2026山东航空校招笔试题及答案

2026山东航空校招笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.航空运输中，IATA代表什么？A.国际机场协会B.国际航空运输协会C.航空运输理事会D.国际民航组织2.山东航空的英文代码是？A.CAB.MUC.SCD.CZ3.以下哪种是空乘服务中常见的沟通技巧？A.大声命令B.耐心倾听C.打断乘客D.冷漠回应4.在飞机上遇到气流颠簸，乘客应？A.解开安全带随意走动B.系好安全带保持坐姿C.大声喧哗D.打开行李找东西5.航空业中，“红眼航班”指的是？A.早上很早的航班B.中午的航班C.晚上的航班D.深夜飞行的航班6.以下哪个机场是山东航空的主运营基地机场？A.北京首都国际机场B.上海虹桥国际机场C.济南遥墙国际机场D.广州白云国际机场7.飞机起飞和降落时，客舱乘务员应在？A.客舱过道随意走动B.各自座位坐好系安全带C.厨房准备餐食D.与乘客聊天8.航空安全色中，红色代表？A.警告B.停止、危险C.注意D.安全9.山东航空机队中常见的机型不包括？A.波音737B.空客A320C.波音787D.直升机EC13510.飞行中遇到乘客突发疾病，首要措施是？A.继续飞行到达目的地B.寻找机上医护人员协助C.给乘客服用止痛片D.让乘客随意走动缓解答案：1.B2.C3.B4.B5.D6.C7.B8.B9.D10.B多项选择题（每题2分，共10题）1.航空服务包含以下哪些方面？A.客舱服务B.值机服务C.行李服务D.机务服务2.山东航空的企业文化包括？A.平安B.和谐C.创新D.共赢3.飞机在飞行中可能遇到的天气状况有？A.雷暴B.晴空颠簸C.雾D.风切变4.空乘在服务中需要注意的礼仪有？A.微笑服务B.使用礼貌用语C.关注乘客需求D.随意打断乘客说话5.航空运输的优势有？A.速度快B.通达性高C.受天气影响小D.运量大6.当飞机出现紧急情况时，客舱乘务员的职责有？A.组织乘客撤离B.安抚乘客情绪C.准备应急设备D.等待机长指示7.机场的组成部分包括？A.候机楼B.跑道C.塔台D.机库8.山东航空航线网络覆盖的区域有？A.国内各大城市B.部分国际城市C.偏远山区D.无人海岛9.航空安全管理的要素有？A.人员B.设备C.环境D.管理10.好的航空服务可能带来的效益有？A.提高航空公司口碑B.增加乘客忠诚度C.提升公司竞争力D.降低运营成本答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.AB6.ABC7.ABCD8.AB9.ABCD10.ABC判断题（每题2分，共10题）1.山东航空是国有企业。（）2.飞机在起飞和降落时可以使用电子设备。（）3.航空服务只需要注重客舱内的服务。（）4.遇到紧急情况，乘客应听从乘务员指挥。（）5.山东航空机队全部是国产飞机。（）6.机场的塔台主要用于指挥飞机起降。（）7.空乘在飞行中不需要关注乘客饮食。（）8.航空运输对环境没有影响。（）9.飞机上的应急出口可以随意打开。（）10.山东航空的服务理念是“以客为尊”。（）答案：1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√简答题（每题5分，共4题）1.简述山东航空的服务宗旨。山东航空服务宗旨是以安全为基础，以顾客需求为导向，提供优质、高效、温馨的航空运输服务，让旅客享受舒适的飞行体验。2.飞机紧急撤离时，乘客应注意什么？要听从乘务员指挥，保持冷静有序，不要携带行李，按照指定路线撤离，弯腰低姿前进，避免踩踏，到达安全区域后等待进一步指示。3.空乘在服务中如何处理乘客的投诉？要耐心倾听，让乘客表达不满；诚恳道歉，安抚情绪；记录问题，提出解决方案；跟进处理结果，确认是否满意。4.航空运输受天气影响大，航空公司可采取哪些应对措施？提前关注气象预报，做好航班规划；加强与机场、空管沟通，及时获取天气动态；对飞机进行除冰、防雨等防护；安排延误时的旅客安置与服务。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提升山东航空服务质量？可从加强员工培训入手，提高员工业务能力和服务意识；优化航线网络，增加航班便利性；借助科技手段，提升购票、值机等环节效率；搜集乘客反馈，持续改进服务细节。2.谈谈航空安全管理的重要性。航空安全关乎乘客生命财产安全，安全管理能降低事故风险，保障飞行正常进行。良好的安全管理能增强航空公司信誉，吸引更多乘客，促进航空业健康稳定发展。3.分析山东航空在市场竞争中的优势和挑战。优势在于有一定地域优势，服务质量不错，机队有一定规模；挑战是面临国内外大型航空公司竞争