2026山东航空秋招面试题及答案

2026山东航空秋招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.山东航空的企业精神是（）A.安全至上B.和合一翔、精进致远C.诚信为本D.服务第一2.山东航空的主运营基地在（）A.济南B.青岛C.烟台D.威海3.飞机起飞时通常要逆风，原因主要是（）A.减小噪音B.获得更大升力C.节省燃料D.保证安全4.以下哪个属于航空公司的地面服务岗位（）A.飞行员B.乘务员C.值机员D.机械师5.客舱发生火灾，第一时间应（）A.报警求助B.使用灭火器C.疏散旅客D.切断电源6.山东航空成立于（）A.1996年B.1997年C.1998年D.1999年7.在飞机上，遇到情绪激动的乘客，乘务员应（）A.不理会B.与其争吵C.耐心安抚D.直接报告机长8.飞行中遇颠簸时，旅客应（）A.随意走动B.系好安全带C.打开行李架D.去洗手间9.航空服务中，微笑服务的作用不包括（）A.增加亲和力B.提高服务成本C.提升旅客满意度D.改善服务氛围10.优秀的航空服务人员应具备的素质不包括（）A.良好沟通能力B.较强应变能力C.急躁的性格D.团队协作精神多项选择题（每题2分，共10题）1.山东航空的航线网络覆盖（）A.国内主要城市B.部分国际城市C.大部分乡镇D.偏远岛屿2.航空服务的基本原则有（）A.安全第一B.优质服务C.公平公正D.随意应变3.客舱服务包括（）A.餐饮服务B.娱乐服务C.安全讲解D.医疗救助4.以下属于航空公司常见部门的有（）A.飞行部B.客舱部C.地勤部D.市场部5.飞机上的应急设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯6.提升航空服务质量的方法有（）A.加强员工培训B.收集旅客反馈C.增加航班数量D.优化服务流程7.遇到航班延误，航空公司应（）A.及时通知旅客B.提供餐饮住宿C.安排改签D.推卸责任8.作为航空服务人员，应具备的职业形象（）A.整洁的仪表B.得体的举止C.礼貌的语言D.冷漠的态度9.山东航空的企业文化包括（）A.企业使命B.企业愿景C.核心价值观D.企业口号10.航空安全管理包括（）A.飞行安全B.客舱安全C.地面安全D.信息安全判断题（每题2分，共10题）1.山东航空只运营国内航线。（）2.飞机在平流层飞行更平稳。（）3.乘务员在服务时可以不使用礼貌用语。（）4.遇到紧急情况，乘务员应先保护自己。（）5.航空公司的所有岗位都需要具备航空知识。（）6.航班延误时，旅客有权利获得赔偿。（）7.山东航空的标志是一只燕子。（）8.客舱服务中，满足旅客所有要求是最重要的。（）9.飞行员只需具备飞行技术，沟通能力不重要。（）10.航空服务人员可以在工作时佩戴夸张首饰。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述山东航空的企业使命。2.航班延误时，乘务员应如何安抚旅客情绪？3.航空服务人员为什么要具备良好的沟通能力？4.列举飞机上常见的安全隐患及应对措施。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提升山东航空在年轻群体中的知名度。2.当遇到旅客不合理要求时，航空服务人员应如何处理？3.谈谈你对航空服务中团队协作的理解。4.分析未来山东航空在国际航线拓展方面可能面临的挑战。答案单项选择题1.B2.A3.B4.C5.C6.A7.C8.B9.B10.C多项选择题1.AB2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.×简答题1.山东航空企业使命是确保航空安全，提供优质服务，促进人员、物资高效流动，推动航空业及区域经济发展。2.及时告知旅客延误原因和预计等待时间；表达歉意并提供餐饮、休息等服务；通过广播、走动交流安抚情绪。3.能准确理解旅客需求并提供恰当服务，与同事高效协作保障运行安全，避免因沟通不畅引发的矛盾和危险。4.常见隐患有机械故障、火灾、颠簸等，应对措施包括定期检修排查故障，配备灭火设备应对火灾，遇颠簸提醒旅客系安全带。讨论题1.可利用社交媒体做宣传，开展校园活动、与年轻IP合作等吸引年轻群体关注。2.先耐心倾听，表达理解，若不合理解释原因