美容院美容顾问美业行业绩效考核表

美容院美容顾问美业行业绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务与满意度客户满意度评分30%90分以上根据客户满意度调查问卷评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为需改进客户投诉处理率低于5%统计期内客户投诉次数占总服务次数的比例，比例越低得分越高客户复购率70%统计期内老客户复购次数占客户总数的比例，比例越高得分越高客户推荐率20%统计期内通过老客户推荐的新客户数量占总客户数量的比例，比例越高得分越高服务响应速度平均响应时间低于5分钟统计期内客户咨询或投诉的平均响应时间，时间越短得分越高销售业绩与目标达成个人销售业绩35%达成年度销售目标的100%统计期内个人销售总额与年度销售目标的比例，比例越高得分越高客单价平均客单价高于800元统计期内个人销售总额除以服务客户数量，数值越高得分越高项目销售转化率60%统计期内客户接受项目销售服务的比例，比例越高得分越高新客户开发数量每月至少开发10名新客户统计期内每月新客户数量，数量越高得分越高销售提成金额销售提成金额高于团队平均水平统计期内个人销售提成金额与团队平均销售提成金额的对比，高于平均水平得分越高专业技能与知识产品知识掌握程度20%通过产品知识考核，得分90分以上定期进行产品知识考核，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为需改进服务流程熟练度服务流程操作时间低于规定标准统计期内完成一次完整服务流程的平均时间，时间越短得分越高顾客问题解决能力顾客问题一次性解决率高于85%统计期内顾客问题一次性解决的数量占总问题数量的比例，比例越高得分越高专业技能培训参与度完成年度专业技能培训的80%以上统计期内参与专业技能培训的次数占年度计划培训次数的比例，比例越高得分越高服务创新建议提出至少2条有效的服务创新建议统计期内提出的有效服务创新建议数量，数量越多得分越高团队协作与企业文化团队协作精神15%团队成员互评满意度高于85%定期进行团队成员互评，统计互评满意度的平均值，满意度越高得分越高企业文化认同度参与公司文化活动次数占年度活动总次数的70%以上统计期内参与公司文化活动的次数占年度公司活动总次数的比例，比例越高得分越高信息传递及时性重要信息传递响应时间低于2小时统计期内重要信息传递的平均响应时间，时间越短得分越高工作纪律遵守情况无迟到、早退、旷工现象统计期内工作纪律遵守情况，无违反记录得分越高同事帮助与支持获得同事帮助与支持的次数占团队总帮助次数的20%以上统计期内获得同事帮助与支持的次数占团队总帮助次数的比例，比例越高得分越高本考核表旨在全面评估美容院美容顾问在客户服务、销售业绩、专业技能和团队协作等方面的表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：