跨境电商2025年客服外包协议

跨境电商2025年客服外包协议本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：*甲方（委托方）：[甲方公司名称]*乙方（服务方）：[乙方公司名称]甲方因业务发展需要，希望通过专业的客服服务提升跨境电商业务的客户满意度、订单转化率和品牌形象。乙方拥有专业的客服团队、丰富的行业经验和技术能力，能够为甲方提供高质量的跨境电商客服外包服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。1.服务内容与范围1.1服务类型：乙方为甲方提供以下类型的客服外包服务：1.1.1售前咨询：包括产品咨询、价格咨询、库存查询、促销活动介绍、购买流程指导等。1.1.2售中支持：包括订单确认、支付问题处理、物流跟踪、订单状态更新等。1.1.3售后服务：包括退换货处理、投诉处理、客户反馈收集、技术支持等。1.1.4多语言服务：乙方提供[具体语言，例如英语、西班牙语、法语等]客服服务，满足目标市场客户的需求。1.1.5其他服务：双方可以根据业务需求，协商增加或调整服务内容。1.2服务渠道：乙方通过以下渠道为甲方提供客服服务：1.2.1在线聊天：通过甲方指定的在线聊天平台（例如WhatsApp、FacebookMessenger、Viber等）提供实时客服支持。1.2.2电子邮件：通过甲方指定的电子邮件地址接收和处理客户邮件。1.2.3电话：乙方提供[具体国家或地区]的客服电话，供客户拨打咨询。1.2.4社交媒体：乙方通过甲方指定的社交媒体平台（例如Facebook、Instagram等）与客户互动。1.3服务时间：乙方提供[具体服务时间，例如7x24小时、工作时间等]的客服服务，确保及时响应客户需求。1.4服务标准：乙方承诺提供高质量的客服服务，并达到以下标准：1.4.1响应时间：在[具体时间，例如15分钟]内响应客户咨询。1.4.2解决率：确保客户问题在[具体时间，例如24小时]内得到解决。1.4.3客户满意度：客户满意度达到[具体百分比，例如90%]以上。2.双方权利与义务2.1甲方权利与义务2.1.1权利：2.1.1.1监督权：甲方有权监督乙方的服务质量和进度，并要求乙方及时改进。2.1.1.2考核权：甲方有权根据本协议的约定，对乙方的服务进行考核，并根据考核结果支付服务费用。2.1.1.3保密权：甲方有权要求乙方对其商业秘密进行保密。2.1.2义务：2.1.2.1提供必要信息：甲方应及时向乙方提供必要的业务信息、产品信息、客户信息等，以便乙方提供有效的客服服务。2.1.2.2配合乙方工作：甲方应积极配合乙方处理客户问题，并及时提供所需的支持。2.1.2.3支付服务费用：甲方应按照本协议的约定，及时足额支付服务费用。2.1.2.4保密义务：甲方应对其提供的商业秘密和客户信息进行保密，未经乙方同意，不得向第三方泄露。2.2乙方权利与义务2.2.1权利：2.2.1.1获取服务费用：乙方有权按照本协议的约定，获得甲方的服务费用。2.2.1.2要求甲方配合：乙方有权要求甲方提供必要的业务信息、产品信息、客户信息等，以便提供有效的客服服务。2.2.2义务：2.2.2.1提供高质量服务：乙方应按照本协议的约定，为甲方提供高质量的客服服务。2.2.2.2保护客户信息：乙方应采取有效措施，保护客户的个人信息和隐私安全。2.2.2.3保密义务：乙方应对其获得的甲方的商业秘密和客户信息进行保密，未经甲方同意，不得向第三方泄露。2.2.2.4培训客服人员：乙方应定期对客服人员进行培训，提升其服务技能和专业知识。2.2.2.5报告服务情况：乙方应定期向甲方提供服务报告，内容包括服务量、客户满意度、投诉处理情况等。3.服务费用与支付方式3.1服务费用：乙方提供的服务费用采用[具体计费方式，例如按坐席计费、按咨询量计费、按项目计费等]方式收取，具体费用标准为[具体费用标准]。3.2支付方式：甲方应通过[具体支付方式，例如银行转账、支付宝、微信支付等]方式向乙方支付服务费用。3.3支付周期：服务费用按[具体支付周期，例如月度、季度]支付。3.4发票：乙方应在收到服务费用后[具体时间，例如10个工作日]内，向甲方开具等额发票。4.保密条款4.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获得的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等confidentialinformation进行保密。4.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定的除外。4.3本保密义务在本协议终止后仍然有效。5.知识产权5.1乙方在履行本协议过程中产生的所有知识产权归乙方所有。5.2甲方拥有对乙方提供的服务结果的使用权，但不得超出本协议约定的范围。6.协议期限与终止6.1协议期限：本协议有效期为[具体时间，例如一年]，自[具体日期]起至[具体日期]止。6.2协议续签：协议期满前[具体时间，例如一个月]，双方应协商续签事宜。如双方未达成一致，本协议自动终止。6.3协议终止：发生以下情况之一，本协议终止：6.3.1双方协商一致终止本协议。6.3.2一方严重违反本协议，经另一方书面通知后[具体时间，例如15天]内仍未改正的。6.3.3一方破产、解散或被吊销营业执照的。6.4终止后的处理：协议终止后，乙方应将甲方提供的资料和文件归还甲方，并按照约定完成工作交接。7.违约责任7.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期支付金额的[具体比例，例如千分之五]作为违约金。7.2乙方未按本协议约定提供服务的，每发生一次，应向甲方支付[具体金额]作为违约金。7.3因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。8.争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向[具体法院或仲裁机构]提起诉讼或申请仲裁。9.不可抗力因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。10.其他10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等