整形客诉协议书

整形客诉协议书甲方（整形机构）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（顾客）：姓名：性别：身份证号码：地址：联系方式：鉴于乙方在甲方处接受整形服务，现因[具体客诉事项]产生纠纷，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就客诉处理事宜达成如下协议：一、整形服务具体描述1.服务项目乙方于[具体日期]在甲方接受了以下整形服务项目：[项目1名称]：对[具体部位1]进行[详细操作1]，旨在[预期效果1]。[项目2名称]：对[具体部位2]进行[详细操作2]，旨在[预期效果2]。……2.服务内容及标准甲方应按照当时向乙方提供的服务方案及行业通行标准为乙方提供整形服务。服务内容包括但不限于术前咨询、检查、手术操作、术后护理指导等环节。甲方保证所使用的整形材料符合国家相关质量标准，并向乙方提供材料的来源、品牌、规格等详细信息。3.服务费用乙方共向甲方支付整形服务费用人民币[X]元。该费用包含了上述所有服务项目及可能涉及的一次性耗材、药品、麻醉费用等，但不包括因乙方个人特殊需求额外产生的费用。付款方式为[具体付款方式，如一次性付款、分期付款等]，乙方已按照约定完成了相应付款。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定支付相关费用。在合理范围内，根据乙方的身体状况、恢复情况等因素，对整形服务方案进行必要的调整，但应提前告知乙方并取得乙方书面同意。2.义务甲方应具备从事整形服务所需的合法资质，包括但不限于医疗机构执业许可证、相关医护人员的执业资格证书等，并向乙方提供相关证书的复印件以供查验。严格按照本协议约定及行业规范为乙方提供整形服务，确保服务质量和安全。在服务过程中，如发现乙方身体状况不适宜进行某项整形操作，应及时告知乙方并提供合理的建议。术后为乙方提供必要的护理指导和跟踪服务，定期回访乙方的恢复情况，解答乙方的疑问。对于乙方在恢复过程中出现的任何异常情况，应及时给予专业的诊断和处理建议。对乙方提供的个人信息严格保密，不得泄露给任何第三方，除非法律另有规定或经乙方书面同意。（二）乙方权利义务1.权利有权知晓整形服务的详细内容、流程、风险等信息，并要求甲方作出明确解释。在整形服务过程中，如对服务内容、操作方式、使用材料等有任何疑问或异议，有权随时向甲方提出，要求甲方给予合理说明和解决方案。有权要求甲方按照本协议约定及承诺的标准提供服务，如甲方未履行义务，乙方有权拒绝支付剩余费用，并要求甲方承担相应责任。2.义务乙方应如实向甲方告知自身的健康状况、过敏史、既往病史等相关信息，以便甲方做出准确的诊断和合理的服务方案。如因乙方故意隐瞒或不实告知导致整形服务出现问题或损害，乙方应自行承担全部责任。按照本协议约定按时足额支付整形服务费用。积极配合甲方进行术前检查、手术操作及术后护理，遵守甲方的各项要求和指导。在整形恢复期间，如因乙方自身原因不遵守护理要求导致恢复效果不佳或出现其他问题，乙方应自行承担相应后果。在整形服务过程中及术后，如因自身原因需要变更服务内容或终止服务，应提前与甲方协商并取得甲方书面同意，由此产生的费用及责任由乙方自行承担。三、客诉问题及处理方式1.客诉问题描述乙方提出客诉问题为[详细描述客诉问题，如术后效果未达到预期、出现感染、伤口愈合不良等具体情况]。2.处理方式双方同意先由甲方对客诉问题进行评估和诊断。甲方应在接到乙方客诉后的[X]个工作日内安排专业医护人员对乙方进行检查，并出具详细诊断报告。根据诊断结果，双方协商确定具体的解决方案。如问题是由于甲方操作失误或服务质量问题导致的，甲方应承担相应的补救责任，包括但不限于免费进行修复手术、提供额外的护理服务、退还部分或全部服务费用等。如问题是由于乙方自身原因导致的，乙方应自行承担相应后果，但甲方应根据实际情况提供必要的协助和建议。在处理客诉问题过程中，如需进行进一步的检查、检验或鉴定，相关费用由责任方承担。如双方对责任认定存在争议，共同委托有资质的第三方鉴定机构进行鉴定，鉴定费用根据鉴定结果由责任方承担。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定及行业规范为乙方提供整形服务，导致乙方人身损害或财产损失的，甲方应承担全部赔偿责任。赔偿范围包括但不限于医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金（如造成残疾）、死亡赔偿金（如导致死亡）、精神损害抚慰金等直接和间接损失。如甲方违反保密义务，将乙方个人信息泄露给第三方，甲方应向乙方支付违约金人民币[X]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。若甲方未按照本协议约定的时间和方式处理客诉问题，每逾期一日，应按照服务费用的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的全部费用，同时甲方应按照服务费用的[X%]向乙方支付违约金。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付全部服务费用及相应违约金。如乙方违反如实告知义务，导致整形服务出现问题或损害，乙方应自行承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于甲方为处理问题而支付的费用、因纠纷导致的营业损失等。若乙方在未经甲方书面同意的情况下擅自变更服务内容、终止服务或干扰甲方正常服务流程，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失，并按照服务费用的[X%]向甲方支付违约金。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，