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酒店客房服务员服务水平与卫生质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房卫生质量布草清洁度40%100%根据布草清洁检查表，100%符合标准得满分，每降低1%扣0.5分地面清洁度95%目视检查，95%以上无污渍、毛发等杂物得满分，每增加一处明显污渍扣0.5分卫生间清洁度98%使用专业检测工具，98%以上无异味、霉点等得满分，每出现一处问题扣1分垃圾清理及时性100%按酒店规定时间清理垃圾，100%准时完成得满分，每延迟10分钟扣0.5分玻璃与金属表面清洁度90%使用镜面检查标准，90%以上无手印、水渍得满分，每增加一处明显瑕疵扣0.5分服务效率与响应速度客房清扫效率25%120分钟内完成按标准流程清扫，120分钟内完成得满分，每超时10分钟扣0.5分客需响应速度5分钟内到达接到客人需求后5分钟内到达并响应得满分，每延迟1分钟扣0.2分物品摆放规范性95%根据摆放标准检查，95%以上符合要求得满分，每不符合一处扣0.5分对客服务用语规范100%全程使用标准服务用语，100%符合规范得满分，每出现一次不规范扣0.5分一次性用品补充完整性100%按清单检查，100%补充完整得满分，每缺少一项扣1分服务态度与专业性仪容仪表规范度20%100%符合酒店着装及仪容标准，100%符合得满分，每不符合一项扣0.5分微笑服务达标率90%顾客调查或监督抽查，90%以上露出微笑得满分，每降低1%扣0.5分操作流程熟练度85%考核抽检操作流程，85%以上准确完成得满分，每错误一处扣1分客诉处理能力95%模拟客诉场景考核，95%以上正确处理得满分，每失误一次扣1分团队协作表现90%主管观察或同事评价，90%以上表现良好得满分，每降低1%扣0.5分资源利用与安全意识清洁用品节约度15%95%按需取用清洁用品，95%以上节约使用得满分，每浪费一处扣0.5分设备工具完好率98%每日检查工具，98%以上完好可用得满分，每损坏或遗失一件扣1分消防安全知识掌握度90%考核消防知识，90%以上正确回答得满分，每错误一次扣1分操作规范遵守率100%检查操作是否规范，100%符合要求得满分，每违反一项扣1分异常情况上报及时性100%发现异常情况立即上报，100%及时报告得满分，每延迟报告10分钟扣0.5分本考核表用于评估酒店客房服务员在卫生质量、服务效率、服务态度及资源安全方面的综合表现。请根据各指标目标值和评分标准进行客观评定，权重分别为：客房卫生质量40%、服务效率与响应速度25%、服务态度与专业性20%、资源利用与安全意识15%。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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