门2.南京地铁1号线开通于（）。A.2005年B.2008年C.2010年D.2013年3.在南京地铁车站内，属于一级消防重点部位的是（）。A.便利店B.消防控制室C.公交换乘站D.自动售货机4.值班站长每日交接班时，必须重点确认的内容不包括（）。A.车站设备运行情况B.乘客流量统计C.应急物资检查D.个人考勤记录5.南京地铁车站发生乘客晕倒时，值班站长应优先采取的措施是（）。A.立即联系120急救B.先疏散人群C.禁止使用手机拍照D.封锁车站入口6.根据《南京地铁客运服务规范》，以下哪项不属于值班站长职责范围？（）A.处理乘客投诉B.调度列车运行C.维护站内秩序D.管理保洁人员7.南京地铁车站内，发生火灾时，值班站长应引导乘客向哪个方向疏散？（）A.站台方向B.消防通道方向C.楼梯间方向D.自动扶梯方向8.值班站长在接到线路停电通知时，应立即启动的应急预案是（）。A.乘客疏散预案B.应急照明启动方案C.车站封闭方案D.应急通信保障方案9.南京地铁车站内，属于乘客行为规范的是（）。A.在站台区域追逐打闹B.占用消防通道C.保持安静，文明乘车D.将行李堆放在闸机口10.值班站长在处理乘客纠纷时，应遵循的原则不包括（）。A.保持中立客观B.优先考虑自身安全C.强制要求双方和解D.详细记录事件经过二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.南京地铁值班站长在交接班时，需要重点交接的内容包括（）。A.设备故障记录B.重点乘客情况C.应急物资数量D.车站周边环境变化E.个人工作计划2.值班站长在处理突发事件时，应遵循的流程包括（）。A.立即上报B.采取措施控制现场C.安抚乘客情绪D.联系相关部门E.详细记录事件3.南京地铁车站内，属于应急物资的有（）。A.消防灭火器B.急救箱C.应急照明灯D.防毒面具E.备用闸机电源4.值班站长在管理车站秩序时，可以采取的措施包括（）。A.引导乘客排队候车B.禁止携带宠物进站C.处理无票乘车乘客D.维护站内广告位秩序E.联系公安协助处理纠纷5.根据《南京地铁乘客行为规范》，以下哪些行为属于禁止行为？（）A.携带危险品进站B.在车站内吸烟C.随意翻越栏杆D.损坏车站设施E.使用充电宝三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.南京地铁值班站长有权禁止乘客在站厅区域堆放杂物。（）2.值班站长在接到乘客投诉时，可以直接扣留对方物品作为证据。（）3.南京地铁车站发生停电时，值班站长应立即启动车站应急照明系统。（）4.值班站长在处理突发事件时，可以优先疏散自身熟悉区域的乘客。（）5.南京地铁所有车站均设有消防控制室，值班站长需定期检查。（）6.值班站长在交接班时，可以简化设备故障记录，重点说明情况。（）7.乘客在南京地铁车站内晕倒时，值班站长应立即联系车站保洁人员处理。（）8.值班站长在接到线路限速通知时，应立即通知司机减速运行。（）9.南京地铁车站内，禁止乘客使用明火照明。（）10.值班站长在处理乘客纠纷时，可以采取强制措施迫使双方达成一致。（）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述南京地铁值班站长在处理乘客突发疾病时的应急流程。2.列举南京地铁车站内常见的设备故障类型及处理方法。3.说明值班站长在管理车站秩序时应遵循的原则。4.描述南京地铁车站发生火灾时的疏散要点。5.分析值班站长在处理乘客投诉时应注意的事项。五、论述题（共1题，10分）结合南京地铁实际，论述值班站长在保障车站安全运营中的重要作用，并举例说明如何有效处理突发事件。答案与解析一、单选题（答案）1.B2.B3.B4.D5.A6.B7.B8.B9.C10.C一、单选题（解析）1.B：值班站长在接到紧急求助时，首要任务是上报调度，由调度统一协调资源，避免盲目行动。2.B：南京地铁1号线于2008年开通，是南京地铁的首条线路。3.B：消防控制室属于车站核心设备区域，火灾风险高，属于一级消防重点部位。4.D：交接班应重点确认运营安全相关内容，个人考勤不属于值班站长职责范畴。5.A：乘客晕倒时，立即联系急救是首要措施，其他措施需根据情况辅助。6.B：调度列车运行属于行车值班员职责，值班站长主要负责车站客运服务。7.B：火灾时乘客应向消防通道疏散，避免堵塞出口。8.B：停电时应急照明是保障车站基本运营的关键，需优先启动。9.C：文明乘车是乘客行为规范的核心要求。10.C：值班站长应引导双方理性沟通，不能强制和解。二、多选题（答案）1.A,B,C,D2.A,B,C,D,E3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E二、多选题（解析）1.交接班需确认设备、人员、物资、环境等关键信息，确保运营连续性。2.处理突发事件需遵循“上报-控制-安抚-协调-记录”流程。3.应急物资包括消防、急救、照明、电源等设备，保障基本运营需求。4.车站秩序管理涉及排队、安全、设施维护等多方面工作。5.五项均属于禁止行为，违反《南京地铁乘客行为规范》。三、判断题（答案）1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×三、判断题（解析）1.√：堆放杂物可能堵塞消防通道，值班站长有权制止。2.×：扣留物品需依法进行，值班站长无权私自处理。3.√：停电时应急照明是保障乘客疏散和车站运营的关键。4.×：应优先疏散所有乘客，不能选择性疏散。5.√：消防控制室是车站安全核心，需定期检查。6.×：设备故障记录需完整准确，不能简化。7.×：应立即联系急救，保洁人员无医疗能力。8.×：限速指令由调度发布，值班站长需配合执行，无权直接通知司机。9.√：明火可能引发火灾，禁止使用。10.×：应调解双方矛盾，不能强制。四、简答题（答案与解析）1.处理乘客突发疾病应急流程：-立即联系急救（120）；-报告值班调度；-疏散围观乘客，确保急救通道畅通；-做好现场记录，包括时间、地点、乘客情况等。2.常见设备故障及处理方法：-闸机故障：联系维修人员，引导乘客使用备用闸机；-扶梯故障：设置警示标志，引导乘客使用楼梯；-监控故障：联系维修，确保重点区域监控正常；-信号故障：报告调度，配合调整运营计划。3.管理车站秩序原则：-公平公正；-及时有效；-依法依规；-保持耐心，避免冲突。4.火灾疏散要点：-启动广播，引导乘客沿消防通道疏散；-低姿前进，避免烟雾；-关闭防火门，防止火势蔓延；-疏散至安全区域后清点人数。5.处理乘客投诉注意事项：-耐心倾听；-记录关键信息；-合理解释；-无法解决时报请上级处理。五、论述题（参考答案）值班站长在保障车站安全运营中的重要作用：南京地铁作为城市公共交通的重要组成部分，值班站长是车站安全运营的核心管理岗位。其职责涉及客运服务、安全监控、应急处理等多个方面，直接影响乘客体验和运营效率。如何有效处理突发事件：-提前预防：通过日常巡查发现隐患，如设备异常、乘客行为异常等，及时上报处理。-快速响应：接到突发事件（如火灾、乘客纠纷）时，立即启动应急预案，控制现场，避免事态扩大。-协调配合：与调度、公安、急救等部门紧密沟通，确保信息畅通，资源合理调配。-安抚情绪：突发事件易引发乘客恐慌，值