2026山东航空集团秋招面试题及答案

2026山东航空集团秋招面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.山东航空的英文简称是（）A.SKYB.SDAC.SCAD.SKD2.航空服务中遇到旅客突发疾病，首先应（）A.呼叫医生B.提供药物C.进行简单急救D.降低客舱温度3.飞机在跑道滑行时，乘务员应（）A.来回走动B.坐好系安全带C.与旅客聊天D.整理行李4.以下哪种颜色不属于山东航空标志色（）A.蓝色B.红色C.黄色D.绿色5.航班延误时，对旅客解释工作的重点是（）A.强调公司责任B.告知延误原因和预计等待时间C.让旅客尽快离开候机区D.不提及延误时间6.乘务员在服务时，以下说话方式恰当的是（）A.“必须听我的”B.“请您……好吗”C.“你别吵了”D.“我说了算”7.飞机客舱安全门的打开方式是（）A.随意打开B.未经许可不得打开C.旅客可以随时打开D.只有机长能打开8.山东航空成立于（）年A.1993B.1994C.1995D.19969.航空服务中“三米微笑”是指（）A.相距三米对视即微笑B.三米内必须大声打招呼C.三米外用眼神交流D.三米外点头示意10.旅客小李携带易燃物品登机，乘务员应（）A.协助其隐藏B.劝阻并没收C.不予理会D.让其自行处理答案1.C2.A3.B4.D5.B6.B7.B8.D9.A10.B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.山东航空的主要航线覆盖区域包括（）A.国内主要城市B.东南亚部分国家C.欧洲部分城市D.非洲部分城市2.航空服务中，优质服务的表现有（）A.热情主动B.耐心周到C.冷漠对待D.及时解决问题3.飞机客舱内的应急设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯4.以下哪些属于山东航空特色服务（）A.机上美食B.个性化毛毯C.免费Wi-FiD.机上电影5.航班延误时，可以为旅客提供的服务有（）A.提供餐饮B.安排酒店住宿C.组织娱乐活动D.协助改签6.乘务员的职业素养包括（）A.良好的沟通能力B.应急处理能力C.团队协作精神D.较强的责任心7.山东航空的企业文化核心内容可能包含（）A.安全第一B.服务至上C.追求卓越D.创新发展8.坐飞机时，以下物品不能随身携带的有（）A.充电宝（大容量）B.水果刀C.化妆品（小瓶装）D.打火机9.客舱服务流程包括（）A.迎客B.途中服务C.送客D.清洁整理10.优秀的乘务团队特点有（）A.分工明确B.互相配合C.各自为政D.资源共享答案1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ABD9.ABCD10.ABD三、判断题（每题2分，共10题）1.山东航空的机队都统一涂装，没有特殊涂装飞机。（）2.航空服务中，旅客要求不合理时可以直接拒绝。（）3.飞机在起飞和降落阶段，旅客必须关闭所有电子设备。（）4.乘务员可以在飞行过程中随意使用乘客座位。（）5.山东航空在所有航班上都提供免费行李托运服务。（）6.遇到紧急情况，乘务员应先保障自己安全再帮助旅客。（）7.航班晚点时，乘务员应向旅客诚恳道歉。（）8.旅客可以在飞机客舱内随意吸烟。（）9.山东航空注重员工的培训和发展。（）10.机上广播只需用中文就可以。（）答案1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、简答题（每题5分，共4题）1.请简述山东航空的企业使命。答：山东航空以安全飞行、优质服务为基础，致力于为旅客提供便捷、舒适出行体验，促进航空运输发展，同时为员工、股东创造价值。2.航班延误时，乘务员应如何安抚旅客情绪？答：及时告知旅客延误原因和预计等待时间，诚恳道歉；为旅客提供餐饮、饮品，协助安排改签等；耐心倾听旅客诉求，积极解决他们的问题。3.谈谈航空服务中团队协作的重要性。答：能提高服务效率，更好应对旅客需求。在紧急情况时分工合作，保障旅客安全；也能提升成员间沟通能力，提供更优质服务。4.请列举至少三项乘务员在机上需执行的安全职责。答：登机前检查应急设备；飞行中监督旅客系好安全带，禁用危险物品；遇到紧急情况，指导旅客使用应急设施，组织疏散。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何提升山东航空的服务口碑？答：提高服务质量，培训员工热情耐心服务。优化机上设施和餐食，丰富娱乐内容。及时处理旅客投诉建议，持续改进不足，打造个性化、优质服务。2.若航班上有旅客突发重大疾病，乘务组应如何应对？答：立刻广播找医护人员帮忙，简单急救处理。乘务长迅速与机长沟通决定是否紧急降落，同时准备好急救用品，配合医生救助，稳定旅客情绪。3.当旅客对航班安排不满并情绪激动时，乘务员该怎么做？答：保持冷静和礼貌，耐心倾听诉求。对给旅客造成的不便诚恳道歉，