汽车销售人员售后服务与市场表现考核表

汽车销售人员售后服务与市场表现考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际完成率占目标的百分比计分，例如：完成率100%以上得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。重点车型销售占比60%按重点车型销售额占总销售额的百分比计分，例如：占比60%以上得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。客户复购率15%按复购客户数量占总客户数量的百分比计分，例如：占比15%以上得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。新客户开发数量20个按实际开发新客户数量计分，例如：每多开发1个客户得0.5分，最多得满分。销售利润率25%按销售利润占总销售额的百分比计分，例如：利润率25%以上得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。售后服务质量客户满意度评分25%4.5分按客户满意度调查评分计分，例如：评分4.5分以上得满分，每低0.1分扣2分，最低不得低于0分。服务响应及时率95%按服务请求在规定时间内响应的百分比计分，例如：及时率95%以上得满分，每低1%扣1分，最低不得低于0分。服务问题一次性解决率80%按服务问题首次解决成功的百分比计分，例如：解决率80%以上得满分，每低1%扣1分，最低不得低于0分。客户投诉率低于5%按客户投诉占总服务次数的百分比计分，例如：投诉率低于5%得满分，每高1%扣5分，最低不得低于0分。服务附加销售率30%按服务过程中附加销售金额占总服务收入的百分比计分，例如：占比30%以上得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。市场活动参与度市场活动参与次数20%10次按实际参与市场活动次数计分，例如：每参与1次得0.5分，最多得满分。市场活动销售贡献率20%按市场活动产生的销售额占总销售额的百分比计分，例如：贡献率20%以上得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。市场活动创意提案数量3个按提出的市场活动创意提案数量计分，例如：每提出1个有效提案得0.5分，最多得满分。市场活动效果评估良好按市场活动效果评估结果计分，例如：评估为'良好'得满分，'一般'扣5分，'差'扣10分。竞争对手动态收集数量20条按收集的竞争对手动态信息数量计分，例如：每收集1条有效信息得0.5分，最多得满分。团队协作与知识分享团队协作评价15%4.0分按团队成员对其协作能力的评价计分，例如：评分4.0分以上得满分，每低0.1分扣2分，最低不得低于0分。知识分享次数5次按在团队内部分享销售技巧、市场信息等知识的次数计分，例如：每分享1次得0.5分，最多得满分。新员工培训参与度100%按参与新员工培训的次数和效果计分，例如：完全参与且表现良好得满分，部分参与扣5分，未参与扣10分。客户反馈收集数量30条按主动收集的客户反馈信息数量计分，例如：每收集1条有效反馈得0.5分，最多得满分。销售流程优化建议数量2条按提出并实施的销售流程优化建议数量计分，例如：每提出1条有效建议得0.5分，最多得满分。本考核表旨在全面评估汽车销售人员在销售业绩、售后服务质量、市场活动参与度以及团队协作与知识分享等方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核