招聘售后协议书

招聘售后协议书甲方（招聘方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受聘方）：姓名：性别：身份证号码：地址：联系方式：鉴于甲方需要招聘售后人员，乙方具备相应的专业知识和技能，愿意应聘该岗位。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方招聘乙方担任售后岗位事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.乙方负责处理甲方产品售后相关问题，包括但不限于客户咨询、投诉处理、维修安排、退换货协调等。2.及时响应客户需求，解答客户关于产品使用、功能、维护等方面的疑问，提供专业的技术支持和解决方案。3.跟进产品维修进度，确保维修工作按时、高质量完成，并及时向客户反馈维修情况。4.对于客户提出的退换货要求，按照甲方规定的流程进行审核和处理，协调相关部门完成退换货操作。5.收集客户反馈信息，定期整理并向甲方汇报，为甲方产品改进和服务优化提供参考依据。（二）服务要求1.乙方应具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地与客户交流，积极解决客户问题，提高客户满意度。2.熟悉甲方产品的性能、特点、使用方法及售后服务政策，具备扎实的专业知识和技能，能够准确判断和处理各类售后问题。3.严格遵守甲方的工作流程和规范，及时、准确地记录客户信息和售后处理情况，确保工作的高效性和准确性。4.保持与甲方内部各部门的密切协作，如销售部门、技术部门、物流部门等，共同推进售后工作的顺利开展。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的工作进行监督、检查和考核，根据乙方的工作表现决定是否继续聘用。有权要求乙方按照本协议及甲方规定的工作流程和标准提供售后服务。有权根据客户反馈和市场需求，调整售后服务的内容和要求。2.义务向乙方提供开展售后工作所需的产品资料、技术文档、工作流程等相关信息。按照约定向乙方支付报酬。为乙方提供必要的工作条件和支持，协助乙方解决工作中遇到的问题。对乙方在工作过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定获取劳动报酬。有权要求甲方提供必要的工作条件和支持，协助其完成工作任务。对甲方违反本协议约定或损害其合法权益的行为，有权提出异议并要求纠正。2.义务遵守国家法律法规及甲方的各项规章制度，诚实守信，勤勉尽责地履行工作职责。按照本协议约定的服务内容和要求，高质量地完成售后工作任务，确保客户满意度达到甲方规定的标准。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，不得利用甲方的商业秘密和客户信息为自己或他人谋取利益。定期参加甲方组织的培训和学习活动，不断提高自身的专业知识和技能水平，以适应甲方业务发展的需要。在工作过程中如发现甲方产品存在质量问题或其他可能影响售后服务的情况，应及时向甲方报告。三、报酬及支付方式（一）报酬标准甲方按照以下方式向乙方支付报酬：1.乙方的月基本工资为人民币元。2.根据乙方的工作绩效，甲方将发放绩效奖金。绩效奖金的计算方式为：绩效奖金=当月售后工作考核得分×绩效奖金系数×绩效奖金基数。其中，当月售后工作考核得分由甲方根据乙方的工作表现、客户满意度等指标进行综合评定；绩效奖金系数根据甲方公司整体业绩情况进行调整；绩效奖金基数为人民币元。3.甲方还将根据乙方的工作年限、岗位贡献等因素，发放年终奖金。年终奖金的具体金额由甲方根据当年公司经营状况和乙方个人表现确定。（二）支付方式1.甲方于每月日前以货币形式支付乙方上月基本工资。2.绩效奖金于次月日前根据当月考核结果发放。3.年终奖金于次年月日前发放。甲方应将报酬支付至乙方以下指定银行账户：开户银行：银行账号：户名：四、工作时间与休息休假（一）工作时间乙方的工作时间为每周天，每天工作小时。具体工作时间安排由甲方根据实际业务情况确定，但应保证乙方每周至少休息天。（二）休息休假1.乙方享有国家法定节假日、年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定休息休假权利。2.乙方如需请假，应提前按照甲方规定的请假流程向甲方提交书面请假申请，经甲方批准后方可休假。请假期间，甲方将按照国家法律法规及甲方相关规定扣除相应的报酬。五、保密条款（一）保密范围1.本协议所称保密信息包括但不限于甲方的商业秘密、技术秘密、产品信息、客户信息、财务信息、运营数据等。2.商业秘密是指不为公众所知悉、具有商业价值并经甲方采取相应保密措施的涉及甲方经营活动的技术信息、经营信息等。3.技术秘密是指甲方拥有的未公开的技术方案、技术诀窍、工艺流程等技术信息。4.产品信息包括但不限于产品设计、产品规格、产品性能、产品价格等。5.客户信息包括但不限于客户名称、客户联系方式、客户需求、客户交易记录等。6.财务信息包括但不限于甲方的财务报表、财务预算、成本核算等。7.运营数据包括但不限于甲方的销售数据、市场数据、库存数据等。（二）保密措施1.乙方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。未经甲方书面同意，乙方不得将保密信息以任何形式披露给任何第三方，不得私自使用或允许他人使用保密信息。2.乙方应妥善保管涉及保密信息的文件、资料、电子数据等，不得擅自复制、传播、丢弃或转让。在工作结束或离职时，应将所有涉及保密信息的物品归还甲方。3.乙方在使用保密信息时，应严格按照甲方规定的用途和范围进行使用，不得超出授权范围使用保密信息。（三）保密期限本协议的保密期限自本协议生效之日起至保密信息不再具有商业价值或不再需要保密时止。但无论本协议是否终止，乙方对保密信息的保密义务均应持续有效。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付报酬，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成工作对应的报酬及违约金。2.若甲方违反本协议约定的保密义务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。赔偿金额以乙方因甲方违约行为所遭受的实际损失为限。3.若甲方违反本协议约定的其他义务，并给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和要求提供售后服务，导致客户投诉或甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿金额以甲方因乙方违约行为所遭受的实际损失为限。2.若乙方违反本协议约定的保密义务，将保密信息泄露给第三方或私自使用保密信息的，乙方应向甲方支付违约金人民币元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。若乙方的违约行为给甲方造成重大损失或构成犯罪的，甲方有权依法追究乙方的法律责任。3.若乙方违反本协议约定的其他义务，并给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。4.乙方在工作期间，若违反国家法律法规或甲方的规章制度，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已领取的报酬，乙方应按照本协议约定承担违约责任。七、协议的变更、解除与终止（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，如遇法律法规、政策变化或市场环境发生重大变化，导致本协议部分条款无法继续履行的，双方应协商调整相关条款，以确保协议的继续履行。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以解除本协议。2.若乙方出现以下情形之一，甲方有权解除协议：在试用期内被证明不符合录用条件的；严重违反甲方的规章制度的；严重失职、营私舞弊，给甲方造成重大损害的；被依法追究刑事责任的；本协议约定的其他解除情形。3.若甲方出现以下情形之一，并给乙方造成损失时，乙方有权解除协议：未按照本协议约定向乙方支付报酬，经乙方催告后仍不支付的；违反本协议约定的保密义务，给乙方造成重大损失的；本协议约定的其他解除情形。4.一方如需解除本协议，应提前日书面通知对方。协议解除后，双方应按照本协议约定办理相关手续，结清报酬及其他费用。（三）协议终止1.本协议期满，双方未续签的，本协议自动终止。2.本协议因双方协商一致解除、一方行使解除权解除或因不可抗力等原因无法继续履行而终止的，双方应按照本协议约定办理相关手续，结清报酬及其他费用。八、争议解决本协议的签订、履行、变更、解除及终止等事项发生争议的，双方应首先友好协商解决；协商