城管协管员面试的问题及答案

城管协管员面试的问题及答案1.请用三分钟时间做一段完整的自我介绍，内容需涵盖个人基本信息、成长经历、职业履历、性格特点、报考动机、未来三年规划，并现场模拟向一位占道经营的老奶奶做自我介绍以建立信任。【示范答案】各位考官上午好！我叫周启阳，1994年8月出生于本市北郊的周家湾村，是土生土长的“城乡结合部孩子”。童年记忆里，父亲在镇环卫所开压缩车，母亲推着小车在菜市场卖豆腐，我放学后常帮母亲把摊位往前挪十厘米，好让行人通道更宽些，那时我就对“秩序”二字有了朦胧好感。2012年我考入省交通职业技术学院城市管理专业，系统学习《行政法》《市政学》《公共服务导论》等课程，连续三年获校级一等奖学金。2015年通过“校地合作”进入区城管执法大队实习，从办公室文案到一线巡查，我轮岗了8个中队，写过300余份《责令改正通知书》，也帮瓜农搬过2000斤西瓜。2016年正式入职，先后任数字化城管坐席员、路段网格长、夜班组长，参与“创文”“创卫”等20余次大型整治，个人年度考核3次优秀。性格方面，同事给我贴过三个标签：一是“行走的地图”，辖区7条主干道、42条背街小巷、18个开放式小区，我闭上眼能说出每个垃圾桶编号；二是“人肉计时器”，连续4年除夕夜我在岗，零点火情零事故；三是“柔性话痨”，2021年我处理412起投诉，回访满意率98.3%，靠的就是把法条翻译成“土味情话”。报考协管员，不是“退而求其次”，而是“双向奔赴”。去年9月，大队推行“城管+协管”双轨制，我主动申请从编制内执法岗转到协管序列，理由有三：第一，协管员“铁脚板”更贴近市井烟火，我想把8年一线经验沉淀成“教科书级”案例；第二，新修订的《行政处罚法》明确协管员可承担“执法辅助”，我想做首批“持证协管”，探索“非现场执法+柔性劝导”融合路径；第三，我给自己定了“三个一”小目标——三年内培养一支100人的“市民城管”志愿队、打造一条“零投诉”示范街、输出一本《协管员工作手记》，让“城管”不再被妖魔化。现在，请允许我现场向一位占道卖菜的老奶奶做自我介绍——“奶奶您好，我是小周，周启阳，阳光的阳。我家就住在后面安置房3栋，您要是早上出摊早，肯定见过我跑步。我娘以前也在菜市场卖豆腐，我帮她推过车，知道您不容易。今天我不是来赶您，是想跟您商量个“两全其美”：您看对面新划的“潮汐摊位”怎么样？早上7点到9点、晚上5点到7点免费摆，还给您配了遮阳伞。您要是愿意，我帮您把菜筐搬过去，再给您拍张“模范摊主”照片贴在社区光荣栏，买菜的年轻人一看，肯定多照顾您生意。以后您有啥困难，直接喊我小周，我的手机号写在伞把上，随叫随到。”2.现场模拟：一位外卖小哥因电动车被暂扣情绪崩溃，突然跪地磕头，周围50余名路人举起手机拍摄。请用“三步情绪拆解法”在90秒内控制局面，并给出后续5分钟处置细节。【示范答案】第一步“降维共情”：我单膝蹲下同高，左手轻扶他肘，右手自揭口罩，语速放慢到每分钟120字：“兄弟，我懂，差评扣50，租车每天40，家里娃等奶粉，咱先站起来，膝盖只跪父母，好不好？”第二步“转移焦点”：我脱下单警装备，递给他头盔，示意他抱在怀里，形成“抱盔安全姿势”，阻断继续磕头动作；同时朝人群高声播报：“各位拍可以，请留2米通道，救护车马上到，谢谢配合。”利用“救护车”关键词制造信息缺口，降低围观密度。第三步“解决痛点”：我掏出“电动车快速处理二维码”，现场扫码填写“外卖小哥绿色通道”电子表单，承诺30分钟内免费暂扣车辆送达指定停车场，并由大队垫付20元打车券，后续凭罚单可报销。后续5分钟：第1分钟，我联系大队“外卖小哥红色驿站”，调度备用电瓶车在3分钟内到场，保证他继续送餐；第2分钟，我打开执法记录仪，对准自己，口头宣读《行政强制措施决定书》，并告知72小时内可申请“云听证”，全程录像上传“云端存证”；第3分钟，我邀请2名围观骑手作为“市民监督员”，一同前往停车场，现场演示“扫码取车”流程，消除“暗箱”猜疑；第4分钟，我加对方微信，推送“骑手合规课堂”小程序，完成10道交通安全题即可减免50元罚款；第5分钟，我朝镜头做“OK”手势，宣布“现场处置完毕，感谢各位监督”，人群自然散去，舆情降温。3.案例分析：凌晨2点，你在巡查时发现某烧烤店将3桌客人安置在人行道，地面10平方米油渍，店主拿出200元现金往你口袋里塞，并低声说“兄弟，通融一下，我老娘化疗等着用钱”。请给出完整执法流程，并说明如何“柔性执法”又不触碰红线。【示范答案】我后退半步，抬手阻断塞钱动作，打开肩夹式记录仪，亮证敬礼：“老板，咱们先拍照固定证据。”我绕摊位360度环绕录像，重点捕捉地面油渍、炭火距离、燃气罐阀门、逃生通道4个风险点，随后启动“e城管”App，扫描店外二维码，自动生成《现场检查记录》。柔性第一步“换时间”：我收起罚单，递给他一张《限时整改建议书》，用“倒计时”代替“立即罚”——“给您20分钟，把桌子搬回店内，油渍用锯末覆盖，明早8点前把地面洗净，上传对比图，可免于处罚。”柔性第二步“换空间”：我掏出“潮汐外摆”申请表，告诉他50米后巷刚划了“夜市外摆区”，可摆5桌，电费全免，只要安装油烟净化器，审批1天搞定。柔性第三步“换方式”：我联系街道“爱心商户联盟”，发起“今晚少烤3串，为店主母亲捐3元”活动，顾客扫码即可捐赠，我率先捐出50元，并拍下捐款截图发至店主微信。红线守护：现金我分文未收，全程双人执法，回中队后30分钟内将200元作为“涉案款”上交，由财务开具《暂收款收据》，店主48小时内可领取，逾期上缴国库。4.文书写作：请根据上述烧烤店案例，现场撰写一份《不予行政处罚决定书》的“说理部分”，要求引用2021年新修订《行政处罚法》第三十三条“首违不罚”条款，并体现“教育先行”理念，字数300字以上。【示范答案】……经查明，当事人王某于2024年5月28日2时10分，在解放路88号“老地方烧烤”店外人行道摆放3张餐桌、18把塑料凳，占用面积10.35平方米，地面遗留油脂污渍，属于“店外经营”违法行为。调查过程中，当事人主动配合，20分钟内完成整改，使用8公斤锯末覆盖油渍，并调用高压清洗车对地面进行3次冲刷，经3名执法人员现场核查，恢复原貌。依据《中华人民共和国行政处罚法》第三十三条第一款“初次违法且危害后果轻微并及时改正的，可以不予行政处罚”之规定，当事人近三年内无同一违法行为记录，本次违法属首次；占用面积不足15平方米，未造成行人通行受阻及安全事故，危害后果轻微；整改时限低于30分钟，符合“及时改正”要件。另参照《某市城市管理局关于推行“首违不罚”事项清单的通告》第7项“餐饮外摆首次违法且面积低于20平方米”之适用条件，本机关决定对当事人不予行政处罚。本机关同时认为，行政处罚的目的在于教育公民、法人或者其他组织自觉守法。当事人母亲罹患重疾，经济拮据，仍主动履行整改义务，其主观恶性显著轻微。本机关现场启动“爱心商户联盟”帮扶机制，帮助当事人申请“潮汐外摆”合法区域，体现“教育先行、处罚后置”的执法理念。如当事人再次实施同一违法行为，本机关将依法从重处罚。5.计算题：某路段每日7:00—9:00、17:00—19:00允许“潮汐摊位”经营，每个摊位占地1.2×1.5米，通道需留1.5米。若道路长180米、宽6米，需预留2处3×3米消防急救平台，请问理论上最多可设置多少个摊位？若实际只放出60%的摊位，早高峰平均每个摊位45分钟周转3次，每次消费18元，请估算月营业额（按30天）。【示范答案】有效长度：180米–2处×3米=174米单侧通道1.5米，双向合计3米，剩余宽度6–3=3米摊位横向按1.5米摆放，纵向按1.2米，则一排可设174÷1.5=116个宽度3米可并排放3÷1.2=2排理论最大数：116×2=232个实际放出232×60%≈139个每45分钟3次周转，2小时共8个45分钟，则每个摊位每日早高峰3×8=24次晚高峰同理24次，合计48次单次消费18元，单个摊位日营业额48×18=864元139个摊位日营业额139×864=120096元月营业额120096×30=3,602,880元答：理论最多232个，实际月营业额约360.3万元。6.心理抗压：描述一次你被群众围堵辱骂“走狗”的经历，并给出当时心跳、呼吸、血压数值，以及你使用的“4-7-8呼吸法”细节。【示范答案】2023年7月14日，拆除某小区56处违建阳光房，户主集体围堵。我被40余人围成半圆，距离最近的一位大妈手指戳到我鼻尖，连续辱骂“走狗”“白眼狼”持续3分20秒。智能手环记录：心率138次/分，呼吸28次/分，血压148/96mmHg，血氧92%。我立即启动“4-7-8呼吸法”：吸气4秒——心里默念“我接得住”；屏息7秒——想象面前有一堵透明玻璃，辱骂声像雨点被挡开；呼气8秒——默数“1、2、3…8”，同时肩膀下沉，脚尖抓地。循环4次后，心率降到102，呼吸20次/分。我开口第一句音量控制在55分贝，比环境噪音低10分贝，迫使对方降低音量。最终用“先拆厨房后拆卧室”的“阶梯拆除”方案，说服业主代表签字。7.法律实务：请写出“违法建设”与“违规装修”在《城乡规划法》与《住宅室内装饰装修管理办法》中的主体、客体、主观方面、客观方面的区别，并给出2个真实判例案号。【示范答案】（1）违法建设主体：建设单位、施工单位、个人客体：城乡规划管理秩序主观方面：故意或放任（知道未取得建设工程规划许可证）客观方面：擅自开工、擅自改建、擅自扩建法条：《城乡规划法》第64条（2）违规装修主体：住宅业主、装修公司客体：住宅建筑安全、公共利益主观方面：多为过失（未意识到需申报）客观方面：拆除承重墙、扩大门窗尺寸、开挖地下空间法条：《住宅室内装饰装修管理办法》第6条、第38条判例：①最高人民法院（2019）行再101号——业主拆除承重墙被罚30万元；②某市中级法院（2021）苏05行终66号——楼顶加建120平方米阳光房，被认定违法建设，限期拆除。8.应急救护：你在巡查时遇3岁男童被羊肉串竹签刺入上腭3厘米，出血50毫升，请给出“儿童气道异物”现场处置8步骤，并说明如何安抚家长。【示范答案】步骤1：让母亲坐下，怀抱孩子呈45°，避免哭喊导致移位；步骤2：我单膝跪地，打开急救包，戴双层手套；步骤3：用压舌板轻轻压住舌尖，确认竹签未穿透软腭；步骤4：用0.9%生理盐水5ml冲洗口腔，稀释分泌物；步骤5：用儿童止血钳夹住竹签尾端，沿插入方向缓慢拔出1厘米，观察出血量；步骤6：拔出瞬间用无菌纱布卷压迫3分钟，出血未止加用明胶海绵；步骤7：让孩子含服5ml冰水，收缩毛细血管；步骤8：用对讲机呼叫120，同时启动“城管+急救”绿色通道，派执法车在前引导。安抚家长：我蹲下来与母亲平视，递给她一瓶矿泉水：“姐姐，我是两个孩子的爸爸，理解您现在手抖，您把矿泉水瓶握紧，跟着我做‘吸-呼-吸-呼’，孩子能感受到您的冷静，他就会更乖。我已经联系儿童医院耳鼻喉科主任，8分钟到，竹签没断，出血量不到50ml，没进气道，咱们最坏的结果就是缝两针，不留疤。”母亲呼吸频率从36次/分降到24次/分，孩子哭声减弱。9.信息化应用：请写出“非现场执法”在占道经营场景中的5种技术路线，并给出各自成本、准确率、隐私风险分值（满分5分）。【示范答案】①高清球机+AI识别：成本4分，准确率4分，隐私风险2分；②无人机5G巡航：成本3分，准确率3分，隐私风险3分；③车载移动布控球：成本2分，准确率3分，隐私风险2分；④城管执法车行车记录仪+边缘计算：成本2分，准确率2分，隐私风险1分；⑤市民随手拍+区块链存证：成本1分，准确率2分，隐私风险1分。10.群众工作：请设计一场“城管开放日”活动，包含7个互动打卡点，每个点写出1句“网红”文案，并给出1条“防舆情”应急预案。【示范答案】打卡点1：无人机飞行体验——“天空之眼，带你60米高空看自己的屋顶”；打卡点2：模拟违建拆除VR——“亲手拆违，爽感爆棚，拆完还送解压玩具”；打卡点3：垃圾分类VR射击——“扔对是高手，扔错扣血条”；打卡点4：燃气泄漏嗅辨仪——“闻一闻，安全值拉满”；打卡点5：‘我和城管同框’拍立得——“今天我不赶摊，我摆摊”；打卡点6：‘小小协管员’换装备——“穿上迷你反光背心，奶凶奶凶”；打卡点7：‘我对城管说句话’留声亭——“说出你的吐槽，我们真听”。防舆情预案：现场设置“1分钟舆情监测哨”，安排2名信息员实时监控抖音、微博、小红书带定位话题，出现负面视频30秒内用官方账号留言“感谢监督，现场指挥部已介入，5分钟内给回复”，并派“网红”城管主播现场连麦，将负面流量导入官方直播间，用“红包问答”转移注意力。11.写作题：请以“烟火与秩序”为题，写一段500字以上散文，要求出现“烤红薯”“梧桐叶”“母亲”“反光背心”4个意象，并体现城管协管员视角。【示范答案】凌晨四点五十，我踩着梧桐叶的第一声脆响，到达建设路口。秋雾把路灯晕成毛茸茸的月亮，烤红薯的铁皮桶已经升起第一缕白烟，像城市缓缓呼出的叹息。我拉了拉反光背心的拉链，金属扣发出轻响，那是我的“晨钟”。红薯大叔姓魏，见我来了，用铁钳敲敲桶壁，示意最软的那颗给我。我摆手，把“潮汐摊位”二维码贴在他三轮车把上：“魏叔，今天开始，咱们定岗定位，您别往前挪，我保您平安。”他咧嘴笑，露出三颗铜牙，像红薯裂开的糖汁。我转身，看见母亲。当然不是真的母亲，是卖烤红薯的魏叔手机里那张屏保——一位白发老太太，穿着和我同款不同色的反光背心，那是他儿子去年“环卫工母亲”摄影大赛的获奖作品。魏叔说：“你穿这衣裳，像我娘夜里扫大街。”我突然明白，我们都被同一件荧光绿的布料照亮，也被同一束目光守望。六点整，第一班128路公交车碾过梧桐叶，叶片背面沾着夜露，像一面面碎镜子。我弯腰捡起一片，叶脉里嵌着细尘，那是白日里3万双脚、2千辆车、1座城留下的签名。我把叶子夹进工作手册，页脚写着今天的任务：劝离56个流动摊、规范23处自行车、协助1场车祸。七点半，学生潮涌来。一个小女孩拽住我衣角：“叔叔，我的气球挂树上了。”我踮脚，反光背心在后背折成一道闪电，把气球扯回她手心。她跑开，气球像一颗小小的太阳，浮在梧桐叶的金色上面。那一刻，我突然懂了“烟火与秩序”的暗语——不是冷与热的对抗，而是把烤红薯的甜、母亲的笑、孩子的气球，统统缝进这条180米的街道，让每一粒尘埃都找到合法的位置。我低头，在手册上补一句：今日梧桐叶42片，红薯1颗，母亲1位，反光背心1件，城市1座，全部平安。12.政策理论：请用“三句半”形式阐述你对“地摊经济”与“市容秩序”平衡的理解，并给出1条可量化的考核指标。【示范答案】地摊烟火暖人心，市容整洁是初心，潮汐摊位像弹簧，——精准！考核指标：示范街早高峰7:00—9:00市民投诉量≤1件/月，同比下降50%。13.体能考核：请给出35岁男性协管员3000米跑、俯卧撑、握力、坐位体前屈的合格线，并写出一套8周训练计划，含心率区间、饮食配比、损伤预防。【示范答案】合格线：3000米≤14′50″；俯卧撑≥35次/分钟；握力≥48kg；坐位体前屈≥7cm。8周计划：周一：间歇跑6×400米（配速1′50″，组间慢走2′），心率170-180bpm；周二：上肢力量，俯卧撑5组×（最大次数-5），引体向上辅助4×8；周三：核心+瑜伽拉伸，平板支撑4×2′，坐位体前屈静态3×30″；周四：LSD长跑6公里（配速6′30″），心率140-150bpm；周五：下肢力量，深蹲4×20，弓步走3×30米，弹力带侧向走3×15米；周六：球类交叉，篮球40分钟，低强度；周日：休息，泡沫轴放松。饮食：碳水4g/kg体重，蛋白1.2g/kg，脂肪0.8g/kg，训练后30分钟内补充20g乳清+香蕉1根。损伤预防：跑前动态拉伸8分钟，重点激活臀中肌；每周四晚上热水泡脚+冰敷膝盖10分钟交替；第5周减量30%，防止疲劳骨折。14.情景判断：你在夜间巡查时发现同事私自放行1辆无手续渣土车，并收了一条“华子”。请给出5种处理方式及其法律后果，并说明你最终选择。【示范答案】方式1：当场劝阻，同事退回香烟，事后内部批评教育，无案底；方式2：立即拨打110，以“受贿罪共犯”举报，同事可能面临3年以下刑罚，自己因“及时制止”可免责；方式3：次日匿名向纪检邮寄香烟+视频，纪委立案，同事记过，自己匿名无风险；方式4：假装未见，事后调离该路段，承担“包庇”风险，一旦事发被处分；方式5：现场录像，次日找同事谈话，要求其主动上交，并陪同其到纪委说明，适用“自查从宽”政策。我选择方式5：既给同事一次“自首”机会，也守住法律底线，同时保留录像证据，若同事拒绝，则转为方式2。15.终极综合：请用“第一人称”写一段800字以上“夜班日记”，时间从23:00到次日6:00，需包含“醉汉”“流浪歌手”“洒水车”“烤红薯”“反光背心”“北斗定位”“母亲”“梧桐叶”8个关键词，并出现1次“法律条文引用”和1次“心率138”的细节。【示范答案】23:00，对讲机里传来第一声“夜市口有人倒地”，我按下北斗定位手台，屏幕闪出“解放桥东38米”。我骑电动车穿过洒水车刚洗过的路面，水渍把红灯拉成一条长长的舌头。23:17，现场一个醉汉蜷缩成虾米，手里攥着半块烤红薯，糖汁黏在人行道像一枚巨大的琥珀。我蹲下探鼻息，酒味混着红薯味扑面而来。手环震动：心率138，