快手退款协议书

快手退款协议书甲方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：乙方：公司名称：快手科技有限公司统一社会信用代码：联系地址：联系电话：鉴于甲方在使用乙方提供的快手平台相关服务过程中，因[具体原因]产生退款需求，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就退款事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.服务内容甲方通过快手平台参与了[具体活动名称]，该活动提供了[详细说明活动所涉及的服务内容，如特定的商品购买优惠、虚拟道具赠送、直播观看权益等]。甲方基于对该活动的参与，与乙方及相关合作方建立了一系列服务关系。2.交易情况甲方在活动期间，进行了如下交易行为：于[具体日期1]购买了[商品名称1]，支付金额为[X]元，订单编号为[订单编号1]。于[具体日期2]参与了[活动环节名称2]，获得了[虚拟道具名称2]，该道具对应价值为[X]元。[如有其他交易行为，依次详细罗列]二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定的条件和方式进行退款。在乙方未按照协议履行退款义务时，有权通过合法途径维护自身权益，包括但不限于向相关监管部门投诉、提起诉讼等。2.义务向乙方如实提供与退款相关的所有信息，包括但不限于交易记录、参与活动的相关凭证、自身身份信息等，并保证所提供信息的真实性、准确性和完整性。积极配合乙方进行退款相关的调查、核实等工作，按照乙方要求提供必要的协助。（二）乙方权利义务1.权利有权对甲方提出的退款申请进行审核，根据本协议及相关规则，判断是否符合退款条件。在审核过程中，如发现甲方提供的信息存在虚假、不实等情况，有权拒绝退款申请，并追究甲方相应责任。2.义务按照本协议约定的时间和方式，将应退款项支付至甲方指定的账户。对甲方的退款申请进行及时、公正的审核，在审核通过后尽快办理退款手续。向甲方提供退款进度查询渠道，以便甲方了解退款办理情况。三、退款条件及金额计算（一）退款条件1.若因乙方原因导致活动无法正常开展，影响甲方正常参与并获得预期权益的，乙方应根据甲方的实际损失情况进行退款。例如，活动出现技术故障导致甲方无法顺利购买商品、无法正常使用虚拟道具等。2.若甲方在参与活动过程中，发现存在虚假宣传、欺诈等行为，导致甲方基于错误认识参与活动并遭受损失的，甲方有权要求退款。例如，活动宣传的优惠力度与实际不符，或者承诺的服务未得到履行等。3.若因不可抗力因素，如自然灾害、政府政策调整等，导致活动无法继续进行，且无法实现甲方参与活动的目的，乙方应根据公平合理的原则，对甲方已支付的款项进行退款。（二）退款金额计算1.对于已购买的实物商品，若符合退款条件，退款金额为甲方实际支付的商品价款扣除商品已使用部分的合理折旧价值后的余额。商品已使用部分的合理折旧价值按照商品正常使用损耗情况及市场同类商品折旧标准进行计算。例如，甲方购买的手机，使用一个月后申请退款，手机正常使用情况下一个月的折旧率经评估为5%，则退款金额为购买价款减去购买价款×5%。2.对于虚拟道具等非实物商品，若符合退款条件，退款金额为甲方获得该道具时所对应的价值。若道具已使用或因活动规则导致其价值发生变化的，按照活动规则及公平原则进行调整计算。例如，甲方参与活动获得的虚拟道具，在活动期间已使用部分功能，根据活动规则，已使用部分对应的价值为道具总价值的30%，则退款金额为道具总价值减去道具总价值×30%。3.若涉及多项交易或服务，应分别按照上述方式计算各项退款金额，然后累计得出总的退款金额。四、退款流程1.甲方应在发现符合退款条件之日起[X]个工作日内，向乙方提交退款申请。退款申请应包含详细的退款原因说明、相关交易凭证及自身联系方式等信息。2.乙方在收到甲方退款申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核过程中，乙方有权要求甲方提供进一步的补充材料或信息，甲方应积极配合。3.若审核通过，乙方应在审核通过后的[X]个工作日内，将退款金额支付至甲方指定的银行账户或其他支付账户。甲方应确保指定账户信息的准确性和有效性，因甲方提供错误账户信息导致退款失败的，乙方不承担责任，且甲方应自行承担由此产生的损失。4.若审核不通过，乙方应在审核结果通知中详细说明不通过的原因及依据，并告知甲方如有异议可在接到通知后的[X]个工作日内提出申诉。乙方应在收到甲方申诉后[X]个工作日内进行复查，并将复查结果及时通知甲方。五、违约责任1.若甲方违反本协议约定，未如实提供信息或不配合乙方进行退款相关工作的，乙方有权暂停退款办理，并要求甲方承担因此给乙方造成的损失。损失赔偿范围包括但不限于乙方为核实信息所支出的调查费用、因退款延误导致的其他间接损失等。2.若乙方违反本协议约定，未按时、足额支付退款金额的，每逾期一日，应按照未支付退款金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方一次性支付全部退款金额及相应违约金，同时乙方还应承担甲方为实现债权而支付的合理费用，如律师费、诉讼费等相关费用。3.任何一方违反本协议约定，给对方造成其他损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿责任范围应根据实际损失情况进行确定，包括直接损失和间接损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方